Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Webbplats: https://flowexam.com

Kontakt: [email protected]

1. Inledning

Dessa allmänna användarvillkor (nedan ”Villkoren”) reglerar åtkomst till och användning av webbplatsen FlowExam.com och den tillhörande utbildningsplattformen online (nedan ”Tjänsten”), som är avsedd för förberedelse inför provet TOEIC®.

Genom att få åtkomst till vår Tjänst accepterar du dessa Villkor i sin helhet utan förbehåll. Om du inte accepterar villkoren ber vi dig att inte använda vår plattform.

2. Definitioner

• ”Tjänsten” : plattformen Flow Exam, webbplatsen, mobilappen och alla relaterade tjänster som erbjuds.
• ”Användare” : varje fysisk eller juridisk person som får åtkomst till eller använder Tjänsten.
• ”Innehåll” : alla texter, bilder, videor, ljudinspelningar, frågor, prov och utbildningsmaterial som tillhandahålls av Flow Exam.
• ”Konto” : det personliga konto som en Användare skapar för att få åtkomst till Tjänsten.
• ”Abonnemang” : betald åtkomst till Tjänsten enligt de fastställda prisvillkoren.
• ”Personuppgiftsansvarig” : SAS Elite Education, ett förenklat aktiebolag registrerat i Frankrike.

3. Villkor för åtkomst till Tjänsten

3.1 Behörighet

• Du måste vara minst 15 år för att använda Tjänsten.
• Om du är under 15 år måste du få samtycke från din rättsliga företrädare (förälder eller vårdnadshavare).
• Du garanterar att all information som lämnas vid registreringen är korrekt, fullständig och aktuell.

3.2 Skapa konto

• För att få åtkomst till Tjänsten måste du skapa ett konto med en giltig e-postadress.
• Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga.
• Gräns på 2 enheter per konto : du kan logga in på högst 2 enheter per Flow Exam-konto (1 dator + 1 telefon). Om gränsen överskrids visas ett felmeddelande och ingen ytterligare inloggning tillåts.
• Du ansvarar ensam för all aktivitet som utförs via ditt konto.

3.3 Autentisering

• Autentisering kan ske via:
  • E-post och lösenord
  • Google-konto
  • Andra autentiseringsleverantörer
• Du ansvarar för att dina inloggningsuppgifter hålls hemliga.
• Du samtycker till att omedelbart meddela FlowExam om obehörig åtkomst till ditt konto.

4. Erbjudanden och priser

4.1 Abonnemangserbjudanden

Flow Exam erbjuder flera kommersiella alternativ:

• Erbjudande för 1 månad: månadsabonnemang som förlängs automatiskt (återkommande betalning varje månad, inte en engångsbetalning), fullständig åtkomst till grundfunktionerna.
• Erbjudande för 3 månader: engångsbetalning, fullständig åtkomst till grundfunktionerna under 3 månader.
• Erbjudande för 12 månader: engångsbetalning, fullständig åtkomst till grundfunktionerna under 12 månader.

Varje erbjudande omfattar bland annat:

• Åtkomst till frågebanken (hör- och läsförståelse)

4.2 Priser och betalningsvillkor

• De angivna priserna är i euro och inkluderar tillämpliga skatter.
• Priserna kan ändras när som helst efter förhandsbesked.
• Betalning sker via säkra leverantörer: Stripe, PayPlug eller en annan godkänd betalningslösning.
• Betalningsinformation behandlas säkert och i enlighet med PCI-DSS-standarderna.
• Inga bankkortsuppgifter lagras på våra servrar.

4.3 Återkommande abonnemang: Erbjudande för 1 månad

• Erbjudandet för 1 månad är ett abonnemang med automatisk förlängning. Det är inte en engångsbetalning.
• Vid utgången av varje period om en månad förlängs abonnemanget automatiskt med en ny period om en månad, på samma dag i månaden som abonnemanget tecknades.
• Vid varje förlängning dras det gällande abonnemangspriset automatiskt från det betalningsmedel som registrerades när abonnemanget tecknades, tills abonnemanget sägs upp.
• Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst, enligt villkoren i artikel 5.1.
• Erbjudandena för 3 månader och 12 månader är inte återkommande abonnemang och förnyas inte automatiskt (se artikel 4.5).

