Terma am

Kemas kini terakhir: 27 Oktober 2026

Laman web: https://flowexam.com

Hubungi: [email protected]

1. Pengenalan

Terma dan Syarat Penggunaan Am ini (selepas ini “Terma”) mengawal akses dan penggunaan laman web FlowExam.com dan platform pembelajaran dalam talian yang berkaitan (selepas ini “Perkhidmatan”), yang bertujuan untuk persediaan ujian TOEIC®.

Dengan mengakses Perkhidmatan kami, anda menerima keseluruhan Terma ini tanpa sebarang syarat. Jika anda tidak menerima terma ini, sila jangan gunakan platform kami.

2. Takrif

• “Perkhidmatan” : platform Flow Exam, laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan.
• “Pengguna” : mana-mana individu atau entiti undang-undang yang mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.
• “Kandungan” : semua teks, imej, video, audio, soalan, ujian dan bahan pendidikan yang disediakan oleh Flow Exam.
• “Akaun” : akaun peribadi yang diwujudkan oleh Pengguna untuk mengakses Perkhidmatan.
• “Langganan” : akses berbayar kepada Perkhidmatan mengikut syarat harga yang ditetapkan.
• “Pengawal data” : SAS Elite Education, syarikat saham ringkas yang berdaftar di Perancis.

3. Syarat akses kepada Perkhidmatan

3.1 Kelayakan

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 15 tahun untuk menggunakan Perkhidmatan.
• Jika anda berumur kurang daripada 15 tahun, anda mesti mendapatkan persetujuan wakil sah anda (ibu bapa atau penjaga).
• Anda menjamin bahawa semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini.

3.2 Penciptaan akaun

• Untuk mengakses Perkhidmatan, anda mesti mencipta akaun dengan alamat e-mel yang sah.
• Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda.
• Had 2 peranti bagi setiap akaun : anda boleh log masuk pada maksimum 2 peranti bagi setiap akaun Flow Exam (1 komputer + 1 telefon). Jika had ini dilampaui, pemberitahuan ralat akan muncul dan tiada log masuk tambahan akan dibenarkan.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda.

3.3 Pengesahan identiti

• Pengesahan identiti boleh dilakukan melalui:
  • E-mel dan kata laluan
  • Akaun Google
  • Penyedia pengesahan identiti yang lain
• Anda bertanggungjawab memastikan maklumat log masuk anda kekal sulit.
• Anda bersetuju untuk memberitahu FlowExam dengan segera tentang sebarang akses tanpa kebenaran kepada akaun anda.

4. Tawaran dan harga

4.1 Tawaran langganan

Flow Exam menawarkan beberapa pilihan komersial:

• Tawaran 1 bulan : langganan bulanan yang diperbaharui secara automatik (pembayaran berulang setiap bulan, bukan pembayaran sekali sahaja), akses penuh kepada ciri asas.
• Tawaran 3 bulan : pembayaran sekali sahaja, akses penuh kepada ciri asas selama 3 bulan.
• Tawaran 12 bulan : pembayaran sekali sahaja, akses penuh kepada ciri asas selama 12 bulan.

Setiap tawaran merangkumi, antara lain:

• Akses kepada pangkalan soalan (Mendengar dan Membaca)

4.2 Harga dan kaedah pembayaran

• Harga yang dipaparkan adalah dalam euro dan termasuk cukai yang berkenaan.
• Harga boleh diubah pada bila-bila masa dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
• Pembayaran dibuat melalui penyedia pembayaran yang selamat: Stripe, PayPlug atau penyelesaian pembayaran lain yang diluluskan.
• Maklumat pembayaran diproses dengan selamat dan mematuhi piawaian PCI-DSS.
• Tiada data kad bank disimpan pada pelayan kami.

4.3 Langganan berulang: Tawaran 1 bulan

• Tawaran 1 bulan ialah langganan yang diperbaharui secara automatik. Ia bukan pembayaran sekali sahaja.
• Pada akhir setiap tempoh satu bulan, langganan diperbaharui secara automatik untuk tempoh satu bulan yang baharu, pada tarikh yang sama dengan tarikh langganan dibuat.
• Pada setiap pembaharuan, harga langganan yang berkuat kuasa ditolak secara automatik daripada kaedah pembayaran yang didaftarkan semasa melanggan, sehingga langganan dibatalkan.
• Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa, mengikut syarat yang ditetapkan dalam fasal 5.1.
• Tawaran 3 bulan dan 12 bulan bukan langganan berulang dan tidak diperbaharui secara automatik (lihat fasal 4.5).

