Загальні умови

Останнє оновлення: 27 жовтня 2026

Сайт: https://flowexam.com

Контакт: [email protected]

1. Вступ

Ці Загальні умови використання (далі — « Умови ») регулюють доступ до сайту FlowExam.com та пов’язаної платформи онлайн-навчання (далі — « Сервіс »), а також їх використання. Платформа призначена для підготовки до тесту TOEIC®.

Отримуючи доступ до нашого Сервісу, ви беззастережно приймаєте ці Умови в повному обсязі. Якщо ви не приймаєте ці умови, будь ласка, не користуйтеся нашою платформою.

2. Визначення

• « Сервіс » : платформа Flow Exam, вебсайт, мобільний застосунок і всі пропоновані пов’язані послуги.
• « Користувач » : будь-яка фізична або юридична особа, яка отримує доступ до Сервісу чи користується ним.
• « Контент » : усі тексти, зображення, відео, аудіозаписи, запитання, тести й навчальні матеріали, надані Flow Exam.
• « Обліковий запис » : особистий обліковий запис, створений Користувачем для доступу до Сервісу.
• « Підписка » : платний доступ до Сервісу відповідно до визначених тарифних умов.
• « Контролер даних » : SAS Elite Education, спрощене акціонерне товариство, зареєстроване у Франції.

3. Умови доступу до Сервісу

3.1 Право на користування

• Для користування Сервісом вам має бути щонайменше 15 років.
• Якщо вам менше 15 років, ви повинні отримати згоду свого законного представника (одного з батьків або опікуна).
• Ви гарантуєте, що всі відомості, надані під час реєстрації, є точними, повними й актуальними.

3.2 Створення облікового запису

• Для доступу до Сервісу ви повинні створити обліковий запис із дійсною адресою електронної пошти.
• Ви відповідаєте за конфіденційність своїх даних для входу.
• Обмеження: 2 пристрої на обліковий запис : ви можете входити щонайбільше з 2 пристроїв на один обліковий запис Flow Exam (1 комп’ютер + 1 телефон). У разі перевищення цього обмеження з’явиться повідомлення про помилку, і додатковий вхід не буде дозволено.
• Лише ви відповідаєте за всі дії, виконані через ваш обліковий запис.

3.3 Автентифікація

• Автентифікація може здійснюватися через:
  • Електронну пошту й пароль
  • Обліковий запис Google
  • Інших постачальників послуг автентифікації
• Ви відповідаєте за збереження конфіденційності своїх даних для входу.
• Ви погоджуєтеся негайно повідомляти FlowExam про будь-який несанкціонований доступ до вашого облікового запису.

4. Пропозиції та тарифи

4.1 Пропозиції підписки

Flow Exam пропонує кілька комерційних пропозицій:

• Пропозиція на 1 місяць : щомісячна підписка з автоматичним поновленням (регулярний щомісячний платіж, а не одноразова оплата), повний доступ до основних функцій.
• Пропозиція на 3 місяці : одноразова оплата, повний доступ до основних функцій протягом 3 місяців.
• Пропозиція на 12 місяців : одноразова оплата, повний доступ до основних функцій протягом 12 місяців.

Кожна пропозиція, зокрема, включає:

• Доступ до бази запитань (аудіювання та читання)

4.2 Ціни та умови оплати

• Зазначені ціни наведено в євро, і вони включають застосовні податки.
• Ціни можуть бути змінені будь-коли з попереднім повідомленням.
• Оплата здійснюється через захищених постачальників: Stripe, PayPlug або інше схвалене платіжне рішення.
• Платіжні відомості обробляються безпечно та відповідно до стандартів PCI-DSS.
• Дані банківських карток на наших серверах не зберігаються.

