Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Sito: https://flowexam.com

Contatti: [email protected]

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito «CGU») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito FlowExam.com e della piattaforma di formazione online associata (di seguito «il Servizio»), destinata alla preparazione del test TOEIC®.

Accedendo al nostro Servizio, accetti senza riserve tutte le presenti Condizioni. Se non accetti questi termini, non utilizzare la nostra piattaforma.

2. Definizioni

• «Servizio» : la piattaforma Flow Exam, il sito web, l'applicazione mobile e tutti i servizi connessi offerti.
• «Utente» : qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Servizio o lo utilizza.
• «Contenuto» : tutti i testi, le immagini, i video, gli audio, le domande, i test e i materiali didattici forniti da Flow Exam.
• «Account» : l'account personale creato da un Utente per accedere al Servizio.
• «Abbonamento» : l'accesso a pagamento al Servizio secondo le condizioni tariffarie definite.
• «Titolare del trattamento» : SAS Elite Education, società per azioni semplificata registrata in Francia.

3. Condizioni di accesso al Servizio

3.1 Requisiti di idoneità

• Devi avere almeno 15 anni per utilizzare il Servizio.
• Se hai meno di 15 anni, devi ottenere il consenso del tuo rappresentante legale (genitore o tutore).
• Garantisci che tutte le informazioni fornite al momento della registrazione siano esatte, complete e aggiornate.

3.2 Creazione dell'account

• Per accedere al Servizio, devi creare un account con un indirizzo email valido.
• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso.
• Limite di 2 dispositivi per account : puoi accedere da un massimo di 2 dispositivi per account Flow Exam (1 computer + 1 telefono). Oltre questo limite, apparirà una notifica di errore e non sarà consentito alcun accesso aggiuntivo.
• Sei l'unico responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

3.3 Autenticazione

• L'autenticazione può avvenire tramite:
  • Email e password
  • Account Google
  • Altri fornitori di autenticazione
• Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali.
• Accetti di informare immediatamente FlowExam di qualsiasi accesso non autorizzato al tuo account.

4. Offerte e prezzi

4.1 Offerte di abbonamento

Flow Exam propone diverse offerte commerciali:

• Offerta di 1 mese: abbonamento mensile con rinnovo tacito (pagamento ricorrente ogni mese, non un pagamento unico), accesso completo alle funzionalità di base.
• Offerta di 3 mesi: pagamento unico, accesso completo alle funzionalità di base per 3 mesi.
• Offerta di 12 mesi: pagamento unico, accesso completo alle funzionalità di base per 12 mesi.

Ogni offerta include, in particolare:

• Accesso alla banca di domande (comprensione orale e scritta)

4.2 Prezzi e modalità di pagamento

• I prezzi indicati sono in euro e includono le imposte applicabili.
• I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, previa comunicazione.
• Il pagamento avviene tramite i fornitori sicuri: Stripe, PayPlug o un'altra soluzione di pagamento autorizzata.
• Le informazioni di pagamento vengono trattate in modo sicuro e conforme agli standard PCI-DSS.
• Nessun dato delle carte bancarie viene memorizzato sui nostri server.

4.3 Abbonamento ricorrente: Offerta di 1 mese

• L'Offerta di 1 mese è un abbonamento a rinnovo tacito. Non si tratta di un pagamento unico.
• Al termine di ogni periodo di un mese, l'abbonamento si rinnova automaticamente per un nuovo periodo di un mese, alla data di anniversario della sottoscrizione.
• Il prezzo dell'abbonamento in vigore viene addebitato automaticamente, a ogni rinnovo, sul metodo di pagamento registrato al momento della sottoscrizione, fino alla disdetta dell'abbonamento.
• Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento, alle condizioni previste dall'articolo 5.1.
• Le Offerte di 3 mesi e 12 mesi non sono abbonamenti ricorrenti e non si rinnovano automaticamente (vedi articolo 4.5).

4.4 Fatturazione

• Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo associato al tuo account.
• Puoi accedere alla cronologia dei pagamenti nella tua area personale.
• Le fatture vengono conservate conformemente agli obblighi contabili (10 anni in Francia).

4.5 Durata dell'accesso: Offerte di 3 mesi e 12 mesi (pagamento unico)

• Le Offerte di 3 mesi e 12 mesi si pagano in un'unica soluzione e consentono l'accesso alla piattaforma per la durata corrispondente al loro nome (il Piano di 3 mesi consente l'accesso per 3 mesi e il Piano di 12 mesi consente un accesso di 12 mesi).
• Non è previsto alcun rinnovo automatico per queste offerte con pagamento unico: al termine del periodo, l'accesso si conclude senza alcun addebito aggiuntivo.