4.4 Fakturering

• Fakturor skickas via e-post till den adress som är kopplad till ditt konto.
• Du kan se din betalningshistorik i ditt personliga utrymme.
• Fakturor sparas i enlighet med bokföringsskyldigheterna (10 år i Frankrike).

4.5 Åtkomstens varaktighet: Erbjudanden för 3 månader och 12 månader (engångsbetalning)

• Erbjudandena för 3 månader och 12 månader betalas vid ett enda tillfälle och ger åtkomst till plattformen under den tid som anges i deras namn (Paketet för 3 månader ger åtkomst i 3 månader och Paketet för 12 månader ger åtkomst i 12 månader).
• Det finns ingen automatisk förnyelse för dessa erbjudanden med engångsbetalning: när perioden löper ut upphör åtkomsten utan någon ytterligare debitering.

5. Uppsägning och återbetalning

5.1 Uppsägning av abonnemang

• Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst genom att skicka ett enkelt e-postmeddelande till [email protected].
• För att undvika nästa förlängning av Erbjudandet för 1 månad måste uppsägningen ske före förlängningsdatumet.
• Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den månad som motsvarar den senast gjorda betalningen.
• Varje påbörjad månad ska betalas i sin helhet, även om uppsägningen sker före månadens slut.

5.2 Ångerrätt

I enlighet med fransk lag och det europeiska direktivet om konsumentskydd:

• Du har en frist på 14 kalenderdagar från inköpsdatumet för att utöva din ångerrätt, när denna rätt är tillämplig.
• Denna frist gäller endast engångsköp (engångsbetalning) och den första abonnemangsperioden för återkommande erbjudanden, förutsatt att du inte har begärt omedelbar åtkomst till det digitala innehållet.
• För att utöva denna rätt, kontakta oss på [email protected] och ange ”Ångerrätt”.
• När ångerrätten är tillämplig görs en fullständig återbetalning inom 14 dagar efter bekräftelse av frånträdandet.

Avstående från ångerrätten för digitalt innehåll:

I enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen bekräftar användaren att enbart begäran om omedelbar åtkomst till digitalt innehåll medför ett automatiskt avstående från ångerrätten direkt enligt lag.

Detta avstående inhämtas som standard vid betalningen.

Genom att bekräfta sitt köp godkänner användaren att tillhandahållandet av tjänsten börjar omedelbart och avstår som standard från sin ångerrätt, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

5.3 Återbetalning

• Med förbehåll för Flow Exam-garantin (artikel 19) beviljas ingen proportionell återbetalning vid uppsägning under en pågående period.
• Återbetalningar behandlas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Handläggningstid: 5 till 10 arbetsdagar.

6. Ansvar och garantibegränsningar

6.1 Tjänsten i ”befintligt skick”

Tjänsten tillhandahålls i ”befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”. Utan att det påverkar Flow Exam-garantin enligt artikel 19 garanterar FlowExam inte:

• Att Tjänsten kommer att vara fri från fel eller avbrott.
• Att Tjänsten kommer att uppfylla dina förväntningar eller utbildningsmål.
• Att resultaten på plattformen förutsäger din prestation på det officiella TOEIC®-provet.

6.2 Tillgänglighet och underhåll

• Flow Exam strävar efter att upprätthålla högsta möjliga tillgänglighet för Tjänsten.
• Avbrott för underhåll kan inträffa utan förhandsbesked.
• Flow Exam ansvarar inte för skador som uppstår till följd av avbrott i tjänsten.

6.3 Ansvarsbegränsning

• Flow Exam kan inte hållas ansvarigt för direkta eller indirekta skador (förlust av data, förlust av inkomster, ideell skada osv.) som uppstår till följd av användning av eller oförmåga att använda Tjänsten.
• Maximalt ansvar : under inga omständigheter överstiger Flow Exams sammanlagda ansvar det belopp som Användaren har betalat under de senaste 12 månaderna.