4.3 Поновлювана підписка: Пропозиція на 1 місяць

• Пропозиція на 1 місяць є підпискою з автоматичним поновленням. Це не одноразова оплата.
• Наприкінці кожного місячного періоду підписка автоматично поновлюється на новий місячний період у день, що відповідає даті оформлення підписки.
• Під час кожного поновлення чинна вартість підписки автоматично списується з платіжного засобу, зазначеного під час оформлення підписки, доки підписку не буде скасовано.
• Ви можете скасувати підписку будь-коли на умовах, передбачених статтею 5.1.
• Пропозиції на 3 місяці та на 12 місяців не є поновлюваними підписками й автоматично не поновлюються (див. статтю 4.5).

4.4 Виставлення рахунків

• Рахунки надсилаються електронною поштою на адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.
• Ви можете переглядати історію платежів в особистому кабінеті.
• Рахунки зберігаються відповідно до бухгалтерських зобов’язань (10 років у Франції).

4.5 Строк доступу: Пропозиції на 3 місяці та на 12 місяців (одноразова оплата)

• Пропозиції на 3 місяці та на 12 місяців оплачуються одноразово й надають доступ до платформи на строк, що відповідає їхній назві (пакет на 3 місяці надає доступ на 3 місяці, а пакет на 12 місяців надає доступ на 12 місяців).
• Для цих пропозицій з одноразовою оплатою немає автоматичного поновлення: після закінчення періоду доступ припиняється без жодних додаткових списань.

5. Скасування та повернення коштів

5.1 Скасування підписки

• Ви можете скасувати підписку будь-коли, просто надіславши листа на [email protected].
• Щоб уникнути наступного поновлення Пропозиції на 1 місяць, підписку слід скасувати до дати поновлення.
• Скасування набирає чинності наприкінці місяця, якому відповідає останній здійснений платіж.
• Кожен розпочатий місяць підлягає оплаті в повному обсязі, навіть якщо підписку скасовано до кінця місяця.

5.2 Право на відмову від договору

Відповідно до французького законодавства та європейської директиви про захист прав споживачів:

• Ви маєте строк 14 календарних днів від дати придбання для здійснення свого права на відмову від договору, коли це право застосовується.
• Цей строк застосовується лише до одноразових покупок (одноразова оплата) та першого періоду підписки для поновлюваних пропозицій, за умови, що ви не просили надати негайний доступ до цифрового контенту.
• Щоб скористатися цим правом, зверніться до нас за адресою [email protected] із зазначенням « Відмова від договору ».
• Коли це право застосовується, повне повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів після підтвердження відмови від договору.

Відмова від права на відмову від договору щодо цифрового контенту:

Відповідно до статті L221-28 французького Споживчого кодексу, користувач визнає, що сам факт запиту негайного доступу до цифрового контенту спричиняє автоматичну, у силу закону, відмову від права на відмову від договору.

Ця відмова приймається за замовчуванням під час оплати.

Підтверджуючи покупку, користувач погоджується на негайний початок надання послуги і за замовчуванням відмовляється від свого права на відмову від договору відповідно до застосовного законодавства.

5.3 Повернення коштів

• З урахуванням Гарантії Flow Exam (стаття 19), пропорційне повернення коштів у разі скасування протягом періоду не надається.
• Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який було використано під час придбання.
• Строк обробки: від 5 до 10 робочих днів.

6. Відповідальність і обмеження гарантій

6.1 Сервіс « як є »

Сервіс надається « як є » та « за наявності ». Без шкоди для Гарантії Flow Exam, передбаченої статтею 19, FlowExam не гарантує:

• Що Сервіс буде без помилок або перебоїв.
• Що Сервіс відповідатиме вашим очікуванням або навчальним цілям.
• Що результати, отримані на платформі, прогнозують вашу успішність на офіційному тесті TOEIC®.

6.2 Доступність і технічне обслуговування

• Flow Exam прагне підтримувати максимальну доступність Сервісу.
• Перебої для технічного обслуговування можуть виникати без попередження.
• Flow Exam не відповідає за шкоду, спричинену перебоями в роботі сервісу.

