Syarat umum

Terakhir diperbarui: 27 Oktober 2026

Situs: https://flowexam.com

Kontak: [email protected]

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Umum ini (selanjutnya “Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan situs FlowExam.com serta platform pembelajaran daring terkait (selanjutnya “Layanan”), yang ditujukan untuk persiapan tes TOEIC®.

Dengan mengakses Layanan kami, Anda menerima seluruh Ketentuan ini tanpa syarat. Jika Anda tidak menerima ketentuan ini, harap jangan menggunakan platform kami.

2. Definisi

• “Layanan” : platform Flow Exam, situs web, aplikasi seluler, dan semua layanan terkait yang ditawarkan.
• “Pengguna” : setiap orang atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan.
• “Konten” : semua teks, gambar, video, audio, pertanyaan, tes, dan materi pendidikan yang disediakan oleh Flow Exam.
• “Akun” : akun pribadi yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Layanan.
• “Langganan” : akses berbayar ke Layanan berdasarkan ketentuan harga yang ditetapkan.
• “Pengendali data” : SAS Elite Education, perseroan saham sederhana yang terdaftar di Prancis.

3. Syarat akses ke Layanan

3.1 Kelayakan

• Anda harus berusia setidaknya 15 tahun untuk menggunakan Layanan.
• Jika Anda berusia di bawah 15 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan dari perwakilan hukum Anda (orang tua atau wali).
• Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan saat pendaftaran akurat, lengkap, dan terkini.

3.2 Pembuatan akun

• Untuk mengakses Layanan, Anda harus membuat akun dengan alamat email yang valid.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi login Anda.
• Batas 2 perangkat per akun : Anda dapat login pada maksimal 2 perangkat per akun Flow Exam (1 komputer + 1 telepon). Jika batas ini terlampaui, notifikasi kesalahan akan muncul dan login tambahan tidak diizinkan.
• Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.

3.3 Autentikasi

• Autentikasi dapat dilakukan melalui:
  • Email dan kata sandi
  • Akun Google
  • Penyedia autentikasi lainnya
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Anda.
• Anda setuju untuk segera memberitahukan kepada FlowExam setiap akses tanpa izin ke akun Anda.

4. Penawaran dan harga

4.1 Penawaran langganan

Flow Exam menawarkan beberapa pilihan komersial:

• Penawaran 1 bulan : langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis (pembayaran berulang setiap bulan, bukan pembayaran satu kali), akses penuh ke fitur dasar.
• Penawaran 3 bulan : pembayaran satu kali, akses penuh ke fitur dasar selama 3 bulan.
• Penawaran 12 bulan : pembayaran satu kali, akses penuh ke fitur dasar selama 12 bulan.

Setiap penawaran mencakup, antara lain:

• Akses ke bank soal (Menyimak dan Membaca)

4.2 Harga dan ketentuan pembayaran

• Harga yang ditampilkan dalam euro dan sudah termasuk pajak yang berlaku.
• Harga dapat berubah kapan saja dengan pemberitahuan sebelumnya.
• Pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran yang aman: Stripe, PayPlug atau solusi pembayaran lain yang disetujui.
• Informasi pembayaran diproses secara aman dan sesuai dengan standar PCI-DSS.
• Data kartu bank tidak disimpan di server kami.

4.3 Langganan berulang: Penawaran 1 bulan

• Penawaran 1 bulan adalah langganan yang diperpanjang secara otomatis. Ini bukan pembayaran satu kali.
• Pada akhir setiap periode satu bulan, langganan diperpanjang secara otomatis untuk periode satu bulan berikutnya, pada tanggal yang sama dengan tanggal berlangganan.
• Pada setiap perpanjangan, harga langganan yang berlaku ditagihkan secara otomatis melalui metode pembayaran yang didaftarkan saat berlangganan, hingga langganan dibatalkan.
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, sesuai dengan ketentuan dalam pasal 5.1.
• Penawaran 3 bulan dan 12 bulan bukan langganan berulang dan tidak diperpanjang secara otomatis (lihat pasal 4.5).