6.4 Ingen professionell rådgivning

• Tjänsten är endast avsedd för informations- och utbildningsändamål.
• Flow Exam tillhandahåller ingen professionell, juridisk eller ekonomisk rådgivning.
• Uppskattade resultat är prognoser baserade på statistiska data och utgör ingen garanti, med förbehåll för Flow Exam-garantin enligt artikel 19.

7. Immateriella rättigheter

7.1 Flow Exams innehåll

• Allt innehåll (frågor, videor, artiklar, instuderingskort, förklaringar) är Flow Exams eller dess partners exklusiva egendom.
• Du får endast använda detta innehåll för personligt och icke-kommersiellt bruk.
• Uttryckligt förbud :
  • Mot att reproducera, duplicera, kopiera eller sälja innehållet.
  • Mot att ändra eller anpassa innehållet utan tillstånd.
  • Mot att dela innehållet med tredje part eller sprida det offentligt.
  • Mot att skapa bearbetade verk baserade på vårt innehåll.

7.2 Varumärket TOEIC®

• TOEIC® är ett registrerat varumärke som tillhör ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam är varken knutet till eller sponsrat av ETS.
• Flow Exam är inte en officiell TOEIC®-provorganisation.
• Alla prov och material som erbjuds är simuleringar endast för utbildningsändamål.

7.3 Ditt innehåll

• Om du skapar innehåll på plattformen (egna instuderingskort, anteckningar) behåller du äganderätten till det.
• Genom att använda plattformen ger du FlowExam en icke-exklusiv användningslicens för att förbättra Tjänsten.

8. Godtagbar användning

8.1 Allmänna förbud

Du förbinder dig att inte:

• Använda Tjänsten för olagliga eller otillåtna ändamål.
• Dela ditt konto eller dina inloggningsuppgifter med tredje part.
• Försöka kringgå Tjänstens säkerhets- eller skyddsåtgärder.
• Få åtkomst till data eller innehåll utan tillstånd.
• Använda Tjänsten för skrapning, hackning eller cyberattacker.
• Skapa flera konton för att kringgå Tjänstens begränsningar.
• Distribuera eller sälja åtkomst till plattformen till tredje part.

8.2 Gräns på 2 enheter

• Du kan endast logga in på högst 2 enheter.
• Ett försök att logga in på en 3:e enhet ger ett felmeddelande.
• Denna begränsning gäller även om inloggningarna inte sker samtidigt.

8.3 Kopiering/inklistring och utskrift blockerade

• Textextraktion genom kopiering/inklistring är avaktiverad för att skydda innehållet.
• Utskrift av webbsidor (Ctrl+P eller meny) är blockerad.
• Innehållet är skyddat mot otillåten kopiering.

8.4 Föräldratillsyn och minderåriga

• Föräldrar/vårdnadshavare ansvarar för minderårigas användning av Tjänsten.
• Flow Exam kan begränsa eller stänga av åtkomst vid brott mot Villkoren.

9. Sanktioner vid överträdelser

9.1 Avstängning av konto

Vid allvarliga brott mot Villkoren förbehåller sig Flow Exam rätten att:

• Tillfälligt stänga av åtkomst till kontot.
• Avsluta kontot permanent utan återbetalning.
• Anmäla överträdelser till behöriga myndigheter vid behov.

9.2 Missbruk av innehåll

• Otillåten delning av innehåll = omedelbar avstängning.
• Försök att kringgå säkerhetsåtgärder = permanent avstängning.
• Trakasserier eller kränkande beteende = anmälan till myndigheterna.

10. Personuppgifter och integritet

10.1 Insamling av uppgifter

Flow Exam samlar in följande uppgifter:

• Identifieringsuppgifter (namn, e-post, telefon).
• Betalningsuppgifter (behandlas via säkra leverantörer).
• Användningsuppgifter (provresultat, framsteg, nedlagd tid).
• Ungefärliga platsuppgifter (IP-adress).

10.2 Användning av uppgifter

Uppgifterna används för att:

• Tillhandahålla och förbättra Tjänsten.
• Skicka transaktionsrelaterade e-postmeddelanden och uppföljningsmeddelanden.
• Analysera användningsstatistik.
• Uppfylla rättsliga skyldigheter och bokföringsskyldigheter.

