Điều khoản chung

Cập nhật lần cuối: ngày 27 tháng 10 năm 2026

Trang web: https://flowexam.com

Liên hệ: [email protected]

1. Giới thiệu

Các Điều khoản sử dụng chung này (sau đây gọi là “Điều khoản”) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web FlowExam.com và nền tảng đào tạo trực tuyến liên quan (sau đây gọi là “Dịch vụ”), dành cho việc ôn luyện kỳ thi TOEIC®.

Khi truy cập Dịch vụ của chúng tôi, bạn chấp nhận toàn bộ các Điều khoản này mà không có bảo lưu. Nếu không đồng ý với các điều khoản, vui lòng không sử dụng nền tảng của chúng tôi.

2. Định nghĩa

• “Dịch vụ”: nền tảng Flow Exam, trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan được cung cấp.
• “Người dùng”: bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
• “Nội dung”: tất cả văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, câu hỏi, bài thi và tài liệu học tập do Flow Exam cung cấp.
• “Tài khoản”: tài khoản cá nhân do Người dùng tạo để truy cập Dịch vụ.
• “Gói đăng ký”: quyền truy cập Dịch vụ có trả phí theo các điều kiện giá đã quy định.
• “Bên kiểm soát dữ liệu”: SAS Elite Education, công ty cổ phần giản lược được đăng ký tại Pháp.

3. Điều kiện truy cập Dịch vụ

3.1 Điều kiện đủ tư cách

• Bạn phải từ 15 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ.
• Nếu dưới 15 tuổi, bạn phải có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật (cha mẹ hoặc người giám hộ).
• Bạn bảo đảm rằng tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký đều chính xác, đầy đủ và cập nhật.

3.2 Tạo tài khoản

• Để truy cập Dịch vụ, bạn phải tạo tài khoản bằng địa chỉ email hợp lệ.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập.
• Giới hạn 2 thiết bị cho mỗi tài khoản: bạn có thể đăng nhập trên tối đa 2 thiết bị cho mỗi tài khoản Flow Exam (1 máy tính + 1 điện thoại). Vượt quá giới hạn này, thông báo lỗi sẽ xuất hiện và không cho phép đăng nhập thêm.
• Bạn chịu trách nhiệm duy nhất đối với mọi hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của mình.

3.3 Xác thực

• Có thể xác thực thông qua:
  • Email và mật khẩu
  • Tài khoản Google
  • Các nhà cung cấp dịch vụ xác thực khác
• Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập.
• Bạn đồng ý thông báo ngay cho FlowExam về mọi truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

4. Gói dịch vụ và giá

4.1 Gói đăng ký

Flow Exam cung cấp nhiều gói thương mại:

• Gói 1 tháng: gói đăng ký hằng tháng tự động gia hạn (thanh toán định kỳ mỗi tháng, không phải thanh toán một lần), truy cập đầy đủ các tính năng cơ bản.
• Gói 3 tháng: thanh toán một lần, truy cập đầy đủ các tính năng cơ bản trong 3 tháng.
• Gói 12 tháng: thanh toán một lần, truy cập đầy đủ các tính năng cơ bản trong 12 tháng.

Mỗi gói đặc biệt bao gồm:

• Truy cập ngân hàng câu hỏi (Nghe và Đọc)

4.2 Giá và phương thức thanh toán

• Giá niêm yết bằng euro và bao gồm các loại thuế áp dụng.
• Giá có thể thay đổi bất kỳ lúc nào, với thông báo trước.
• Thanh toán được thực hiện qua các nhà cung cấp bảo mật: Stripe, PayPlug hoặc giải pháp thanh toán được phê duyệt khác.
• Thông tin thanh toán được xử lý an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Không lưu trữ dữ liệu thẻ ngân hàng trên máy chủ của chúng tôi.

4.3 Gói đăng ký định kỳ: Gói 1 tháng

• Gói 1 tháng là gói đăng ký tự động gia hạn. Đây không phải là khoản thanh toán một lần.
• Vào cuối mỗi kỳ một tháng, gói đăng ký được tự động gia hạn thêm một kỳ một tháng mới, vào đúng ngày tương ứng với ngày đăng ký.
• Mỗi lần gia hạn, giá gói đăng ký hiện hành được tự động trừ vào phương thức thanh toán đã lưu khi đăng ký, cho đến khi gói đăng ký bị hủy.
• Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào, theo các điều kiện quy định tại điều 5.1.
• Gói 3 tháng và Gói 12 tháng không phải là gói đăng ký định kỳ và không được tự động gia hạn (xem điều 4.5).