4.4 Pengebilan

• Invois dihantar melalui e-mel ke alamat yang dikaitkan dengan akaun anda.
• Anda boleh mengakses sejarah pembayaran anda dalam ruang peribadi anda.
• Invois disimpan mengikut kewajipan perakaunan (10 tahun di Perancis).

4.5 Tempoh akses: Tawaran 3 bulan dan 12 bulan (pembayaran sekali sahaja)

• Tawaran 3 bulan dan 12 bulan dibayar sekali gus dan memberikan akses kepada platform untuk tempoh yang sepadan dengan namanya (Pelan 3 bulan memberikan akses selama 3 bulan dan Pelan 12 bulan memberikan akses selama 12 bulan).
• Tiada pembaharuan automatik bagi tawaran pembayaran sekali sahaja ini: pada akhir tempoh, akses akan tamat tanpa sebarang potongan bayaran tambahan.

5. Pembatalan dan bayaran balik

5.1 Pembatalan langganan

• Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa dengan hanya menghantar e-mel ke [email protected].
• Untuk mengelakkan pembaharuan seterusnya bagi Tawaran 1 bulan, pembatalan mesti dibuat sebelum tarikh pembaharuan.
• Pembatalan berkuat kuasa pada akhir bulan yang sepadan dengan pembayaran terakhir yang dibuat.
• Mana-mana bulan yang telah bermula tetap perlu dibayar sepenuhnya, walaupun pembatalan berlaku sebelum akhir bulan tersebut.

5.2 Hak menarik diri

Selaras dengan undang-undang Perancis dan arahan Eropah mengenai perlindungan pengguna:

• Anda mempunyai tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pembelian untuk menggunakan hak menarik diri anda, jika hak tersebut terpakai.
• Tempoh ini hanya terpakai kepada pembelian sekali sahaja (pembayaran tunggal) dan tempoh langganan pertama bagi tawaran berulang, dengan syarat anda tidak meminta akses segera kepada kandungan digital.
• Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di [email protected] dengan menyatakan “Penarikan diri”.
• Jika hak ini terpakai, bayaran balik penuh akan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan penarikan diri.

Pelepasan hak menarik diri bagi kandungan digital:

Selaras dengan artikel L221-28 Kanun Pengguna Perancis, pengguna mengakui bahawa tindakan meminta akses segera kepada kandungan digital sahaja menyebabkan pelepasan hak menarik diri secara automatik dan menurut undang-undang.

Pelepasan hak ini direkodkan secara lalai semasa pembayaran.

Dengan mengesahkan pembeliannya, pengguna bersetuju untuk memulakan penyediaan perkhidmatan dengan segera dan secara lalai melepaskan hak menarik dirinya, selaras dengan undang-undang yang terpakai.

5.3 Bayaran balik

• Tertakluk kepada Jaminan Flow Exam (fasal 19), tiada bayaran balik secara prorata diberikan bagi pembatalan dalam tempoh yang sedang berjalan.
• Bayaran balik diproses melalui kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan semasa pembelian.
• Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja.

6. Tanggungjawab dan had jaminan

6.1 Perkhidmatan “seadanya”

Perkhidmatan disediakan “seadanya” dan “tertakluk pada ketersediaan”. Tanpa menjejaskan Jaminan Flow Exam yang diperuntukkan dalam fasal 19, FlowExam tidak menjamin:

• Bahawa Perkhidmatan akan bebas daripada ralat atau gangguan.
• Bahawa Perkhidmatan akan memenuhi jangkaan atau matlamat pembelajaran anda.
• Bahawa keputusan yang diperoleh pada platform meramalkan prestasi anda dalam ujian TOEIC® rasmi.

6.2 Ketersediaan dan penyelenggaraan

• Flow Exam berusaha mengekalkan ketersediaan maksimum Perkhidmatan.
• Gangguan bagi tujuan penyelenggaraan boleh berlaku tanpa notis terlebih dahulu.
• Flow Exam tidak bertanggungjawab terhadap kerugian akibat gangguan perkhidmatan.

6.3 Had liabiliti

• Flow Exam tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kerugian langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kemudaratan moral dan sebagainya) akibat penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan Perkhidmatan.
• Liabiliti maksimum : dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti Flow Exam tidak akan melebihi amaun yang dibayar oleh Pengguna sepanjang 12 bulan terakhir.