10.3 Efterlevnad av GDPR

• FlowExam följer förordning (EU) 2016/679 (GDPR).
• Du har rätt till tillgång, rättelse, radering och dataportabilitet avseende dina uppgifter.
• För att utöva dina rättigheter, kontakta [email protected].
• Se vår Integritetspolicy för mer information.

10.4 Kakor

• Flow Exam använder kakor för att Tjänsten ska fungera korrekt.
• Uttryckligt samtycke begärs för icke-nödvändiga kakor.
• Du kan när som helst hantera dina inställningar för kakor.

11. Aviseringar och kommunikation

11.1 Transaktionsrelaterade e-postmeddelanden

Flow Exam skickar e-postmeddelanden till dig för:

• Betalningsbekräftelser och fakturor.
• Aviseringar om framsteg och påminnelser.
• Säkerhets- eller underhållsvarningar.
• Information om ditt konto.

11.2 Marknadsföringsmeddelanden

• Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsmeddelanden via e-post.
• Varje marknadsföringsmeddelande innehåller en länk för avregistrering.

11.3 Aviseringar i appen

• Aviseringar kan visas på plattformen för att informera dig om uppdateringar eller erbjudanden.

12. Affiliateprogram

12.1 Villkor för deltagande

• Affiliateprogrammet är öppet för alla användare.
• Du måste acceptera affiliatevillkoren innan du genererar en länk.
• Provisioner betalas ut från ett tröskelbelopp på 50 € (kan ändras).

12.2 Provisionssatser

• Icke-betalande besökare : 10 % provision som standard.
• Betalande användare : 40 % provision som standard.
• Satserna kan ställas in i administratörsgränssnittet.

12.3 Förbud för affiliates

• Förbud mot att använda betald annonsering (Google Ads, Facebook Ads osv.) för att marknadsföra din länk.
• Förbud mot att framställa sig som officiell representant för Flow Exam.
• Du måste alltid ange att du är en oberoende affiliate.
• Bristande efterlevnad = avstängning från affiliateprogrammet.

12.4 Utbetalning av provisioner

• Provisioner betalas ut månadsvis när tröskelbeloppet har uppnåtts.
• Betalning via banköverföring (IBAN/RIB).
• Handläggningstid: 5 till 10 arbetsdagar efter begäran.

13. Lagstadgade garantier

13.1 Garanti om överensstämmelse

• Tjänsten överensstämmer med beskrivningen på landningssidan.
• Vi garanterar Tjänstens kvalitet och tillgänglighet.

13.2 Säkerhetsgaranti

• Flow Exam åtar sig att skydda dina uppgifter genom HTTPS/TLS-kryptering.
• Vi genomför regelbundna säkerhetsgranskningar.
• Vid en personuppgiftsincident informerar vi dig i enlighet med lagen.

13.3 Tillgänglighetsgaranti

• Vi strävar efter att upprätthålla en tillgänglighet för Tjänsten på 99 %.
• Avbrott för underhåll meddelas i förväg om möjligt.

14. Ändringar av Villkoren

14.1 Rätt till ändring

• Flow Exam förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst.
• Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller en banner på webbplatsen.
• En frist på 30 dagar ges innan ändringarna träder i kraft.

14.2 Godkännande av ändringar

• Genom att fortsätta använda Tjänsten efter ändringarna accepterar du de nya villkoren.
• Om du inte accepterar dem kan du säga upp ditt abonnemang utan straffavgift.

15. Slutbestämmelser

15.1 Fullständigt avtal

Dessa Villkor utgör hela avtalet mellan dig och Flow Exam om användningen av Tjänsten.

15.2 Avskiljbarhet

Om en bestämmelse bedöms vara ogiltig eller inte möjlig att verkställa förblir de övriga bestämmelserna i kraft.

15.3 Tillämplig lag

• Dessa Villkor regleras av fransk lag.
• Alla tvister ska omfattas av de franska domstolarnas behörighet.