4.4 Lập hóa đơn

• Hóa đơn được gửi qua email đến địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn.
• Bạn có thể xem lịch sử thanh toán trong khu vực cá nhân.
• Hóa đơn được lưu giữ theo nghĩa vụ kế toán (10 năm tại Pháp).

4.5 Thời hạn truy cập: Gói 3 tháng và 12 tháng (thanh toán một lần)

• Gói 3 tháng và Gói 12 tháng được thanh toán một lần và cho phép truy cập nền tảng trong thời hạn tương ứng với tên gói (Gói 3 tháng cho phép truy cập 3 tháng và Gói 12 tháng cung cấp quyền truy cập 12 tháng).
• Các gói thanh toán một lần này không được tự động gia hạn: khi hết thời hạn, quyền truy cập sẽ kết thúc mà không phát sinh thêm bất kỳ khoản trừ tiền nào.

5. Hủy và hoàn tiền

5.1 Hủy gói đăng ký

• Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào chỉ bằng cách gửi email đến [email protected].
• Để tránh lần gia hạn tiếp theo của Gói 1 tháng, bạn cần hủy trước ngày gia hạn.
• Việc hủy có hiệu lực vào cuối tháng tương ứng với lần thanh toán cuối cùng.
• Mọi tháng đã bắt đầu đều phải thanh toán đầy đủ, kể cả khi hủy trước cuối tháng.

5.2 Quyền rút khỏi hợp đồng

Theo pháp luật Pháp và chỉ thị châu Âu về bảo vệ người tiêu dùng:

• Bạn có thời hạn 14 ngày theo lịch kể từ ngày mua để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng, khi quyền này được áp dụng.
• Thời hạn này chỉ áp dụng cho giao dịch mua một lần (thanh toán một lần) và kỳ đăng ký đầu tiên của gói định kỳ, với điều kiện bạn chưa yêu cầu truy cập ngay nội dung số.
• Để thực hiện quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected] và ghi rõ “Rút khỏi hợp đồng”.
• Khi áp dụng, khoản hoàn tiền đầy đủ sẽ được thực hiện trong vòng 14 ngày sau khi xác nhận việc rút khỏi hợp đồng.

Từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng đối với nội dung số:

Theo điều L221-28 của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp, người dùng thừa nhận rằng chỉ riêng việc yêu cầu truy cập ngay nội dung số sẽ dẫn đến việc tự động và đương nhiên theo pháp luật từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng.

Sự từ bỏ này được ghi nhận mặc định khi thanh toán.

Khi xác nhận giao dịch mua, người dùng đồng ý bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức và mặc định từ bỏ quyền rút khỏi hợp đồng, theo pháp luật áp dụng.

5.3 Hoàn tiền

• Trừ trường hợp áp dụng Bảo đảm Flow Exam (điều 19), không hoàn tiền theo tỷ lệ khi hủy trong thời gian đang sử dụng.
• Khoản hoàn tiền được xử lý bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng khi mua.
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 10 ngày làm việc.

6. Trách nhiệm và giới hạn bảo đảm

6.1 Dịch vụ “nguyên trạng”

Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và “theo tình trạng sẵn có”. Không ảnh hưởng đến Bảo đảm Flow Exam quy định tại điều 19, FlowExam không bảo đảm:

• Dịch vụ sẽ không có lỗi hoặc gián đoạn.
• Dịch vụ sẽ đáp ứng kỳ vọng hoặc mục tiêu học tập của bạn.
• Kết quả trên nền tảng sẽ dự đoán thành tích của bạn trong kỳ thi TOEIC® chính thức.

6.2 Tính sẵn có và bảo trì

• Flow Exam nỗ lực duy trì tính sẵn có tối đa của Dịch vụ.
• Việc gián đoạn để bảo trì có thể xảy ra mà không báo trước.
• Flow Exam không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ.

6.3 Giới hạn trách nhiệm

• Flow Exam không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp (mất dữ liệu, mất thu nhập, tổn hại tinh thần, v.v.) do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa: trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Flow Exam không vượt quá số tiền Người dùng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

6.4 Không cung cấp tư vấn chuyên môn

• Dịch vụ chỉ dành cho mục đích thông tin và giáo dục.
• Flow Exam không cung cấp tư vấn chuyên môn, pháp lý hoặc tài chính.
• Kết quả ước tính là dự báo dựa trên dữ liệu thống kê và không cấu thành bảo đảm, trừ trường hợp áp dụng Bảo đảm Flow Exam quy định tại điều 19.

