Condiții generale

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Site: https://flowexam.com

Contact: [email protected]

1. Introducere

Prezentele Condiții Generale de Utilizare (denumite în continuare « Condiții ») reglementează accesul și utilizarea site-ului FlowExam.com și a platformei de formare online asociate (denumită în continuare « Serviciul »), destinată pregătirii pentru testul TOEIC®.

Accesând Serviciul nostru, acceptați fără rezerve integralitatea acestor Condiții. Dacă nu acceptați acești termeni, vă rugăm să nu utilizați platforma noastră.

2. Definiții

• « Serviciu » : platforma Flow Exam, site-ul web, aplicația mobilă și toate serviciile conexe oferite.
• « Utilizator » : orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează Serviciul.
• « Conținut » : toate textele, imaginile, videoclipurile, înregistrările audio, întrebările, testele și materialele pedagogice furnizate de Flow Exam.
• « Cont » : contul personal creat de un Utilizator pentru a accesa Serviciul.
• « Abonament » : accesul cu plată la Serviciu conform condițiilor tarifare stabilite.
• « Operator de date » : SAS Elite Education, societate pe acțiuni simplificată înregistrată în Franța.

3. Condiții de acces la Serviciu

3.1 Eligibilitate

• Trebuie să aveți cel puțin 15 ani pentru a utiliza Serviciul.
• Dacă aveți sub 15 ani, trebuie să obțineți consimțământul reprezentantului dumneavoastră legal (părinte sau tutore).
• Garantați că toate informațiile furnizate la înscriere sunt exacte, complete și actualizate.

3.2 Crearea contului

• Pentru a accesa Serviciul, trebuie să creați un cont cu o adresă de e-mail validă.
• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor dumneavoastră de autentificare.
• Limită de 2 dispozitive per cont : vă puteți conecta pe maximum 2 dispozitive per cont Flow Exam (1 calculator + 1 telefon). La depășirea acestei limite, va apărea o notificare de eroare și nu va fi autorizată nicio conectare suplimentară.
• Sunteți singurul responsabil pentru orice activitate efectuată prin contul dumneavoastră.

3.3 Autentificare

• Autentificarea se poate realiza prin:
  • E-mail și parolă
  • Cont Google
  • Alți furnizori de autentificare
• Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor dumneavoastră de autentificare.
• Acceptați să informați imediat FlowExam despre orice acces neautorizat la contul dumneavoastră.

4. Oferte și tarife

4.1 Oferte de abonament

Flow Exam propune mai multe oferte comerciale:

• Ofertă de 1 lună: abonament lunar cu reînnoire tacită (plată recurentă în fiecare lună, nu plată unică), acces complet la funcționalitățile de bază.
• Ofertă de 3 luni: plată unică, acces complet la funcționalitățile de bază timp de 3 luni.
• Ofertă de 12 luni: plată unică, acces complet la funcționalitățile de bază timp de 12 luni.

Fiecare ofertă include în special:

• Acces la baza de întrebări (înțelegere orală și citire)

4.2 Prețuri și modalități de plată

• Prețurile afișate sunt în euro și includ taxele aplicabile.
• Prețurile pot fi modificate oricând, cu notificare prealabilă.
• Plata se efectuează prin furnizori securizați: Stripe, PayPlug sau altă soluție de plată autorizată.
• Informațiile de plată sunt prelucrate în siguranță și în conformitate cu standardele PCI-DSS.
• Nu stocăm datele cardurilor bancare pe serverele noastre.

4.3 Abonament recurent: Oferta de 1 lună

• Oferta de 1 lună este un abonament cu reînnoire tacită. Nu este vorba de o plată unică.
• La sfârșitul fiecărei perioade de o lună, abonamentul se reînnoiește automat pentru o nouă perioadă de o lună, la data aniversară a subscrierii.
• Prețul în vigoare al abonamentului este debitat automat, la fiecare reînnoire, de pe mijlocul de plată înregistrat la momentul subscrierii, până la rezilierea abonamentului.
• Puteți rezilia abonamentul în orice moment, în condițiile prevăzute la articolul 5.1.
• Ofertele de 3 luni și de 12 luni nu sunt abonamente recurente și nu se reînnoiesc automat (a se vedea articolul 4.5).