4.4 Penagihan

• Faktur dikirim melalui email ke alamat yang terkait dengan akun Anda.
• Anda dapat mengakses riwayat pembayaran di ruang pribadi Anda.
• Faktur disimpan sesuai kewajiban akuntansi (10 tahun di Prancis).

4.5 Durasi akses: Penawaran 3 bulan dan 12 bulan (pembayaran satu kali)

• Penawaran 3 bulan dan 12 bulan dibayar satu kali dan memberikan akses ke platform selama durasi yang sesuai dengan namanya (Paket 3 bulan memberikan akses selama 3 bulan, dan Paket 12 bulan memberikan akses selama 12 bulan).
• Tidak ada perpanjangan otomatis untuk penawaran pembayaran satu kali ini: setelah periode berakhir, akses berakhir tanpa penagihan tambahan apa pun.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

5.1 Pembatalan langganan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja cukup dengan mengirim email ke [email protected].
• Untuk menghindari perpanjangan berikutnya pada Penawaran 1 bulan, pembatalan harus dilakukan sebelum tanggal perpanjangan.
• Pembatalan berlaku pada akhir bulan yang sesuai dengan pembayaran terakhir yang dilakukan.
• Setiap bulan yang telah dimulai tetap harus dibayar penuh, meskipun pembatalan dilakukan sebelum akhir bulan.

5.2 Hak menarik diri

Sesuai dengan hukum Prancis dan arahan Eropa mengenai perlindungan konsumen:

• Anda memiliki waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian untuk menggunakan hak menarik diri, jika hak tersebut berlaku.
• Jangka waktu ini hanya berlaku untuk pembelian satu kali (pembayaran tunggal) dan periode langganan pertama pada penawaran berulang, dengan syarat Anda belum meminta akses langsung ke konten digital.
• Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di [email protected] dengan mencantumkan “Penarikan diri”.
• Apabila hak ini berlaku, pengembalian dana penuh akan dilakukan dalam 14 hari setelah konfirmasi penarikan diri.

Pelepasan hak menarik diri untuk konten digital:

Sesuai dengan pasal L221-28 Kitab Hukum Konsumen Prancis, pengguna mengakui bahwa tindakan meminta akses langsung ke konten digital saja menyebabkan pelepasan hak menarik diri secara otomatis dan demi hukum.

Pelepasan hak ini dicatat secara bawaan saat pembayaran.

Dengan mengonfirmasi pembeliannya, pengguna setuju agar penyediaan layanan segera dimulai dan secara bawaan melepaskan hak menarik dirinya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5.3 Pengembalian dana

• Dengan tetap memperhatikan Jaminan Flow Exam (pasal 19), tidak ada pengembalian dana prorata untuk pembatalan di tengah periode.
• Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
• Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja.

6. Tanggung jawab dan batasan jaminan

6.1 Layanan “apa adanya”

Layanan disediakan “apa adanya” dan “sesuai ketersediaan”. Tanpa mengurangi Jaminan Flow Exam sebagaimana diatur dalam pasal 19, FlowExam tidak menjamin:

• Bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan.
• Bahwa Layanan akan memenuhi harapan atau tujuan pembelajaran Anda.
• Bahwa hasil yang diperoleh di platform memprediksi performa Anda pada tes TOEIC® resmi.

6.2 Ketersediaan dan pemeliharaan

• Flow Exam berupaya mempertahankan ketersediaan Layanan semaksimal mungkin.
• Gangguan untuk pemeliharaan dapat terjadi tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Flow Exam tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan layanan.

6.3 Batasan tanggung jawab

• Flow Exam tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kerugian nonmateriel, dan sebagainya) akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Tanggung jawab maksimum : dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab Flow Exam tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Pengguna selama 12 bulan terakhir.

6.4 Tidak ada nasihat profesional

• Layanan hanya ditujukan untuk informasi dan pendidikan.
• Flow Exam tidak memberikan nasihat profesional, hukum, atau keuangan.
• Hasil perkiraan adalah proyeksi berdasarkan data statistik dan bukan merupakan jaminan, dengan tetap memperhatikan Jaminan Flow Exam sebagaimana diatur dalam pasal 19.