7. Sở hữu trí tuệ

7.1 Nội dung của Flow Exam

• Tất cả nội dung (câu hỏi, video, bài viết, thẻ học, giải thích) là tài sản độc quyền của Flow Exam hoặc các đối tác.
• Bạn chỉ được phép sử dụng nội dung này cho mục đích cá nhân và phi thương mại.
• Nghiêm cấm :
  • Tái tạo, nhân bản, sao chép hoặc bán nội dung.
  • Sửa đổi hoặc chuyển thể nội dung khi chưa được phép.
  • Chia sẻ nội dung với bên thứ ba hoặc phân phối công khai.
  • Tạo tác phẩm phái sinh dựa trên nội dung của chúng tôi.

7.2 Nhãn hiệu TOEIC®

• TOEIC® là nhãn hiệu đã đăng ký của ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam không liên kết và không được ETS tài trợ.
• Flow Exam không phải tổ chức thi TOEIC® chính thức.
• Tất cả bài thi và tài liệu được cung cấp chỉ là mô phỏng phục vụ mục đích giáo dục.

7.3 Nội dung của bạn

• Nếu bạn tạo nội dung trên nền tảng (thẻ học tùy chỉnh, ghi chú), bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung đó.
• Khi sử dụng nền tảng, bạn cấp cho FlowExam giấy phép sử dụng không độc quyền để cải thiện Dịch vụ.

8. Sử dụng được chấp nhận

8.1 Các hành vi bị cấm chung

Bạn cam kết không:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc trái phép.
• Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Tìm cách vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc bảo vệ của Dịch vụ.
• Truy cập dữ liệu hoặc nội dung không được phép.
• Sử dụng Dịch vụ để thu thập dữ liệu tự động, xâm nhập trái phép hoặc tấn công mạng.
• Tạo nhiều tài khoản để vượt qua giới hạn của Dịch vụ.
• Phân phối hoặc bán quyền truy cập nền tảng cho bên thứ ba.

8.2 Giới hạn 2 thiết bị

• Bạn chỉ có thể đăng nhập trên tối đa 2 thiết bị.
• Cố gắng đăng nhập trên thiết bị thứ 3 sẽ gây ra lỗi.
• Hạn chế này áp dụng ngay cả khi các lượt đăng nhập không diễn ra đồng thời.

8.3 Chặn sao chép/dán và in

• Việc trích xuất văn bản bằng sao chép/dán bị vô hiệu hóa để bảo vệ nội dung.
• Việc in trang web (Ctrl+P hoặc menu) bị chặn.
• Nội dung được bảo vệ chống sao chép trái phép.

8.4 Kiểm soát của phụ huynh và người chưa thành niên

• Cha mẹ/người giám hộ chịu trách nhiệm về việc người chưa thành niên sử dụng Dịch vụ.
• Flow Exam có thể giới hạn hoặc đình chỉ quyền truy cập khi vi phạm Điều khoản.

9. Chế tài khi vi phạm

9.1 Đình chỉ tài khoản

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, Flow Exam bảo lưu quyền:

• Tạm thời đình chỉ quyền truy cập tài khoản.
• Chấm dứt vĩnh viễn tài khoản mà không hoàn tiền.
• Báo cáo vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần.

9.2 Lạm dụng nội dung

• Chia sẻ nội dung trái phép = đình chỉ ngay lập tức.
• Cố gắng vượt qua biện pháp bảo mật = đình chỉ vĩnh viễn.
• Quấy rối hoặc hành vi ngược đãi = báo cáo cho cơ quan chức năng.

10. Dữ liệu cá nhân và bảo mật

10.1 Thu thập dữ liệu

Flow Exam thu thập các dữ liệu sau:

• Thông tin nhận dạng (tên, email, điện thoại).
• Dữ liệu thanh toán (được xử lý qua nhà cung cấp bảo mật).
• Dữ liệu sử dụng (kết quả thi, tiến độ, thời gian sử dụng).
• Dữ liệu vị trí gần đúng (địa chỉ IP).

10.2 Sử dụng dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng để:

• Cung cấp và cải thiện Dịch vụ.
• Gửi email giao dịch và theo dõi.
• Phân tích thống kê sử dụng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và kế toán.