5. Disdetta e rimborso

5.1 Disdetta dell'abbonamento

• Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento inviando una semplice email a [email protected].
• Per evitare il rinnovo successivo dell'Offerta di 1 mese, la disdetta deve avvenire prima della data di rinnovo.
• La disdetta ha effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato.
• Ogni mese iniziato è dovuto per intero, anche in caso di disdetta prima della fine del mese.

5.2 Diritto di recesso

Conformemente alla legge francese e alla direttiva europea sulla tutela dei consumatori:

• Hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di acquisto per esercitare il diritto di recesso, quando tale diritto è applicabile.
• Questo termine si applica solo agli acquisti una tantum (pagamento unico) e al primo periodo di abbonamento per le offerte ricorrenti, a condizione che tu non abbia richiesto l'accesso immediato al contenuto digitale.
• Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo [email protected] indicando «Recesso».
• Quando applicabile, verrà effettuato un rimborso completo entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

Rinuncia al diritto di recesso per i contenuti digitali:

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, l'utente riconosce che il semplice fatto di richiedere l'accesso immediato al contenuto digitale comporta automaticamente e di diritto la rinuncia al proprio diritto di recesso.

Questa rinuncia viene acquisita per impostazione predefinita al momento del pagamento.

Confermando il proprio acquisto, l'utente accetta di avviare immediatamente la fornitura del servizio e rinuncia per impostazione predefinita al proprio diritto di recesso, conformemente alla normativa applicabile.

5.3 Rimborso

• Fatta salva la Garanzia Flow Exam (articolo 19), non viene concesso alcun rimborso proporzionale per le disdette effettuate durante il periodo in corso.
• I rimborsi vengono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi.

6. Responsabilità e limitazioni di garanzia

6.1 Servizio «così com'è»

Il Servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». Fatta salva la Garanzia Flow Exam prevista dall'articolo 19, FlowExam non garantisce:

• Che il Servizio sia privo di errori o interruzioni.
• Che il Servizio soddisfi le tue aspettative o i tuoi obiettivi didattici.
• Che i risultati ottenuti sulla piattaforma prevedano le tue prestazioni nel test TOEIC® ufficiale.

6.2 Disponibilità e manutenzione

• Flow Exam si adopera per mantenere la massima disponibilità del Servizio.
• Possono verificarsi interruzioni per manutenzione senza preavviso.
• Flow Exam non sarà responsabile dei danni derivanti dalle interruzioni del servizio.

6.3 Limitazione di responsabilità

• Flow Exam non può essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di reddito, danno morale, ecc.) derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
• Responsabilità massima : in nessun caso la responsabilità totale di Flow Exam supererà l'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

6.4 Assenza di consulenza professionale

• Il Servizio ha finalità esclusivamente informative ed educative.
• Flow Exam non fornisce consulenza professionale, legale o finanziaria.
• I risultati stimati sono proiezioni basate su dati statistici e non costituiscono una garanzia, fatta salva la Garanzia Flow Exam prevista dall'articolo 19.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Contenuto di Flow Exam

• Tutti i contenuti (domande, video, articoli, schede di studio, spiegazioni) sono di proprietà esclusiva di Flow Exam o dei suoi partner.
• Sei autorizzato a utilizzare questi contenuti solo per uso personale e non commerciale.
• Divieto espresso :
  • Riprodurre, duplicare, copiare o vendere i contenuti.
  • Modificare o adattare i contenuti senza autorizzazione.
  • Condividere i contenuti con terzi o distribuirli pubblicamente.
  • Creare opere derivate basate sui nostri contenuti.

7.2 Marchio TOEIC®

• TOEIC® è un marchio registrato di ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam non è affiliata né sponsorizzata da ETS.
• Flow Exam non è un organismo ufficiale per i test TOEIC®.
• Tutti i test e i materiali proposti sono simulazioni con finalità esclusivamente didattiche.

7.3 I tuoi contenuti

• Se crei contenuti sulla piattaforma (schede di studio personalizzate, note), ne conservi la proprietà.
• Utilizzando la piattaforma, concedi a FlowExam una licenza d'uso non esclusiva per migliorare il Servizio.

8. Utilizzo accettabile

8.1 Divieti generali

Ti impegni a non:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati.
• Condividere il tuo account o le tue credenziali con terzi.
• Tentare di aggirare le misure di sicurezza o di protezione del Servizio.
• Accedere a dati o contenuti non autorizzati.
• Utilizzare il Servizio per l'estrazione automatizzata di dati, la pirateria informatica o attacchi informatici.
• Creare più account per aggirare i limiti del Servizio.
• Distribuire o vendere a terzi l'accesso alla piattaforma.