15.4 Språk

• Den franska versionen av dessa Villkor är den gällande versionen.
• Översättningar till andra språk tillhandahålls endast i informationssyfte.

16. Personuppgiftsansvarig

SAS Elite Education

Förenklat aktiebolag

Registrerat i Frankrikes handels- och bolagsregister (RCS)

SIRET-nr: 953 987 609
Adress: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Aktiekapital: 100 €

Postadress:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontakt:

📧 E-post: [email protected]

🌐 Webbplats: flowexam.com

Ansvarig för publiceringen:

Antoine Jeanneau

Värdtjänstleverantör:

Ionos

17. Kontakta oss

För frågor, klagomål eller begäranden om dessa Allmänna villkor:

📧 E-post : [email protected]

🌐 Webbplats : flowexam.com

📱 Kontaktformulär : finns på plattformen (avsnittet ”Ett problem?”)

18. Obligatoriska rättsliga upplysningar

18.1 TOEIC®-överensstämmelse

⚠️ Viktigt meddelande:

• FlowExam.com är varken knutet till eller sponsrat av ETS (Educational Testing Service), den officiella organisation som har skapat och administrerar TOEIC®-provet.
• TOEIC® är ett registrerat varumärke som tillhör ETS.
• FlowExam.com har ingen officiell koppling till ETS.
• De prov och material som erbjuds är simuleringar endast för utbildningsändamål och är inte officiella prov.

18.2 Efterlevnad av lagen

• Dessa Villkor följer fransk lag och det europeiska direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter.
• FlowExam följer GDPR och tillämpliga dataskyddslagar.

19. Flow Exam-garanti

Upp till +300 poäng garanterade på TOEIC®.

Annars betalar vi tillbaka hela ditt abonnemang och vi ersätter kostnaden för ditt TOEIC®-prov.

Att vi kan erbjuda en sådan garanti, och är de enda som gör det, är ingen slump. Vi har redan hjälpt över 1 500 kandidater och har finslipat vår metod under åren: vi vet exakt vad som krävs för att du ska göra framsteg.

Vad Flow Exam-garantin omfattar (de två återbetalningarna läggs samman):

• Full återbetalning av ditt abonnemang hos Flow Exam.
• Återbetalning av din avgift för det officiella TOEIC®-provet: anmälningsavgiften för det officiella TOEIC®-prov som du gör efter din förberedelse på Flow Exam (det prov som används för att mäta din poängökning), upp till 180 € inkl. moms.

Exempel: du har betalat 117 € för Erbjudandet för 3 månader och 180 € för ditt TOEIC®-prov. Om du inte når den förväntade minimiökningen betalar vi tillbaka 117 € + 180 €, det vill säga 297 €.

För att omfattas av Flow Exam-garantin måste du:

• Slutföra merparten av Flow Exam-programmet, inklusive:
  • 100% av Tipsen
  • 80 % av Instuderingskorten
  • 10 övningsserier för varje del (1 till 7)
  • 20 TOEIC®-övningsprov
  • Totalt 60h på plattformen
• Göra det officiella TOEIC®-provet inom en månad efter att ditt abonnemang har löpt ut.
• Skicka in ETS-intyget för ditt tidigare TOEIC®-resultat. Datumet för detta första prov får vara högst 6 månader före tecknandet av ditt abonnemang hos Flow Exam.
• Skicka in ETS-intyget för ditt nya TOEIC®-resultat inom 15 dagar efter att du har fått resultaten.
• För återbetalning av provavgiften: skicka samtidigt in betalningsbeviset för din anmälan till detta officiella TOEIC®-prov (faktura eller kvitto från ETS Global eller det godkända testcentret), utställt i ditt namn. Endast avgifter som du själv har betalat återbetalas (inte avgifter som har bekostats av din skola, din arbetsgivare eller någon annan finansiär).

Om ditt resultat inte har förbättrats med minst den förväntade ökningen får du inom 7 dagar full återbetalning av ditt abonnemang hos Flow Exam, samt återbetalning av din avgift för det officiella TOEIC®-provet upp till 180 € inkl. moms.

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026