6.4 Tiada nasihat profesional

• Perkhidmatan ini hanya untuk tujuan maklumat dan pendidikan.
• Flow Exam tidak memberikan nasihat profesional, undang-undang atau kewangan.
• Keputusan anggaran ialah unjuran berdasarkan data statistik dan tidak merupakan jaminan, tertakluk kepada Jaminan Flow Exam yang diperuntukkan dalam fasal 19.

7. Harta intelek

7.1 Kandungan Flow Exam

• Semua kandungan (soalan, video, artikel, kad imbas, penjelasan) ialah harta eksklusif Flow Exam atau rakan kongsinya.
• Anda hanya dibenarkan menggunakan kandungan ini untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial.
• Larangan tegas :
  • Menghasilkan semula, menduplikasi, menyalin atau menjual kandungan.
  • Mengubah atau menyesuaikan kandungan tanpa kebenaran.
  • Berkongsi kandungan dengan pihak ketiga atau mengedarkannya kepada umum.
  • Mencipta karya terbitan berdasarkan kandungan kami.

7.2 Tanda dagangan TOEIC®

• TOEIC® ialah tanda dagangan berdaftar ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam tidak bersekutu dengan atau ditaja oleh ETS.
• Flow Exam bukan badan ujian TOEIC® rasmi.
• Semua ujian dan bahan yang ditawarkan ialah simulasi untuk tujuan pendidikan sahaja.

7.3 Kandungan anda

• Jika anda mencipta kandungan pada platform (kad imbas tersuai, nota), anda mengekalkan pemilikannya.
• Dengan menggunakan platform, anda memberikan FlowExam lesen penggunaan tidak eksklusif untuk menambah baik Perkhidmatan.

8. Penggunaan yang boleh diterima

8.1 Larangan am

Anda berjanji untuk tidak:

• Menggunakan Perkhidmatan bagi tujuan yang menyalahi undang-undang atau tanpa kebenaran.
• Berkongsi akaun atau maklumat log masuk anda dengan pihak ketiga.
• Cuba memintas langkah keselamatan atau perlindungan Perkhidmatan.
• Mengakses data atau kandungan tanpa kebenaran.
• Menggunakan Perkhidmatan untuk pengikisan data, penggodaman atau serangan komputer.
• Mencipta berbilang akaun untuk memintas had Perkhidmatan.
• Mengedarkan atau menjual akses kepada platform kepada pihak ketiga.

8.2 Had 2 peranti

• Anda hanya boleh log masuk pada maksimum 2 peranti.
• Percubaan log masuk pada peranti ke-3 menghasilkan ralat.
• Sekatan ini terpakai walaupun log masuk tidak berlaku serentak.

8.3 Salin/tampal dan pencetakan disekat

• Pengekstrakan teks melalui salin/tampal dinyahdayakan untuk melindungi kandungan.
• Pencetakan halaman web (Ctrl+P atau menu) disekat.
• Kandungan dilindungi daripada penyalinan tanpa kebenaran.

8.4 Kawalan ibu bapa dan pengguna bawah umur

• Ibu bapa/penjaga bertanggungjawab terhadap penggunaan Perkhidmatan oleh pengguna bawah umur.
• Flow Exam boleh mengehadkan atau menggantung akses sekiranya Terma dilanggar.

9. Hukuman bagi pelanggaran

9.1 Penggantungan akaun

Sekiranya berlaku pelanggaran serius terhadap Terma, Flow Exam berhak untuk:

• Menggantung akses kepada akaun buat sementara waktu.
• Menamatkan akaun secara kekal tanpa bayaran balik.
• Melaporkan pelanggaran kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika perlu.

9.2 Penyalahgunaan kandungan

• Perkongsian kandungan tanpa kebenaran = penggantungan serta-merta.
• Percubaan memintas langkah keselamatan = penggantungan kekal.
• Gangguan atau tingkah laku kasar = laporan kepada pihak berkuasa.

10. Data peribadi dan privasi

10.1 Pengumpulan data

Flow Exam mengumpul data berikut:

• Maklumat pengenalan (nama, e-mel, telefon).
• Data pembayaran (diproses melalui penyedia yang selamat).
• Data penggunaan (keputusan ujian, kemajuan, masa yang dihabiskan).
• Data lokasi anggaran (alamat IP).

10.2 Penggunaan data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan menambah baik Perkhidmatan.
• Menghantar e-mel transaksi dan susulan.
• Menganalisis statistik penggunaan.
• Mematuhi kewajipan undang-undang dan perakaunan.