10.3 Tuân thủ RGPD

• FlowExam tuân thủ Quy định (EU) 2016/679 (RGPD).
• Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và chuyển dữ liệu của mình.
• Để thực hiện các quyền, hãy liên hệ [email protected].
• Xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

10.4 Cookie

• Flow Exam sử dụng cookie để Dịch vụ hoạt động đúng cách.
• Yêu cầu sự đồng ý rõ ràng đối với cookie không thiết yếu.
• Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie bất kỳ lúc nào.

11. Thông báo và liên lạc

11.1 Email giao dịch

Flow Exam gửi email cho bạn về:

• Xác nhận thanh toán và hóa đơn.
• Thông báo tiến độ và lời nhắc.
• Cảnh báo bảo mật hoặc bảo trì.
• Thông tin về tài khoản.

11.2 Email tiếp thị

• Bạn có thể hủy đăng ký email tiếp thị bất kỳ lúc nào.
• Mỗi email tiếp thị đều có liên kết hủy đăng ký.

11.3 Thông báo trong ứng dụng

• Thông báo có thể xuất hiện trong nền tảng để thông tin về cập nhật hoặc gói dịch vụ.

12. Chương trình tiếp thị liên kết

12.1 Điều kiện tham gia

• Chương trình tiếp thị liên kết dành cho tất cả người dùng.
• Bạn phải chấp nhận điều kiện tiếp thị liên kết trước khi tạo liên kết.
• Hoa hồng được thanh toán khi đạt ngưỡng 50 € (có thể thay đổi).

12.2 Tỷ lệ hoa hồng

• Khách truy cập không trả phí: hoa hồng mặc định là 10 %.
• Người dùng trả phí: hoa hồng mặc định là 40 %.
• Các tỷ lệ có thể được cấu hình trong giao diện quản trị.

12.3 Các hành vi bị cấm đối với đối tác liên kết

• Cấm sử dụng quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads, v.v.) để quảng bá liên kết của bạn.
• Cấm tự giới thiệu là đại diện chính thức của Flow Exam.
• Bạn phải luôn nêu rõ mình là đối tác tiếp thị liên kết độc lập.
• Không tuân thủ = đình chỉ tham gia chương trình tiếp thị liên kết.

12.4 Thanh toán hoa hồng

• Hoa hồng được thanh toán hằng tháng sau khi đạt ngưỡng.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (IBAN/RIB).
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 10 ngày làm việc sau khi yêu cầu.

13. Bảo đảm pháp lý

13.1 Bảo đảm sự phù hợp

• Dịch vụ phù hợp với mô tả trên trang giới thiệu.
• Chúng tôi bảo đảm chất lượng và khả năng truy cập Dịch vụ.

13.2 Bảo đảm bảo mật

• Flow Exam cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn bằng mã hóa HTTPS/TLS.
• Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ.
• Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn theo pháp luật.

13.3 Bảo đảm tính sẵn có

• Chúng tôi nỗ lực duy trì tính sẵn có của Dịch vụ ở mức 99 %.
• Gián đoạn để bảo trì sẽ được thông báo trước nếu có thể.

14. Sửa đổi Điều khoản

14.1 Quyền sửa đổi

• Flow Exam bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào.
• Các thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc biểu ngữ trên trang web.
• Sẽ có thời hạn 30 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực.

14.2 Chấp nhận thay đổi

• Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu không chấp nhận, bạn có thể hủy gói đăng ký mà không bị phạt.

15. Điều khoản cuối cùng

15.1 Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Flow Exam về việc sử dụng Dịch vụ.

15.2 Tính tách biệt

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu hoặc không thể áp dụng, các điều khoản khác vẫn có hiệu lực.

15.3 Pháp luật áp dụng

• Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Pháp.
• Mọi tranh chấp thuộc thẩm quyền của tòa án Pháp.

15.4 Ngôn ngữ

• Bản tiếng Pháp của các Điều khoản này là bản có giá trị chính thức.
• Bản dịch sang các ngôn ngữ khác chỉ được cung cấp để tham khảo.

16. Bên kiểm soát dữ liệu

SAS Elite Education

Công ty cổ phần giản lược

Đăng ký tại Sổ đăng ký thương mại và công ty (RCS) của Pháp

Số SIRET: 953 987 609
Địa chỉ: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Vốn điều lệ: 100 €

Địa chỉ nhận thư:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Liên hệ:

📧 Email: [email protected]

🌐 Trang web: flowexam.com

Giám đốc xuất bản:

Antoine Jeanneau

Nhà cung cấp lưu trữ:

Ionos

17. Liên hệ với chúng tôi

Đối với mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu về các Điều khoản chung này:

📧 Email : [email protected]

🌐 Trang web : flowexam.com

📱 Biểu mẫu liên hệ: có trên nền tảng (mục “Có vấn đề?”).

