Condiciones generales

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Sitio web: https://flowexam.com

Contacto: [email protected]

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») regulan el acceso y el uso del sitio web FlowExam.com y de la plataforma de formación en línea asociada (en adelante, «el Servicio»), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, acepta sin reservas la totalidad de estas Condiciones. Si no acepta estos términos, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

• «Servicio» : la plataforma Flow Exam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios relacionados que se ofrecen.
• «Usuario» : cualquier persona física o jurídica que acceda al Servicio o lo utilice.
• «Contenido» : todos los textos, imágenes, videos, audios, preguntas, exámenes y materiales didácticos proporcionados por Flow Exam.
• «Cuenta» : la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
• «Suscripción» : el acceso de pago al Servicio según las condiciones tarifarias establecidas.
• «Responsable del tratamiento» : SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de acceso al Servicio

3.1 Requisitos de acceso

• Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
• Si tiene menos de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre, madre o tutor).
• Garantiza que toda la información facilitada durante el registro es exacta, completa y está actualizada.

3.2 Creación de cuenta

• Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Límite de 2 dispositivos por cuenta : puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos por cuenta Flow Exam (1 computadora + 1 teléfono). Si supera este límite, aparecerá una notificación de error y no se permitirá ningún inicio de sesión adicional.
• Es el único responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

3.3 Autenticación

• La autenticación puede realizarse mediante:
  • Correo electrónico y contraseña
  • Cuenta de Google
  • Otros proveedores de autenticación
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y precios

4.1 Ofertas de suscripción

Flow Exam ofrece varias ofertas comerciales:

• Oferta de 1 mes: suscripción mensual con renovación tácita (pago recurrente cada mes, no un pago único), acceso completo a las funciones básicas.
• Oferta de 3 meses: pago único, acceso completo a las funciones básicas durante 3 meses.
• Oferta de 12 meses: pago único, acceso completo a las funciones básicas durante 12 meses.

Cada oferta incluye, entre otras cosas:

• Acceso al banco de preguntas (comprensión oral y escrita)

4.2 Precios y condiciones de pago

• Los precios indicados están en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, previa notificación.
• El pago se realiza a través de los proveedores seguros: Stripe, PayPlug o cualquier otra solución de pago autorizada.
• La información de pago se trata de forma segura y conforme a las normas PCI-DSS.
• No se almacenan datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripción recurrente: Oferta de 1 mes

• La Oferta de 1 mes es una suscripción con renovación tácita. No se trata de un pago único.
• Al final de cada período de un mes, la suscripción se renueva automáticamente por un nuevo período de un mes, en la fecha de aniversario de la contratación.
• El precio vigente de la suscripción se cobra automáticamente, en cada renovación, en el medio de pago registrado al momento de la contratación, hasta la cancelación de la suscripción.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, en las condiciones previstas en el artículo 5.1.
• Las Ofertas de 3 meses y 12 meses no son suscripciones recurrentes y no se renuevan automáticamente (véase el artículo 4.5).

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Puede acceder a su historial de pagos desde su área personal.
• Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración del acceso: Ofertas de 3 meses y 12 meses (pago único)

• Las Ofertas de 3 meses y 12 meses se pagan en una sola exhibición y dan acceso a la plataforma durante el período correspondiente a su nombre (el Plan de 3 meses da acceso durante 3 meses y el Plan de 12 meses da acceso durante 12 meses).
• No hay ninguna renovación automática para estas ofertas de pago único: al finalizar el período, el acceso termina sin ningún cargo adicional.

5. Cancelación y reembolso

5.1 Cancelación de la suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a [email protected].
• Para evitar la siguiente renovación de la Oferta de 1 mes, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación.
• La cancelación surte efecto al final del mes correspondiente al último pago realizado.
• Todo mes iniciado debe abonarse íntegramente, incluso si la cancelación se produce antes de que termine el mes.

5.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación francesa y la directiva europea sobre protección de los consumidores:

• Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando dicho derecho sea aplicable.
• Este plazo se aplica únicamente a las compras puntuales (pago único) y al primer período de suscripción de las ofertas recurrentes, siempre que no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
• Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando «Desistimiento».
• Cuando sea aplicable, se efectuará un reembolso completo en los 14 días siguientes a la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para los contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el mero hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recoge por defecto al realizar el pago.

Al confirmar su compra, el usuario acepta que la prestación del servicio comience inmediatamente y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

• Sin perjuicio de la Garantía Flow Exam (artículo 19), no se concede ningún reembolso proporcional por las cancelaciones realizadas durante el período en curso.
• Los reembolsos se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días hábiles.