4.4 Facturare

• Facturile sunt trimise prin e-mail la adresa asociată contului dumneavoastră.
• Puteți accesa istoricul plăților în spațiul dumneavoastră personal.
• Facturile sunt păstrate conform obligațiilor contabile (10 ani în Franța).

4.5 Durata accesului: Ofertele de 3 luni și de 12 luni (plată unică)

• Ofertele de 3 luni și de 12 luni se plătesc o singură dată și oferă acces la platformă pentru durata corespunzătoare denumirii lor (pachetul de 3 luni oferă acces pentru 3 luni, iar pachetul de 12 luni oferă acces pentru 12 luni).
• Nu există nicio reînnoire automată pentru aceste oferte cu plată unică: la sfârșitul perioadei, accesul încetează fără nicio debitare suplimentară.

5. Reziliere și rambursare

5.1 Rezilierea abonamentului

• Puteți rezilia abonamentul oricând printr-un simplu e-mail la [email protected].
• Pentru a evita următoarea reînnoire a Ofertei de 1 lună, rezilierea trebuie efectuată înainte de data reînnoirii.
• Rezilierea produce efecte la sfârșitul lunii corespunzătoare ultimei plăți efectuate.
• Orice lună începută rămâne datorată integral, chiar și în cazul rezilierii înainte de sfârșitul lunii.

5.2 Drept de retragere

În conformitate cu legislația franceză și cu directiva europeană privind protecția consumatorilor:

• Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru a vă exercita dreptul de retragere, atunci când acest drept este aplicabil.
• Acest termen se aplică numai achizițiilor unice (plată unică) și primei perioade de abonament pentru ofertele recurente, cu condiția să nu fi solicitat acces imediat la conținutul digital.
• Pentru a exercita acest drept, contactați-ne la [email protected] cu mențiunea « Retragere ».
• Atunci când este aplicabilă, o rambursare integrală va fi efectuată în 14 zile de la confirmarea retragerii.

Renunțarea la dreptul de retragere pentru conținuturile digitale:

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul francez al consumului, utilizatorul recunoaște că simplul fapt de a solicita acces imediat la conținutul digital implică automat și de drept renunțarea la dreptul de retragere.

Această renunțare este obținută în mod implicit la efectuarea plății.

Prin validarea achiziției, utilizatorul acceptă începerea imediată a furnizării serviciului și renunță în mod implicit la dreptul său de retragere, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5.3 Rambursare

• Sub rezerva Garanției Flow Exam (articolul 19), nu se acordă rambursări proporționale pentru rezilierile în cursul perioadei.
• Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
• Termen de procesare: 5 până la 10 zile lucrătoare.

6. Responsabilități și limitări ale garanțiilor

6.1 Serviciu « ca atare »

Serviciul este furnizat « ca atare » și « în funcție de disponibilitate ». Fără a aduce atingere Garanției Flow Exam prevăzute la articolul 19, FlowExam nu garantează:

• Că Serviciul va fi lipsit de erori sau întreruperi.
• Că Serviciul va răspunde așteptărilor sau obiectivelor dumneavoastră pedagogice.
• Că rezultatele obținute pe platformă prezic performanța dumneavoastră la testul oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilitate și întreținere

• Flow Exam depune eforturi pentru a menține disponibilitatea maximă a Serviciului.
• Pot apărea întreruperi pentru întreținere fără notificare prealabilă.
• Flow Exam nu va fi responsabil pentru prejudiciile rezultate din întreruperile serviciului.

6.3 Limitarea răspunderii

• Flow Exam nu poate fi tras la răspundere pentru prejudicii directe sau indirecte (pierdere de date, pierdere de venituri, prejudiciu moral etc.) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza Serviciul.
• Răspundere maximă : în niciun caz, răspunderea totală a Flow Exam nu va depăși suma plătită de Utilizator în ultimele 12 luni.