8.2 Limite di 2 dispositivi

• Puoi accedere solo da un massimo di 2 dispositivi.
• Un tentativo di accesso da un 3° dispositivo genera un errore.
• Questa restrizione si applica anche se gli accessi non sono simultanei.

8.3 Copia/incolla e stampa bloccati

• L'estrazione del testo tramite copia/incolla è disattivata per proteggere i contenuti.
• La stampa delle pagine web (Ctrl+P o menu) è bloccata.
• I contenuti sono protetti dalla copia non autorizzata.

8.4 Controllo parentale e minori

• I genitori o tutori sono responsabili dell'utilizzo del Servizio da parte dei minori.
• Flow Exam può limitare o sospendere l'accesso in caso di violazione delle CGU.

9. Sanzioni in caso di violazione

9.1 Sospensione dell'account

In caso di grave violazione delle CGU, Flow Exam si riserva il diritto di:

• Sospendere temporaneamente l'accesso all'account.
• Chiudere definitivamente l'account senza rimborso.
• Segnalare le violazioni alle autorità competenti, se necessario.

9.2 Abuso dei contenuti

• Condivisione non autorizzata dei contenuti = sospensione immediata.
• Tentativo di aggirare le misure di sicurezza = sospensione definitiva.
• Molestie o comportamento abusivo = segnalazione alle autorità.

10. Dati personali e riservatezza

10.1 Raccolta dei dati

Flow Exam raccoglie i seguenti dati:

• Informazioni di identificazione (nome, email, telefono).
• Dati di pagamento (trattati tramite fornitori sicuri).
• Dati di utilizzo (risultati dei test, progressi, tempo trascorso).
• Dati di localizzazione approssimativa (indirizzo IP).

10.2 Utilizzo dei dati

I dati vengono utilizzati per:

• Fornire e migliorare il Servizio.
• Inviare email transazionali e di aggiornamento.
• Analizzare le statistiche di utilizzo.
• Rispettare gli obblighi legali e contabili.

10.3 Conformità al RGPD

• FlowExam è conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli e ottenerne la portabilità.
• Per esercitare i tuoi diritti, contatta [email protected].
• Consulta la nostra Informativa sulla privacy per maggiori dettagli.

10.4 Cookie

• Flow Exam utilizza cookie per il corretto funzionamento del Servizio.
• Per i cookie non essenziali viene richiesto un consenso esplicito.
• Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

11. Notifiche e comunicazioni

11.1 Email transazionali

Flow Exam ti invia email per:

• Conferme di pagamento e fatture.
• Notifiche sui progressi e promemoria.
• Avvisi di sicurezza o manutenzione.
• Informazioni sul tuo account.

11.2 Email di marketing

• Puoi annullare l'iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento.
• Ogni email di marketing contiene un link per annullare l'iscrizione.

11.3 Notifiche nell'app

• Sulla piattaforma possono apparire notifiche per informarti di aggiornamenti o offerte.

12. Programma di affiliazione

12.1 Condizioni di accesso

• Il programma di affiliazione è aperto a tutti gli utenti.
• Devi accettare le condizioni di affiliazione prima di generare un link.
• Le commissioni vengono versate a partire da una soglia di 50 € (modificabile).

12.2 Percentuali di commissione

• Visitatori non paganti : commissione del 10 % per impostazione predefinita.
• Utenti paganti : commissione del 40 % per impostazione predefinita.
• Le percentuali possono essere configurate nell'interfaccia di amministrazione.

12.3 Divieti per gli affiliati

• Divieto di utilizzare pubblicità a pagamento (Google Ads, Facebook Ads, ecc.) per promuovere il tuo link.
• Divieto di presentarsi come rappresentante ufficiale di Flow Exam.
• Devi sempre indicare che sei un affiliato indipendente.
• Inosservanza = sospensione dal programma di affiliazione.

12.4 Pagamento delle commissioni

• Le commissioni vengono versate mensilmente una volta raggiunta la soglia.
• Pagamento tramite bonifico bancario (IBAN/RIB).
• Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

13. Garanzie legali

13.1 Garanzia di conformità

• Il Servizio è conforme alla descrizione fornita nella pagina di presentazione.
• Garantiamo la qualità e l'accessibilità del Servizio.

13.2 Garanzia di sicurezza

• Flow Exam si impegna a proteggere i tuoi dati tramite la crittografia HTTPS/TLS.
• Effettuiamo regolarmente verifiche di sicurezza.
• In caso di violazione dei dati, ti informeremo conformemente alla legge.

13.3 Garanzia di disponibilità

• Ci adoperiamo per mantenere una disponibilità del Servizio del 99 %.
• Le interruzioni per manutenzione verranno annunciate in anticipo, ove possibile.