7. Kekayaan intelektual

7.1 Konten Flow Exam

• Seluruh konten (pertanyaan, video, artikel, kartu belajar, penjelasan) merupakan milik eksklusif Flow Exam atau mitranya.
• Anda hanya diizinkan menggunakan konten ini untuk keperluan pribadi dan nonkomersial.
• Larangan tegas :
  • Mereproduksi, menduplikasi, menyalin, atau menjual konten.
  • Mengubah atau mengadaptasi konten tanpa izin.
  • Membagikan konten kepada pihak ketiga atau menyebarkannya secara publik.
  • Membuat karya turunan berdasarkan konten kami.

7.2 Merek dagang TOEIC®

• TOEIC® adalah merek dagang terdaftar milik ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam tidak berafiliasi dengan atau disponsori oleh ETS.
• Flow Exam bukan lembaga tes TOEIC® resmi.
• Semua tes dan materi yang ditawarkan merupakan simulasi hanya untuk tujuan pendidikan.

7.3 Konten Anda

• Jika Anda membuat konten di platform (kartu belajar khusus, catatan), Anda tetap memiliki hak kepemilikannya.
• Dengan menggunakan platform, Anda memberikan kepada FlowExam lisensi penggunaan noneksklusif untuk meningkatkan Layanan.

8. Penggunaan yang dapat diterima

8.1 Larangan umum

Anda berkomitmen untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tanpa izin.
• Membagikan akun atau kredensial Anda kepada pihak ketiga.
• Mencoba mengakali langkah keamanan atau perlindungan Layanan.
• Mengakses data atau konten tanpa izin.
• Menggunakan Layanan untuk pengambilan data otomatis, peretasan, atau serangan komputer.
• Membuat beberapa akun untuk mengakali batasan Layanan.
• Mendistribusikan atau menjual akses ke platform kepada pihak ketiga.

8.2 Batas 2 perangkat

• Anda hanya dapat login pada maksimal 2 perangkat.
• Percobaan login pada perangkat ke-3 menghasilkan kesalahan.
• Pembatasan ini berlaku meskipun login tidak dilakukan secara bersamaan.

8.3 Salin/tempel dan pencetakan diblokir

• Ekstraksi teks melalui salin/tempel dinonaktifkan untuk melindungi konten.
• Pencetakan halaman web (Ctrl+P atau menu) diblokir.
• Konten dilindungi dari penyalinan tanpa izin.

8.4 Pengawasan orang tua dan anak di bawah umur

• Orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan Layanan oleh anak di bawah umur.
• Flow Exam dapat membatasi atau menangguhkan akses jika Ketentuan dilanggar.

9. Sanksi atas pelanggaran

9.1 Penangguhan akun

Jika terjadi pelanggaran serius terhadap Ketentuan, Flow Exam berhak untuk:

• Menangguhkan akses ke akun untuk sementara waktu.
• Menutup akun secara permanen tanpa pengembalian dana.
• Melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang jika diperlukan.

9.2 Penyalahgunaan konten

• Pembagian konten tanpa izin = penangguhan segera.
• Percobaan mengakali langkah keamanan = penangguhan permanen.
• Pelecehan atau perilaku kasar = pelaporan kepada pihak berwenang.

10. Data pribadi dan privasi

10.1 Pengumpulan data

Flow Exam mengumpulkan data berikut:

• Informasi identitas (nama, email, telepon).
• Data pembayaran (diproses melalui penyedia yang aman).
• Data penggunaan (hasil tes, kemajuan, waktu yang dihabiskan).
• Data perkiraan lokasi (alamat IP).

10.2 Penggunaan data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan.
• Mengirim email transaksi dan tindak lanjut.
• Menganalisis statistik penggunaan.
• Mematuhi kewajiban hukum dan akuntansi.