10.3 Pematuhan RGPD

• FlowExam mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 (RGPD).
• Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam dan memindahkan data anda.
• Untuk menggunakan hak anda, hubungi [email protected].
• Lihat Dasar Privasi kami untuk maklumat lanjut.

10.4 Kuki

• Flow Exam menggunakan kuki untuk memastikan Perkhidmatan berfungsi dengan baik.
• Persetujuan jelas diminta bagi kuki yang tidak penting.
• Anda boleh mengurus pilihan kuki anda pada bila-bila masa.

11. Pemberitahuan dan komunikasi

11.1 E-mel transaksi

Flow Exam menghantar e-mel kepada anda untuk:

• Pengesahan pembayaran dan invois.
• Pemberitahuan kemajuan dan peringatan.
• Amaran keselamatan atau penyelenggaraan.
• Maklumat tentang akaun anda.

11.2 E-mel pemasaran

• Anda boleh berhenti melanggan e-mel pemasaran pada bila-bila masa.
• Pautan berhenti melanggan terdapat dalam setiap e-mel pemasaran.

11.3 Pemberitahuan dalam aplikasi

• Pemberitahuan boleh muncul dalam platform untuk memaklumkan anda tentang kemas kini atau tawaran.

12. Program afiliasi

12.1 Syarat penyertaan

• Program afiliasi terbuka kepada semua pengguna.
• Anda mesti menerima terma afiliasi sebelum menjana pautan.
• Komisen dibayar apabila mencapai ambang 50 € (boleh diubah).

12.2 Kadar komisen

• Pelawat yang tidak membayar : komisen lalai sebanyak 10 %.
• Pengguna berbayar : komisen lalai sebanyak 40 %.
• Kadar boleh dikonfigurasi dalam antara muka pentadbir.

12.3 Larangan bagi ahli afiliasi

• Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads dan sebagainya) untuk mempromosikan pautan anda.
• Dilarang memperkenalkan diri sebagai wakil rasmi Flow Exam.
• Anda mesti sentiasa menyatakan bahawa anda ialah ahli afiliasi bebas.
• Ketidakpatuhan = penggantungan daripada program afiliasi.

12.4 Pembayaran komisen

• Komisen dibayar setiap bulan setelah ambang dicapai.
• Pembayaran melalui pindahan bank (IBAN/RIB).
• Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja selepas permintaan.

13. Jaminan undang-undang

13.1 Jaminan pematuhan

• Perkhidmatan sepadan dengan penerangan yang diberikan pada halaman pendaratan.
• Kami menjamin kualiti dan kebolehcapaian Perkhidmatan.

13.2 Jaminan keselamatan

• Flow Exam berjanji untuk melindungi data anda melalui penyulitan HTTPS/TLS.
• Kami menjalankan audit keselamatan secara berkala.
• Sekiranya berlaku pelanggaran data, kami akan memaklumkan anda mengikut undang-undang.

13.3 Jaminan ketersediaan

• Kami berusaha mengekalkan ketersediaan Perkhidmatan sebanyak 99 %.
• Gangguan bagi penyelenggaraan akan diumumkan terlebih dahulu jika boleh.

14. Perubahan pada Terma

14.1 Hak membuat perubahan

• Flow Exam berhak mengubah Terma ini pada bila-bila masa.
• Perubahan penting akan dimaklumkan melalui e-mel atau sepanduk pada laman web.
• Tempoh 30 hari akan diberikan sebelum perubahan berkuat kuasa.

14.2 Penerimaan perubahan

• Dengan terus menggunakan Perkhidmatan selepas perubahan, anda menerima terma baharu.
• Jika anda tidak menerimanya, anda boleh membatalkan langganan tanpa penalti.

15. Peruntukan akhir

15.1 Keseluruhan perjanjian

Terma ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dengan Flow Exam berkenaan penggunaan Perkhidmatan.

15.2 Kebolehasingan

Jika sesuatu peruntukan dianggap tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain kekal berkuat kuasa.

15.3 Undang-undang yang terpakai

• Terma ini tertakluk kepada undang-undang Perancis.
• Sebarang pertikaian akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Perancis.

15.4 Bahasa

• Versi bahasa Perancis bagi Terma ini ialah versi yang berautoriti.
• Terjemahan dalam bahasa lain disediakan untuk maklumat sahaja.