6.3 Обмеження відповідальності

• Flow Exam не може нести відповідальність за пряму або непряму шкоду (втрату даних, втрату доходів, моральну шкоду тощо), спричинену користуванням Сервісом або неможливістю користуватися ним.
• Максимальна відповідальність : за жодних обставин загальна відповідальність Flow Exam не перевищуватиме суму, сплачену Користувачем за останні 12 місяців.

6.4 Відсутність професійних консультацій

• Сервіс призначений виключно для інформаційних та освітніх цілей.
• Flow Exam не надає професійних, юридичних або фінансових консультацій.
• Оцінені результати є прогнозами на основі статистичних даних і не становлять гарантії, з урахуванням Гарантії Flow Exam, передбаченої статтею 19.

7. Інтелектуальна власність

7.1 Контент Flow Exam

• Увесь контент (запитання, відео, статті, навчальні картки, пояснення) є виключною власністю Flow Exam або його партнерів.
• Ви маєте право використовувати цей контент лише для особистих і некомерційних потреб.
• Прямо заборонено :
  • Відтворювати, дублювати, копіювати або продавати контент.
  • Змінювати чи адаптувати контент без дозволу.
  • Ділитися контентом із третіми особами або публічно його розповсюджувати.
  • Створювати похідні твори на основі нашого контенту.

7.2 Торговельна марка TOEIC®

• TOEIC® є зареєстрованою торговельною маркою ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam не пов’язаний із ETS і не спонсорується ним.
• Flow Exam не є офіційною організацією тестування TOEIC®.
• Усі пропоновані тести й матеріали є симуляціями виключно для навчальних цілей.

7.3 Ваш контент

• Якщо ви створюєте контент на платформі (персоналізовані навчальні картки, нотатки), ви зберігаєте право власності на нього.
• Користуючись платформою, ви надаєте FlowExam невиключну ліцензію на використання для поліпшення Сервісу.

8. Прийнятне використання

8.1 Загальні заборони

Ви зобов’язуєтеся не:

• Використовувати Сервіс для незаконних або несанкціонованих цілей.
• Ділитися своїм обліковим записом або даними для входу з третіми особами.
• Намагатися обійти заходи безпеки чи захисту Сервісу.
• Отримувати доступ до даних чи контенту без дозволу.
• Використовувати Сервіс для автоматизованого збирання даних, зламу або кібератак.
• Створювати кілька облікових записів для обходу обмежень Сервісу.
• Розповсюджувати або продавати доступ до платформи третім особам.

8.2 Обмеження на 2 пристрої

• Ви можете входити лише з щонайбільше 2 пристроїв.
• Спроба входу з 3-го пристрою спричиняє помилку.
• Це обмеження діє навіть тоді, коли входи не є одночасними.

8.3 Копіювання/вставлення й друк заблоковано

• Вилучення тексту шляхом копіювання/вставлення вимкнено для захисту контенту.
• Друк вебсторінок (Ctrl+P або меню) заблоковано.
• Контент захищений від несанкціонованого копіювання.

8.4 Батьківський контроль і неповнолітні

• Батьки/опікуни відповідають за користування Сервісом неповнолітніми.
• Flow Exam може обмежити або призупинити доступ у разі порушення Умов.

9. Санкції за порушення

9.1 Призупинення облікового запису

У разі серйозного порушення Умов Flow Exam залишає за собою право:

• Тимчасово призупинити доступ до облікового запису.
• Назавжди закрити обліковий запис без повернення коштів.
• За потреби повідомити про порушення компетентні органи.

9.2 Зловживання контентом

• Несанкціоноване поширення контенту = негайне призупинення.
• Спроба обходу заходів безпеки = остаточне призупинення.
• Переслідування або образлива поведінка = повідомлення органам влади.

10. Персональні дані та конфіденційність

10.1 Збирання даних

Flow Exam збирає такі дані:

• Ідентифікаційні відомості (ім’я, електронна пошта, телефон).
• Платіжні дані (обробляються через захищених постачальників).
• Дані про використання (результати тестів, прогрес, витрачений час).
• Приблизні дані про місцезнаходження (IP-адреса).