6.4 Absența consultanței profesionale

• Serviciul are exclusiv un scop informativ și educațional.
• Flow Exam nu oferă consultanță profesională, juridică sau financiară.
• Rezultatele estimate sunt proiecții bazate pe date statistice și nu constituie o garanție, sub rezerva Garanției Flow Exam prevăzute la articolul 19.

7. Proprietate intelectuală

7.1 Conținutul Flow Exam

• Toate conținuturile (întrebări, videoclipuri, articole, fișe de memorare, explicații) sunt proprietatea exclusivă a Flow Exam sau a partenerilor săi.
• Sunteți autorizat să utilizați acest conținut numai în scop personal și necomercial.
• Interdicție expresă :
  • De a reproduce, duplica, copia sau vinde conținutul.
  • De a modifica sau adapta conținutul fără autorizare.
  • De a partaja conținutul cu terți sau de a-l distribui public.
  • De a crea opere derivate bazate pe conținutul nostru.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® este o marcă înregistrată a ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam nu este afiliat și nici sponsorizat de ETS.
• Flow Exam nu este un organism oficial de testare TOEIC®.
• Toate testele și materialele propuse sunt simulări exclusiv în scop pedagogic.

7.3 Conținuturile dumneavoastră

• Dacă creați conținut pe platformă (fișe de memorare personalizate, notițe), vă păstrați dreptul de proprietate asupra acestuia.
• Prin utilizarea platformei, acordați FlowExam o licență de utilizare neexclusivă pentru îmbunătățirea Serviciului.

8. Utilizare acceptabilă

8.1 Interdicții generale

Vă angajați să nu:

• Utilizați Serviciul în scopuri ilegale sau neautorizate.
• Partajați contul sau datele de autentificare cu terți.
• Încercați să ocoliți măsurile de securitate sau de protecție ale Serviciului.
• Accesați date sau conținuturi neautorizate.
• Utilizați Serviciul pentru extragere automatizată de date, hacking sau atacuri informatice.
• Creați conturi multiple pentru a ocoli limitele Serviciului.
• Distribuiți sau vindeți accesul la platformă unor terți.

8.2 Limită de 2 dispozitive

• Vă puteți conecta numai pe maximum 2 dispozitive.
• O tentativă de conectare pe un al 3-lea dispozitiv generează o eroare.
• Această restricție se aplică chiar dacă conectările nu sunt simultane.

8.3 Copiere/lipire și imprimare blocate

• Extragerea textului prin copiere/lipire este dezactivată pentru a proteja conținutul.
• Imprimarea paginilor web (Ctrl+P sau meniu) este blocată.
• Conținutul este protejat împotriva copierii neautorizate.

8.4 Control parental și minori

• Părinții/tutorii sunt responsabili pentru utilizarea Serviciului de către minori.
• Flow Exam poate limita sau suspenda accesul în cazul încălcării Condițiilor.

9. Sancțiuni în caz de încălcare

9.1 Suspendarea contului

În cazul unei încălcări grave a Condițiilor, Flow Exam își rezervă dreptul de a:

• Suspenda temporar accesul la cont.
• Închide definitiv contul fără rambursare.
• Raporta încălcările autorităților competente, dacă este necesar.

9.2 Abuz de conținut

• Partajarea neautorizată a conținutului = suspendare imediată.
• Tentativa de ocolire a măsurilor de securitate = suspendare definitivă.
• Hărțuirea sau comportamentul abuziv = raportare către autorități.

10. Date personale și confidențialitate

10.1 Colectarea datelor

Flow Exam colectează următoarele date:

• Informații de identificare (nume, e-mail, telefon).
• Date de plată (prelucrate prin furnizori securizați).
• Date de utilizare (rezultate la teste, progres, timp petrecut).
• Date de localizare aproximativă (adresă IP).

10.2 Utilizarea datelor

Datele sunt utilizate pentru:

• Furnizarea și îmbunătățirea Serviciului.
• Trimiterea e-mailurilor tranzacționale și de urmărire.
• Analizarea statisticilor de utilizare.
• Respectarea obligațiilor legale și contabile.