18. Thông tin pháp lý bắt buộc

18.1 Tuân thủ về TOEIC®

⚠️ Thông báo quan trọng:

• FlowExam.com không liên kết và không được tài trợ bởi ETS (Educational Testing Service), tổ chức chính thức xây dựng và quản lý kỳ thi TOEIC®.
• TOEIC® là nhãn hiệu đã đăng ký của ETS.
• FlowExam.com không có bất kỳ liên hệ chính thức nào với ETS.
• Các bài thi và tài liệu được cung cấp chỉ là mô phỏng phục vụ mục đích giáo dục, không phải bài thi chính thức.

18.2 Tuân thủ pháp luật

• Các Điều khoản này tuân thủ pháp luật Pháp và chỉ thị châu Âu 2011/83/UE về quyền của người tiêu dùng.
• FlowExam tuân thủ RGPD và các luật bảo vệ dữ liệu áp dụng.

19. Bảo đảm Flow Exam

Bảo đảm tăng đến +300 điểm TOEIC®.

Nếu không, chúng tôi hoàn tiền toàn bộ gói đăng ký của bạn và hoàn lại cả lệ phí thi TOEIC® của bạn.

Việc chúng tôi có thể đưa ra một cam kết như vậy, và là đơn vị duy nhất làm điều này, không phải là ngẫu nhiên. Chúng tôi đã đồng hành cùng hơn 1.500 thí sinh và hoàn thiện phương pháp của mình qua nhiều năm: chúng tôi biết chính xác cần gì để giúp bạn tiến bộ.

Bảo đảm Flow Exam bao gồm những gì (hai khoản hoàn tiền được cộng dồn):

• Hoàn tiền toàn bộ gói đăng ký Flow Exam của bạn.
• Hoàn lại lệ phí thi TOEIC® chính thức của bạn: lệ phí đăng ký kỳ thi TOEIC® chính thức mà bạn thi sau quá trình ôn luyện trên Flow Exam (kỳ thi dùng để đo mức tăng điểm của bạn), trong giới hạn 180 € đã bao gồm thuế.

Ví dụ: bạn đã thanh toán 117 € cho Gói 3 tháng và 180 € cho kỳ thi TOEIC®. Nếu bạn không đạt mức tăng điểm tối thiểu kỳ vọng, chúng tôi hoàn lại cho bạn 117 € + 180 €, tức là 297 €.

Để đủ điều kiện hưởng bảo đảm Flow Exam, bạn phải:

• Hoàn thành phần lớn chương trình Flow Exam, bao gồm:
  • 100% các Mẹo học
  • 80 % các Thẻ học
  • 10 bộ luyện tập cho mỗi phần (1 đến 7)
  • 20 bài TOEIC® thi thử
  • Tổng cộng 60 giờ trên nền tảng
• Thi TOEIC® chính thức trong vòng một tháng sau khi gói đăng ký của bạn hết hạn.
• Cung cấp chứng nhận ETS cho điểm TOEIC® trước đây của bạn. Ngày thi lần đầu này phải nằm trong tối đa 6 tháng trước khi bạn đăng ký gói dịch vụ Flow Exam.
• Cung cấp chứng nhận ETS cho điểm TOEIC® mới của bạn trong vòng 15 ngày sau khi nhận kết quả.
• Đối với việc hoàn lệ phí thi: đồng thời cung cấp chứng từ thanh toán phí đăng ký kỳ thi TOEIC® chính thức này (hóa đơn hoặc biên nhận của ETS Global hoặc trung tâm được ủy quyền), đứng tên bạn. Chỉ những khoản phí do chính bạn thanh toán mới được hoàn lại (không áp dụng cho các khoản do trường học, đơn vị bạn làm việc hoặc một bên tài trợ khác chi trả).

Nếu điểm của bạn không tăng ít nhất bằng mức kỳ vọng, trong vòng 7 ngày, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ gói đăng ký Flow Exam, đồng thời được hoàn lại lệ phí thi TOEIC® chính thức trong giới hạn 180 € đã bao gồm thuế.

Cập nhật lần cuối: ngày 27 tháng 10 năm 2026