10.2 Використання даних

Дані використовуються для:

• Надання й поліпшення Сервісу.
• Надсилання транзакційних листів та листів супроводу.
• Аналізу статистики використання.
• Дотримання правових і бухгалтерських зобов’язань.

10.3 Відповідність GDPR

• FlowExam відповідає вимогам Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
• Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення й перенесення.
• Для здійснення своїх прав зверніться за адресою [email protected].
• Докладніше дивіться в нашій Політиці конфіденційності.

10.4 Файли cookie

• Flow Exam використовує файли cookie для належного функціонування Сервісу.
• Для необов’язкових файлів cookie запитується явна згода.
• Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie будь-коли.

11. Сповіщення та повідомлення

11.1 Транзакційні листи

Flow Exam надсилає вам електронні листи щодо:

• Підтверджень оплати та рахунків.
• Сповіщень про прогрес і нагадувань.
• Сповіщень про безпеку або технічне обслуговування.
• Інформації про ваш обліковий запис.

11.2 Маркетингові листи

• Ви можете відмовитися від маркетингових листів будь-коли.
• Кожен маркетинговий лист містить посилання для відмови від розсилки.

11.3 Сповіщення в застосунку

• На платформі можуть з’являтися сповіщення про оновлення чи пропозиції.

12. Партнерська програма

12.1 Умови участі

• Партнерська програма відкрита для всіх користувачів.
• Перш ніж створювати посилання, ви повинні прийняти умови партнерства.
• Комісійні виплачуються після досягнення порогу 50 € (може змінюватися).

12.2 Комісійні ставки

• Відвідувачі, які не платять : за замовчуванням комісія 10 %.
• Користувачі, які платять : за замовчуванням комісія 40 %.
• Ставки можна налаштовувати в інтерфейсі адміністратора.

12.3 Заборони для партнерів

• Заборонено використовувати платну рекламу (Google Ads, Facebook Ads тощо) для просування вашого посилання.
• Заборонено представлятися офіційним представником Flow Exam.
• Ви завжди повинні зазначати, що є незалежним партнером.
• Недотримання = призупинення участі в партнерській програмі.

12.4 Виплата комісійних

• Комісійні виплачуються щомісяця після досягнення порогу.
• Оплата банківським переказом (IBAN/RIB).
• Строк обробки: від 5 до 10 робочих днів після запиту.

13. Законні гарантії

13.1 Гарантія відповідності

• Сервіс відповідає опису на цільовій сторінці.
• Ми гарантуємо якість і доступність Сервісу.

13.2 Гарантія безпеки

• Flow Exam зобов’язується захищати ваші дані за допомогою шифрування HTTPS/TLS.
• Ми проводимо регулярні аудити безпеки.
• У разі порушення безпеки даних ми повідомимо вас відповідно до закону.

13.3 Гарантія доступності

• Ми прагнемо підтримувати доступність Сервісу на рівні 99 %.
• Про перебої для технічного обслуговування за можливості повідомлятимемо заздалегідь.

14. Зміни Умов

14.1 Право на внесення змін

• Flow Exam залишає за собою право змінювати ці Умови будь-коли.
• Про суттєві зміни буде повідомлено електронною поштою або банером на сайті.
• До набрання чинності змінами буде надано строк 30 днів.

14.2 Прийняття змін

• Продовжуючи користуватися Сервісом після змін, ви приймаєте нові умови.
• Якщо ви їх не приймаєте, можете скасувати підписку без штрафних санкцій.

15. Прикінцеві положення

15.1 Повнота угоди

Ці Умови становлять повну угоду між вами та Flow Exam щодо користування Сервісом.

15.2 Відокремлюваність

Якщо якесь положення буде визнано недійсним або незастосовним, інші положення залишаються чинними.

15.3 Застосовне право

• Ці Умови регулюються французьким законодавством.
• Будь-який спір підлягає юрисдикції французьких судів.

15.4 Мова

• Французька версія цих Умов є визначальною.
• Переклади іншими мовами надаються лише з інформаційною метою.