10.3 Conformitate cu RGPD

• FlowExam este în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD).
• Aveți drepturi de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor dumneavoastră.
• Pentru a vă exercita drepturile, contactați [email protected].
• Consultați Politica noastră de confidențialitate pentru mai multe detalii.

10.4 Cookie-uri

• Flow Exam utilizează cookie-uri pentru buna funcționare a Serviciului.
• Este solicitat un consimțământ explicit pentru cookie-urile neesențiale.
• Vă puteți gestiona preferințele privind cookie-urile în orice moment.

11. Notificări și comunicări

11.1 E-mailuri tranzacționale

Flow Exam vă trimite e-mailuri pentru:

• Confirmări de plată și facturi.
• Notificări de progres și mementouri.
• Alerte de securitate sau de întreținere.
• Informații despre contul dumneavoastră.

11.2 E-mailuri de marketing

• Vă puteți dezabona de la e-mailurile de marketing în orice moment.
• Fiecare e-mail de marketing conține un link de dezabonare.

11.3 Notificări în aplicație

• Pe platformă pot apărea notificări pentru a vă informa despre actualizări sau oferte.

12. Program de afiliere

12.1 Condiții de acces

• Programul de afiliere este deschis tuturor utilizatorilor.
• Trebuie să acceptați condițiile de afiliere înainte de a genera un link.
• Comisioanele sunt plătite începând de la un prag de 50 € (modificabil).

12.2 Rate de comision

• Vizitatori neplătitori : comision implicit de 10 %.
• Utilizatori plătitori : comision implicit de 40 %.
• Ratele pot fi configurate în interfața administratorului.

12.3 Interdicții pentru afiliați

• Interdicția utilizării reclamelor plătite (Google Ads, Facebook Ads etc.) pentru promovarea linkului dumneavoastră.
• Interdicția de a vă prezenta drept reprezentant oficial al Flow Exam.
• Trebuie să precizați întotdeauna că sunteți un afiliat independent.
• Nerespectare = suspendarea din programul de afiliere.

12.4 Plata comisioanelor

• Comisioanele sunt plătite lunar după atingerea pragului.
• Plată prin transfer bancar (IBAN/RIB).
• Termen de procesare: 5 până la 10 zile lucrătoare de la cerere.

13. Garanții legale

13.1 Garanție de conformitate

• Serviciul este conform cu descrierea furnizată pe pagina de prezentare.
• Garantăm calitatea și accesibilitatea Serviciului.

13.2 Garanție de securitate

• Flow Exam se angajează să vă protejeze datele prin criptare HTTPS/TLS.
• Efectuăm audituri de securitate regulate.
• În cazul unei încălcări a securității datelor, vă vom informa conform legii.

13.3 Garanție de disponibilitate

• Depunem eforturi pentru a menține o disponibilitate de 99 % a Serviciului.
• Întreruperile pentru întreținere vor fi anunțate în prealabil, dacă este posibil.

14. Modificarea Condițiilor

14.1 Drept de modificare

• Flow Exam își rezervă dreptul de a modifica aceste Condiții în orice moment.
• Modificările substanțiale vor fi notificate prin e-mail sau printr-un banner pe site.
• Va fi acordat un termen de 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

14.2 Acceptarea modificărilor

• Continuând să utilizați Serviciul după modificări, acceptați noile condiții.
• Dacă nu le acceptați, puteți rezilia abonamentul fără penalități.

15. Dispoziții finale

15.1 Integralitatea acordului

Aceste Condiții constituie întregul acord dintre dumneavoastră și Flow Exam privind utilizarea Serviciului.

15.2 Separabilitate

Dacă o dispoziție este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare.

15.3 Legea aplicabilă

• Aceste Condiții sunt guvernate de legea franceză.
• Orice litigiu va fi supus jurisdicției instanțelor franceze.

15.4 Limba

• Versiunea franceză a acestor Condiții este cea care prevalează.
• Traducerile în alte limbi sunt furnizate exclusiv cu titlu informativ.