10.3 Kepatuhan terhadap RGPD

• FlowExam mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 (RGPD).
• Anda memiliki hak akses, perbaikan, penghapusan, dan portabilitas data Anda.
• Untuk menggunakan hak Anda, hubungi [email protected].
• Lihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut.

10.4 Kuki

• Flow Exam menggunakan kuki agar Layanan berfungsi dengan baik.
• Persetujuan eksplisit diminta untuk kuki yang tidak esensial.
• Anda dapat mengelola preferensi kuki kapan saja.

11. Notifikasi dan komunikasi

11.1 Email transaksi

Flow Exam mengirim email kepada Anda untuk:

• Konfirmasi pembayaran dan faktur.
• Notifikasi kemajuan dan pengingat.
• Peringatan keamanan atau pemeliharaan.
• Informasi tentang akun Anda.

11.2 Email pemasaran

• Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran kapan saja.
• Tautan berhenti berlangganan tersedia dalam setiap email pemasaran.

11.3 Notifikasi dalam aplikasi

• Notifikasi dapat muncul di platform untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan atau penawaran.

12. Program afiliasi

12.1 Syarat partisipasi

• Program afiliasi terbuka bagi semua pengguna.
• Anda harus menerima ketentuan afiliasi sebelum membuat tautan.
• Komisi dibayarkan setelah mencapai ambang 50 € (dapat diubah).

12.2 Tarif komisi

• Pengunjung yang tidak membayar : komisi bawaan sebesar 10 %.
• Pengguna berbayar : komisi bawaan sebesar 40 %.
• Tarif dapat dikonfigurasi di antarmuka administrator.

12.3 Larangan bagi afiliasi

• Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dan sebagainya) untuk mempromosikan tautan Anda.
• Dilarang mengaku sebagai perwakilan resmi Flow Exam.
• Anda harus selalu menyatakan bahwa Anda adalah afiliasi independen.
• Ketidakpatuhan = penangguhan dari program afiliasi.

12.4 Pembayaran komisi

• Komisi dibayarkan setiap bulan setelah ambang tercapai.
• Pembayaran melalui transfer bank (IBAN/RIB).
• Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja setelah permintaan.

13. Jaminan hukum

13.1 Jaminan kesesuaian

• Layanan sesuai dengan deskripsi yang diberikan pada halaman tujuan.
• Kami menjamin kualitas dan aksesibilitas Layanan.

13.2 Jaminan keamanan

• Flow Exam berkomitmen melindungi data Anda melalui enkripsi HTTPS/TLS.
• Kami melakukan audit keamanan secara berkala.
• Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberi tahu Anda sesuai hukum yang berlaku.

13.3 Jaminan ketersediaan

• Kami berupaya mempertahankan ketersediaan Layanan sebesar 99 %.
• Gangguan untuk pemeliharaan akan diumumkan sebelumnya jika memungkinkan.

14. Perubahan Ketentuan

14.1 Hak mengubah

• Flow Exam berhak mengubah Ketentuan ini kapan saja.
• Perubahan substansial akan diberitahukan melalui email atau banner di situs.
• Jangka waktu 30 hari akan diberikan sebelum perubahan berlaku.

14.2 Penerimaan perubahan

• Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda menerima ketentuan baru.
• Jika Anda tidak menerimanya, Anda dapat membatalkan langganan tanpa penalti.

15. Ketentuan akhir

15.1 Keseluruhan perjanjian

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Flow Exam mengenai penggunaan Layanan.

15.2 Keterpisahan

Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

15.3 Hukum yang berlaku

• Ketentuan ini diatur oleh hukum Prancis.
• Setiap sengketa akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan Prancis.

15.4 Bahasa

• Versi bahasa Prancis dari Ketentuan ini merupakan versi yang otoritatif.
• Terjemahan dalam bahasa lain disediakan hanya untuk informasi.