6. Responsabilidades y limitaciones de garantía

6.1 Servicio «tal cual»

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Sin perjuicio de la Garantía Flow Exam prevista en el artículo 19, FlowExam no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Que el Servicio cumpla sus expectativas u objetivos educativos.
• Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidad y mantenimiento

• Flow Exam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
• Pueden producirse interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
• Flow Exam no será responsable de los daños derivados de las interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de responsabilidad

• Flow Exam no puede ser considerado responsable de los daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, daño moral, etc.) derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio.
• Responsabilidad máxima : en ningún caso la responsabilidad total de Flow Exam superará el importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de asesoramiento profesional

• El Servicio tiene fines exclusivamente informativos y educativos.
• Flow Exam no proporciona asesoramiento profesional, jurídico ni financiero.
• Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía, sin perjuicio de la Garantía Flow Exam prevista en el artículo 19.

7. Propiedad intelectual

7.1 Contenido de Flow Exam

• Todos los contenidos (preguntas, videos, artículos, tarjetas de estudio, explicaciones) son propiedad exclusiva de Flow Exam o de sus socios.
• Solo está autorizado a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
• Prohibición expresa :
  • Reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
  • Modificar o adaptar el contenido sin autorización.
  • Compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
  • Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam no está afiliado a ETS ni patrocinado por ETS.
• Flow Exam no es un organismo oficial de exámenes TOEIC®.
• Todos los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones con fines exclusivamente educativos.

7.3 Sus contenidos

• Si crea contenido en la plataforma (tarjetas de estudio personalizadas, notas), conserva su propiedad.
• Al utilizar la plataforma, concede a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso aceptable

8.1 Prohibiciones generales

Se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Compartir su cuenta o sus credenciales con terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o protección del Servicio.
• Acceder a datos o contenidos no autorizados.
• Utilizar el Servicio para la extracción automatizada de datos, la piratería informática o los ataques informáticos.
• Crear varias cuentas para eludir los límites del Servicio.
• Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 dispositivos

• Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos.
• Un intento de inicio de sesión en un 3.er dispositivo genera un error.
• Esta restricción se aplica incluso cuando los inicios de sesión no son simultáneos.

8.3 Copiar/pegar e impresión bloqueados

• La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
• La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
• El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control parental y menores

• Los padres o tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
• Flow Exam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de las CGU.

9. Sanciones en caso de incumplimiento

9.1 Suspensión de la cuenta

En caso de incumplimiento grave de las CGU, Flow Exam se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
• Comunicar los incumplimientos a las autoridades competentes si fuera necesario.

9.2 Uso indebido del contenido

• Compartir contenido sin autorización = suspensión inmediata.
• Intentar eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
• Acoso o comportamiento abusivo = comunicación a las autoridades.

10. Datos personales y privacidad

10.1 Recopilación de datos

Flow Exam recopila los siguientes datos:

• Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de pago (tratados a través de proveedores seguros).
• Datos de uso (resultados de los exámenes, progreso, tiempo dedicado).
• Datos de ubicación aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de los datos

Los datos se utilizan para:

• Prestar y mejorar el Servicio.
• Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
• Analizar las estadísticas de uso.
• Cumplir las obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

• FlowExam cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos y ejercer su portabilidad.
• Para ejercer sus derechos, contacte con [email protected].
• Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

10.4 Cookies

• Flow Exam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
• Se solicita el consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
• Puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y comunicaciones

11.1 Correos electrónicos transaccionales

Flow Exam le envía correos electrónicos para:

• Confirmaciones de pago y facturas.
• Notificaciones de progreso y recordatorios.
• Alertas de seguridad o mantenimiento.
• Información sobre su cuenta.

11.2 Correos electrónicos de marketing

• Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
• Cada correo electrónico de marketing incluye un enlace para darse de baja.

11.3 Notificaciones en la aplicación

• Pueden aparecer notificaciones en la plataforma para informarle de actualizaciones u ofertas.

12. Programa de afiliación

12.1 Condiciones de acceso

• El programa de afiliación está abierto a todos los usuarios.
• Debe aceptar las condiciones de afiliación antes de generar un enlace.
• Las comisiones se abonan a partir de un umbral de 50 € (modificable).

12.2 Porcentajes de comisión

• Visitantes que no pagan : comisión del 10 % por defecto.
• Usuarios de pago : comisión del 40 % por defecto.
• Los porcentajes se pueden configurar en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para los afiliados

• Prohibición de utilizar publicidad de pago (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
• Prohibición de presentarse como representante oficial de Flow Exam.
• Debe indicar siempre que es un afiliado independiente.
• Incumplimiento = suspensión del programa de afiliación.

12.4 Pago de las comisiones

• Las comisiones se abonan mensualmente una vez alcanzado el umbral.
• Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días hábiles tras la solicitud.