14. Modifiche delle CGU

14.1 Diritto di modifica

• Flow Exam si riserva il diritto di modificare queste CGU in qualsiasi momento.
• Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email o tramite un banner sul sito.
• Verrà concesso un termine di 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

14.2 Accettazione delle modifiche

• Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, accetti le nuove condizioni.
• Se non le accetti, puoi disdire il tuo abbonamento senza penali.

15. Disposizioni finali

15.1 Interezza dell'accordo

Queste CGU costituiscono l'intero accordo tra te e Flow Exam relativo all'utilizzo del Servizio.

15.2 Clausola di separabilità

Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

15.3 Legge applicabile

• Queste CGU sono disciplinate dalla legge francese.
• Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

15.4 Lingua

• La versione francese di queste CGU fa fede.
• Le traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a titolo informativo.

16. Titolare del trattamento

SAS Elite Education

Società per azioni semplificata

Iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) francese

N. SIRET: 953 987 609
Indirizzo: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Capitale sociale: 100 €

Indirizzo postale:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contatti:

📧 Email: [email protected]

🌐 Sito: flowexam.com

Direttore della pubblicazione:

Antoine Jeanneau

Fornitore di hosting:

Ionos

17. Contattaci

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante queste Condizioni Generali:

📧 Email : [email protected]

🌐 Sito : flowexam.com

📱 Modulo di contatto : disponibile sulla piattaforma (sezione «Un problema?»)

18. Informazioni legali obbligatorie

18.1 Conformità TOEIC®

⚠️ Avviso importante:

• FlowExam.com non è affiliata né sponsorizzata da ETS (Educational Testing Service), l'organismo ufficiale creatore e amministratore del test TOEIC®.
• TOEIC® è un marchio registrato di ETS.
• FlowExam.com non intrattiene alcun legame ufficiale con ETS.
• I test e i materiali proposti sono simulazioni con finalità esclusivamente didattiche e non sono test ufficiali.

18.2 Conformità legale

• Queste CGU sono conformi alla legge francese e alla direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
• FlowExam rispetta il RGPD e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

19. Garanzia Flow Exam

Fino a +300 punti garantiti al TOEIC®.

Altrimenti ti rimborsiamo integralmente il tuo abbonamento e ti rimborsiamo l'iscrizione al TOEIC®.

Se possiamo permetterci di offrire una garanzia del genere, e di essere gli unici a farlo, non è un caso. Abbiamo già accompagnato più di 1.500 candidati e perfezionato il nostro metodo nel corso degli anni: sappiamo esattamente cosa serve per farti progredire.

Cosa copre la garanzia Flow Exam (i due rimborsi si sommano):

• Il rimborso integrale del tuo abbonamento Flow Exam.
• Il rimborso della quota d'iscrizione al TOEIC® ufficiale: la quota d'iscrizione del TOEIC® ufficiale che sostieni al termine della tua preparazione su Flow Exam (quello che serve a misurare il tuo aumento di punteggio), entro il limite di 250 € IVA inclusa.

Esempio: hai pagato 117 € per l'Offerta di 3 mesi e 250 € per l'iscrizione al TOEIC®. Se non raggiungi l'aumento minimo atteso, ti rimborsiamo 117 € + 250 €, cioè 367 €.

Per usufruire della garanzia Flow Exam, devi:

• Completare la maggior parte del programma Flow Exam, che include:
  • 100% dei Consigli
  • 80 % delle Schede di studio
  • 10 serie di esercitazioni per ogni parte (da 1 a 7)
  • 20 TOEIC® simulati
  • Un totale di 60h sulla piattaforma
• Sostenere il TOEIC® ufficiale entro un mese dalla scadenza del tuo abbonamento.
• Inviare l'attestazione ETS del tuo precedente punteggio TOEIC®. La data di questo primo esame deve risalire al massimo a 6 mesi prima della tua sottoscrizione a Flow Exam.
• Inviare l'attestazione ETS del tuo nuovo punteggio TOEIC® entro 15 giorni dalla ricezione dei risultati.
• Per il rimborso della quota d'iscrizione: inviare, contestualmente, il giustificativo di pagamento della tua iscrizione a questo TOEIC® ufficiale (fattura o ricevuta di ETS Global o del centro autorizzato), intestato a te. Vengono rimborsate solo le spese che hai pagato personalmente (non quelle sostenute dalla tua scuola, dal tuo datore di lavoro o da un altro ente finanziatore).

Se il tuo punteggio non è migliorato almeno del valore atteso, riceverai entro 7 giorni il rimborso integrale del tuo abbonamento Flow Exam, oltre al rimborso della quota d'iscrizione al TOEIC® ufficiale entro il limite di 250 € IVA inclusa.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026