16. Pengawal data

SAS Elite Education

Syarikat saham ringkas

Berdaftar dalam Daftar Perdagangan dan Syarikat (RCS) Perancis

No. SIRET: 953 987 609
Alamat: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Modal saham: 100 €

Alamat surat-menyurat:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Hubungi:

📧 E-mel: [email protected]

🌐 Laman web: flowexam.com

Pengarah penerbitan:

Antoine Jeanneau

Penyedia pengehosan:

Ionos

17. Hubungi kami

Untuk sebarang soalan, aduan atau permintaan berkenaan Terma Am ini:

📧 E-mel : [email protected]

🌐 Laman web : flowexam.com

📱 Borang hubungan : tersedia pada platform (bahagian “Ada masalah?”)

18. Notis undang-undang wajib

18.1 Pematuhan TOEIC®

⚠️ Notis penting:

• FlowExam.com tidak bersekutu dengan atau ditaja oleh ETS (Educational Testing Service), organisasi rasmi yang mencipta dan mentadbir ujian TOEIC®.
• TOEIC® ialah tanda dagangan berdaftar ETS.
• FlowExam.com tidak mempunyai sebarang hubungan rasmi dengan ETS.
• Ujian dan bahan yang ditawarkan ialah simulasi untuk tujuan pendidikan sahaja dan bukan ujian rasmi.

18.2 Pematuhan undang-undang

• Terma ini mematuhi undang-undang Perancis dan arahan Eropah 2011/83/UE mengenai hak pengguna.
• FlowExam mematuhi RGPD dan undang-undang perlindungan data yang terpakai.

19. Jaminan Flow Exam

Sehingga +300 mata dijamin dalam TOEIC®.

Jika tidak, kami akan membayar balik sepenuhnya langganan anda dan membayar balik yuran ujian TOEIC® anda.

Kami mampu menawarkan jaminan sebegini, dan menjadi satu-satunya yang berbuat demikian, bukan secara kebetulan. Kami telah membimbing lebih 1,500 calon dan memperhalusi kaedah kami sepanjang tahun: kami tahu dengan tepat apa yang diperlukan untuk membantu anda maju.

Apa yang dilindungi oleh jaminan Flow Exam (kedua-dua bayaran balik ini digabungkan):

• Bayaran balik penuh bagi langganan Flow Exam anda.
• Bayaran balik yuran ujian TOEIC® rasmi anda: yuran pendaftaran ujian TOEIC® rasmi yang anda duduki selepas persediaan anda di Flow Exam (ujian yang digunakan untuk mengukur peningkatan mata anda), sehingga had 180 € termasuk cukai.

Contoh: anda telah membayar 117 € untuk Tawaran 3 bulan dan 180 € untuk ujian TOEIC® anda. Jika anda tidak mencapai peningkatan minimum yang dijangka, kami akan membayar balik 117 € + 180 €, iaitu 297 €.

Untuk layak mendapat jaminan Flow Exam, anda mesti:

• Melengkapkan sebahagian besar program Flow Exam, termasuk:
  • 100% Petua
  • 80 % Kad Imbas
  • 10 set latihan bagi setiap bahagian (1 hingga 7)
  • 20 ujian TOEIC® percubaan
  • Jumlah 60 jam pada platform
• Menduduki ujian TOEIC® rasmi dalam tempoh satu bulan selepas langganan anda tamat.
• Mengemukakan sijil ETS bagi skor TOEIC® lama anda. Tarikh menduduki ujian pertama ini mestilah tidak lebih daripada 6 bulan sebelum anda melanggan Flow Exam.
• Mengemukakan sijil ETS bagi skor TOEIC® baharu anda dalam tempoh 15 hari selepas menerima keputusan.
• Bagi bayaran balik yuran ujian: pada masa yang sama, mengemukakan bukti pembayaran pendaftaran anda untuk ujian TOEIC® rasmi ini (invois atau resit daripada ETS Global atau pusat yang diiktiraf), atas nama anda. Hanya yuran yang anda bayar sendiri akan dibayar balik (bukan yuran yang ditanggung oleh sekolah, majikan atau pembiaya lain).

Jika skor anda tidak meningkat sekurang-kurangnya sebanyak peningkatan yang dijangka, dalam tempoh 7 hari anda akan menerima bayaran balik penuh bagi langganan Flow Exam anda, serta bayaran balik yuran ujian TOEIC® rasmi anda sehingga had 180 € termasuk cukai.

Kemas kini terakhir: 27 Oktober 2026