13. Garantías legales

13.1 Garantía de conformidad

• El Servicio se ajusta a la descripción proporcionada en la página de presentación.
• Garantizamos la calidad y la accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de seguridad

• Flow Exam se compromete a proteger sus datos mediante el cifrado HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
• En caso de violación de datos, le informaremos de conformidad con la ley.

13.3 Garantía de disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del Servicio del 99 %.
• Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación siempre que sea posible.

14. Modificaciones de las CGU

14.1 Derecho de modificación

• Flow Exam se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.
• Se concederá un plazo de 30 días antes de que las modificaciones entren en vigor.

14.2 Aceptación de las modificaciones

• Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, acepta las nuevas condiciones.
• Si no las acepta, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones finales

15.1 Integridad del acuerdo

Estas CGU constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y Flow Exam sobre el uso del Servicio.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

15.3 Legislación aplicable

• Estas CGU se rigen por la legislación francesa.
• Todo litigio estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

• La versión francesa de estas CGU es la que prevalece.
• Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente con fines informativos.

16. Responsable del tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por acciones simplificada

Inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de Francia

N.º SIRET: 953 987 609
Dirección: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Capital social: 100 €

Dirección postal:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contacto:

📧 Correo electrónico: [email protected]

🌐 Sitio web: flowexam.com

Director de la publicación:

Antoine Jeanneau

Proveedor de alojamiento:

Ionos

17. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a estas Condiciones Generales:

📧 Correo electrónico : [email protected]

🌐 Sitio web : flowexam.com

📱 Formulario de contacto : disponible en la plataforma (sección «¿Algún problema?»)

18. Avisos legales obligatorios

18.1 Cumplimiento relativo a TOEIC®

⚠️ Aviso importante:

• FlowExam.com no está afiliado a ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial que creó y administra el examen TOEIC®.
• TOEIC® es una marca registrada de ETS.
• FlowExam.com no mantiene ningún vínculo oficial con ETS.
• Los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones con fines exclusivamente educativos y no son exámenes oficiales.

18.2 Cumplimiento legal

• Estas CGU cumplen la legislación francesa y la directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• FlowExam cumple el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

19. Garantía Flow Exam

Hasta +300 puntos garantizados en el TOEIC®.

De lo contrario, te reembolsamos íntegramente tu suscripción y te reembolsamos tu examen TOEIC®.

Si podemos darnos el lujo de ofrecer una garantía así, y ser los únicos en hacerlo, no es casualidad. Ya acompañamos a más de 1,500 candidatos y perfeccionamos nuestro método a lo largo de los años: sabemos exactamente lo que se necesita para que avances.

Qué cubre la garantía Flow Exam (los dos reembolsos se acumulan):

• El reembolso íntegro de tu suscripción Flow Exam.
• El reembolso de los gastos de tu examen TOEIC® oficial: la cuota de inscripción del TOEIC® oficial que realices al terminar tu preparación en Flow Exam (el que sirve para medir tu aumento de puntos), con un límite de 180 € IVA incluido.

Ejemplo: pagaste 117 € por la Oferta de 3 meses y 180 € por tu examen TOEIC®. Si no alcanzas el aumento mínimo esperado, te reembolsamos 117 € + 180 €, es decir, 297 €.

Para tener derecho a la garantía Flow Exam, debes:

• Completar la mayor parte del programa Flow Exam, que incluye:
  • 100% de los Consejos
  • 80 % de las Tarjetas de estudio
  • 10 series de práctica para cada parte (de la 1 a la 7)
  • 20 TOEIC® simulados
  • Un total de 60h en la plataforma
• Realizar el TOEIC® oficial en un plazo de un mes tras el vencimiento de tu suscripción.
• Enviar el certificado de ETS de tu puntuación TOEIC® anterior. La fecha de ese primer examen debe ser, como máximo, 6 meses anterior a tu suscripción a Flow Exam.
• Enviar el certificado de ETS de tu nueva puntuación TOEIC® en los 15 días siguientes a la recepción de los resultados.
• Para el reembolso de los gastos de examen: enviar, al mismo tiempo, el comprobante de pago de tu inscripción a ese TOEIC® oficial (factura o recibo de ETS Global o del centro autorizado), a tu nombre. Solo se reembolsan los gastos que hayas pagado tú mismo (no los cubiertos por tu escuela, tu empleador u otra entidad que lo financie).

Si tu puntuación no ha mejorado al menos en la medida esperada, recibirás, en un plazo de 7 días, el reembolso íntegro de tu suscripción Flow Exam, así como el reembolso de los gastos de tu examen TOEIC® oficial con un límite de 180 € IVA incluido.

Última actualización: 27 de octubre de 2026