16. Pengendali data

SAS Elite Education

Perseroan saham sederhana

Terdaftar dalam Daftar Perdagangan dan Perusahaan (RCS) Prancis

No. SIRET: 953 987 609
Alamat: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Modal saham: 100 €

Alamat pos:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontak:

📧 Email: [email protected]

🌐 Situs: flowexam.com

Direktur publikasi:

Antoine Jeanneau

Penyedia hosting:

Ionos

17. Hubungi kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan apa pun mengenai Syarat Umum ini:

📧 Email : [email protected]

🌐 Situs : flowexam.com

📱 Formulir kontak : tersedia di platform (bagian “Ada masalah?”)

18. Pemberitahuan hukum wajib

18.1 Kepatuhan TOEIC®

⚠️ Pemberitahuan penting:

• FlowExam.com tidak berafiliasi dengan atau disponsori oleh ETS (Educational Testing Service), organisasi resmi yang membuat dan menyelenggarakan tes TOEIC®.
• TOEIC® adalah merek dagang terdaftar milik ETS.
• FlowExam.com tidak memiliki hubungan resmi dengan ETS.
• Tes dan materi yang ditawarkan merupakan simulasi hanya untuk tujuan pendidikan dan bukan tes resmi.

18.2 Kepatuhan hukum

• Ketentuan ini sesuai dengan hukum Prancis dan arahan Eropa 2011/83/UE mengenai hak konsumen.
• FlowExam mematuhi RGPD dan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

19. Jaminan Flow Exam

Hingga +300 poin dijamin pada TOEIC®.

Jika tidak, kami akan mengembalikan seluruh biaya langganan Anda dan mengembalikan biaya ujian TOEIC® Anda.

Kami bisa memberikan jaminan seperti ini, dan menjadi satu-satunya yang melakukannya, bukan tanpa alasan. Kami sudah mendampingi lebih dari 1.500 peserta dan menyempurnakan metode kami selama bertahun-tahun: kami tahu persis apa yang dibutuhkan agar Anda berkembang.

Yang dicakup oleh jaminan Flow Exam (kedua pengembalian dana ini digabungkan):

• Pengembalian penuh biaya langganan Flow Exam Anda.
• Pengembalian biaya ujian TOEIC® resmi Anda: biaya pendaftaran tes TOEIC® resmi yang Anda ikuti setelah persiapan di Flow Exam (tes yang digunakan untuk mengukur peningkatan poin Anda), maksimal 250 € termasuk pajak.

Contoh: Anda membayar 117 € untuk Penawaran 3 bulan dan 250 € untuk ujian TOEIC® Anda. Jika Anda tidak mencapai peningkatan minimum yang diharapkan, kami mengembalikan 117 € + 250 €, yaitu 367 €.

Untuk memenuhi syarat jaminan Flow Exam, Anda harus:

• Menyelesaikan sebagian besar program Flow Exam, termasuk:
  • 100% Tips
  • 80 % Kartu Belajar
  • 10 seri latihan untuk setiap bagian (1 hingga 7)
  • 20 tes TOEIC® simulasi
  • Total 60 jam di platform
• Mengikuti tes TOEIC® resmi dalam waktu satu bulan setelah langganan Anda berakhir.
• Menyerahkan sertifikat ETS untuk skor TOEIC® lama Anda. Tanggal ujian pertama ini harus paling lama 6 bulan sebelum Anda berlangganan Flow Exam.
• Menyerahkan sertifikat ETS untuk skor TOEIC® baru Anda dalam 15 hari setelah menerima hasil.
• Untuk pengembalian biaya ujian: menyerahkan pada saat yang sama bukti pembayaran pendaftaran tes TOEIC® resmi tersebut (faktur atau tanda terima dari ETS Global atau pusat tes resmi) atas nama Anda. Hanya biaya yang Anda bayar sendiri yang dikembalikan (bukan biaya yang ditanggung oleh sekolah, pemberi kerja, atau penyandang dana lain).

Jika skor Anda tidak meningkat setidaknya sebesar peningkatan yang diharapkan, dalam 7 hari Anda berhak menerima pengembalian penuh biaya langganan Flow Exam Anda, serta pengembalian biaya ujian TOEIC® resmi Anda maksimal 250 € termasuk pajak.

Terakhir diperbarui: 27 Oktober 2026