16. Контролер даних

SAS Elite Education

Спрощене акціонерне товариство

Зареєстроване в Торговому реєстрі та реєстрі компаній (RCS) Франції

Номер SIRET: 953 987 609
Адреса: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Статутний капітал: 100 €

Поштова адреса:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Контакт:

📧 Електронна пошта: [email protected]

🌐 Сайт: flowexam.com

Керівник публікації:

Antoine Jeanneau

Хостинг-провайдер:

Ionos

17. Зв’яжіться з нами

З будь-яким запитанням, скаргою чи запитом щодо цих Загальних умов:

📧 Електронна пошта : [email protected]

🌐 Сайт : flowexam.com

📱 Контактна форма : доступна на платформі (розділ « Виникла проблема? »)

18. Обов’язкові правові відомості

18.1 Відповідність TOEIC®

⚠️ Важливе повідомлення:

• FlowExam.com не пов’язаний і не спонсорується організацією ETS (Educational Testing Service), офіційним розробником і адміністратором тесту TOEIC®.
• TOEIC® є зареєстрованою торговельною маркою ETS.
• FlowExam.com не має жодного офіційного зв’язку з ETS.
• Пропоновані тести й матеріали є симуляціями виключно для навчальних цілей і не є офіційними тестами.

18.2 Відповідність законодавству

• Ці Умови узгоджуються з французьким законодавством та з європейською директивою 2011/83/UE про права споживачів.
• FlowExam дотримується GDPR і застосовних законів про захист даних.

19. Гарантія Flow Exam

Гарантовано до +300 балів на TOEIC®.

Інакше ми повністю повернемо тобі вартість підписки і відшкодуємо вартість складання TOEIC®.

Те, що ми можемо дозволити собі таку гарантію і що ми єдині, хто її пропонує, невипадково. Ми вже супроводжували понад 1 500 кандидатів і роками вдосконалювали наш метод: ми точно знаємо, що потрібно, щоб твій результат зростав.

Що покриває гарантія Flow Exam (обидва відшкодування сумуються):

• Повне повернення вартості твоєї підписки Flow Exam.
• Відшкодування витрат на складання офіційного TOEIC®: реєстраційний внесок за офіційний TOEIC®, який ти складаєш після завершення підготовки на Flow Exam (той, за яким вимірюється твій приріст балів), у межах 180 € з ПДВ.

Приклад: ти сплатив 117 € за Пропозицію на 3 місяці та 180 € за складання TOEIC®. Якщо ти не досягнеш мінімального очікуваного приросту, ми повернемо тобі 117 € + 180 €, тобто 297 €.

Щоб мати право на гарантію Flow Exam, ти повинен:

• Завершити більшу частину програми Flow Exam, зокрема:
  • 100% порад
  • 80 % навчальних карток
  • 10 тренувальних серій для кожної частини (1–7)
  • 20 тестів TOEIC® у пробному форматі
  • Загалом 60 годин на платформі
• Пройти офіційний тест TOEIC® протягом одного місяця після закінчення твоєї підписки.
• Надіслати підтвердження ETS твого попереднього результату TOEIC®. Дата цього першого складання повинна бути не більш як за 6 місяців до оформлення твоєї підписки на Flow Exam.
• Надіслати підтвердження ETS твого нового результату TOEIC® протягом 15 днів після отримання результатів.
• Для відшкодування витрат на складання: одночасно надіслати підтвердження оплати реєстрації на цей офіційний TOEIC® (рахунок або квитанцію від ETS Global чи акредитованого центру), оформлене на твоє ім’я. Відшкодовуються лише витрати, які ти сплатив особисто (а не ті, що їх узяли на себе твій навчальний заклад, роботодавець або інше джерело фінансування).

Якщо твій результат не зріс щонайменше на очікуваний приріст, протягом 7 днів ти отримаєш повне повернення вартості твоєї підписки Flow Exam, а також відшкодування витрат на складання офіційного TOEIC® у межах 180 € з ПДВ.

Останнє оновлення: 27 жовтня 2026