16. Operator de date

SAS Elite Education

Societate pe acțiuni simplificată

Înregistrată în Registrul Comerțului și al Societăților (RCS) din Franța

Nr. SIRET: 953 987 609
Adresă: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Capital social: 100 €

Adresă poștală:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contact:

📧 E-mail: [email protected]

🌐 Site: flowexam.com

Director de publicație:

Antoine Jeanneau

Furnizor de găzduire:

Ionos

17. Contactați-ne

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare referitoare la aceste Condiții Generale:

📧 E-mail : [email protected]

🌐 Site : flowexam.com

📱 Formular de contact : disponibil pe platformă (secțiunea « O problemă? »)

18. Mențiuni legale obligatorii

18.1 Conformitate TOEIC®

⚠️ Notificare importantă:

• FlowExam.com nu este afiliat și nici sponsorizat de ETS (Educational Testing Service), organismul oficial care a creat și administrează testul TOEIC®.
• TOEIC® este o marcă înregistrată a ETS.
• FlowExam.com nu are nicio legătură oficială cu ETS.
• Testele și materialele propuse sunt simulări exclusiv în scop pedagogic și nu sunt teste oficiale.

18.2 Conformitate legală

• Aceste Condiții sunt conforme cu legea franceză și cu directiva europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
• FlowExam respectă RGPD și legile aplicabile privind protecția datelor.

19. Garanția Flow Exam

Până la +300 de puncte garantate la TOEIC®.

În caz contrar, îți rambursăm integral abonamentul și îți rambursăm taxa de înscriere la TOEIC®.

Faptul că ne putem permite să oferim o asemenea garanție, și că suntem singurii care o fac, nu este întâmplător. Am însoțit deja peste 1.500 de candidați și ne-am perfecționat metoda de-a lungul anilor: știm exact de ce este nevoie ca să progresezi.

Ce acoperă garanția Flow Exam (cele două rambursări se cumulează):

• Rambursarea integrală a abonamentului tău Flow Exam.
• Rambursarea taxei tale de înscriere la TOEIC® oficial: taxa de înscriere la TOEIC® oficial pe care îl susții la finalul pregătirii tale pe Flow Exam (cel care servește la măsurarea creșterii scorului tău), în limita a 250 € cu TVA inclus.

Exemplu: ai plătit 117 € pentru Oferta de 3 luni și 250 € pentru înscrierea la TOEIC®. Dacă nu atingi creșterea minimă așteptată, îți rambursăm 117 € + 250 €, adică 367 €.

Pentru a fi eligibil pentru garanția Flow Exam, trebuie să:

• Finalizezi cea mai mare parte a programului Flow Exam, incluzând:
  • 100% din sfaturi
  • 80 % din fișele de memorare
  • 10 serii de antrenament pentru fiecare parte (1 până la 7)
  • 20 teste TOEIC® de simulare
  • Un total de 60 de ore pe platformă
• Susții TOEIC® oficial în termen de o lună de la expirarea abonamentului tău.
• Transmiți certificatul ETS privind vechiul tău scor TOEIC®. Data acestei prime examinări trebuie să fie cu cel mult 6 luni înainte de abonarea ta la Flow Exam.
• Transmiți certificatul ETS privind noul tău scor TOEIC® în cele 15 zile de la primirea rezultatelor.
• Pentru rambursarea taxei de înscriere: transmiți, în același timp, dovada plății înscrierii tale la acest TOEIC® oficial (factură sau chitanță de la ETS Global sau de la centrul autorizat), emisă pe numele tău. Se rambursează doar taxele plătite chiar de tine (nu și cele suportate de școala ta, de angajatorul tău sau de un alt finanțator).

Dacă scorul tău nu a crescut cel puțin cu creșterea așteptată, beneficiezi, în termen de 7 zile, de rambursarea integrală a abonamentului tău Flow Exam, precum și de rambursarea taxei tale de înscriere la TOEIC® oficial, în limita a 250 € cu TVA inclus.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026