Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Website: https://flowexam.com

Contact: [email protected]

1. Inleiding

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna ‘Voorwaarden’) regelen de toegang tot en het gebruik van de website FlowExam.com en het bijbehorende online leerplatform (hierna ‘de Dienst’), bedoeld als voorbereiding op de test TOEIC®.

Door toegang te verkrijgen tot onze Dienst accepteert u deze Voorwaarden volledig en zonder voorbehoud. Als u deze voorwaarden niet accepteert, verzoeken wij u ons platform niet te gebruiken.

2. Definities

• ‘Dienst’ : het platform Flow Exam, de website, de mobiele applicatie en alle aangeboden aanverwante diensten.
• ‘Gebruiker’ : iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die toegang verkrijgt tot de Dienst of deze gebruikt.
• ‘Inhoud’ : alle teksten, afbeeldingen, video's, audio, vragen, tests en lesmaterialen die Flow Exam verstrekt.
• ‘Account’ : het persoonlijke account dat een Gebruiker aanmaakt om toegang te verkrijgen tot de Dienst.
• ‘Abonnement’ : betaalde toegang tot de Dienst volgens de vastgestelde prijsvoorwaarden.
• ‘Verwerkingsverantwoordelijke’ : SAS Elite Education, een vereenvoudigde vennootschap op aandelen die in Frankrijk is geregistreerd.

3. Voorwaarden voor toegang tot de Dienst

3.1 Toelatingsvoorwaarden

• U moet ten minste 15 jaar oud zijn om de Dienst te gebruiken.
• Als u jonger bent dan 15 jaar, moet u toestemming verkrijgen van uw wettelijke vertegenwoordiger (ouder of voogd).
• U garandeert dat alle bij de registratie verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.

3.2 Een account aanmaken

• Om toegang te verkrijgen tot de Dienst moet u een account aanmaken met een geldig e-mailadres.
• U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.
• Limiet van 2 apparaten per account : u kunt met elk Flow Exam-account op maximaal 2 apparaten inloggen (1 computer + 1 telefoon). Daarboven verschijnt een foutmelding en wordt geen extra login toegestaan.
• U bent als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

3.3 Authenticatie

• Authenticatie kan plaatsvinden via:
  • E-mail en wachtwoord
  • Google-account
  • Andere authenticatieaanbieders
• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.
• U gaat ermee akkoord FlowExam onmiddellijk op de hoogte te stellen van iedere onbevoegde toegang tot uw account.

4. Aanbiedingen en tarieven

4.1 Abonnementsaanbiedingen

Flow Exam biedt verschillende commerciële aanbiedingen:

• Aanbieding voor 1 maand : maandabonnement met stilzwijgende verlenging (terugkerende betaling elke maand, geen eenmalige betaling), volledige toegang tot de basisfuncties.
• Aanbieding voor 3 maanden : eenmalige betaling, volledige toegang tot de basisfuncties gedurende 3 maanden.
• Aanbieding voor 12 maanden : eenmalige betaling, volledige toegang tot de basisfuncties gedurende 12 maanden.

Elke aanbieding omvat met name:

• Toegang tot de vragenbank (luister- en leesvaardigheid)

4.2 Prijzen en betalingsvoorwaarden

• De getoonde prijzen zijn in euro en inclusief de toepasselijke belastingen.
• Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, met voorafgaande kennisgeving.
• Betaling vindt plaats via beveiligde aanbieders: Stripe, PayPlug of een andere goedgekeurde betaaloplossing.
• Betalingsinformatie wordt veilig en volgens de PCI-DSS-normen verwerkt.
• Er worden geen bankkaartgegevens op onze servers opgeslagen.

4.3 Terugkerend abonnement: Aanbieding voor 1 maand

• De Aanbieding voor 1 maand is een abonnement met stilzwijgende verlenging. Het gaat niet om een eenmalige betaling.
• Aan het einde van elke periode van een maand wordt het abonnement automatisch verlengd met een nieuwe periode van een maand, telkens op de dag van de maand waarop het abonnement is afgesloten.
• De geldende abonnementsprijs wordt bij elke verlenging automatisch afgeschreven via het betaalmiddel dat bij het afsluiten van het abonnement is geregistreerd, totdat het abonnement wordt opgezegd.
• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, onder de voorwaarden van artikel 5.1.
• De Aanbiedingen voor 3 maanden en 12 maanden zijn geen terugkerende abonnementen en worden niet automatisch verlengd (zie artikel 4.5).

4.4 Facturering

• Facturen worden per e-mail verzonden naar het adres dat aan uw account is gekoppeld.
• U kunt uw betalingsgeschiedenis bekijken in uw persoonlijke omgeving.
• Facturen worden bewaard volgens de boekhoudkundige verplichtingen (10 jaar in Frankrijk).

4.5 Toegangsduur: Aanbiedingen voor 3 maanden en 12 maanden (eenmalige betaling)

• De Aanbiedingen voor 3 maanden en 12 maanden worden in één keer betaald en geven toegang tot het platform voor de duur die in hun naam staat (het Pakket voor 3 maanden geeft 3 maanden toegang en het Pakket voor 12 maanden geeft 12 maanden toegang).
• Er is geen automatische verlenging voor deze aanbiedingen met eenmalige betaling: na afloop van de periode eindigt de toegang zonder enige bijkomende afschrijving.

5. Opzegging en terugbetaling

5.1 Opzegging van het abonnement

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door een eenvoudige e-mail te sturen naar [email protected].
• Om de volgende verlenging van de Aanbieding voor 1 maand te voorkomen, moet de opzegging vóór de verlengingsdatum plaatsvinden.
• De opzegging gaat in aan het einde van de maand die overeenkomt met de laatst verrichte betaling.
• Iedere begonnen maand blijft volledig verschuldigd, ook bij opzegging vóór het einde van de maand.

5.2 Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Franse wet en de Europese richtlijn inzake consumentenbescherming:

• U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum om uw herroepingsrecht uit te oefenen, wanneer dat recht van toepassing is.
• Deze termijn geldt uitsluitend voor eenmalige aankopen (eenmalige betaling) en voor de eerste abonnementsperiode bij terugkerende aanbiedingen, op voorwaarde dat u niet om onmiddellijke toegang tot de digitale inhoud hebt gevraagd.
• Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via [email protected] met de vermelding ‘Herroeping’.
• Wanneer van toepassing, wordt binnen 14 dagen na bevestiging van de herroeping een volledige terugbetaling verricht.

Afstand van het herroepingsrecht voor digitale inhoud:

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek erkent de gebruiker dat het louter aanvragen van onmiddellijke toegang tot digitale inhoud leidt tot het automatisch en van rechtswege afstand doen van het herroepingsrecht.

Deze afstand wordt verkregen standaard tijdens de betaling.

Door de aankoop te bevestigen, gaat de gebruiker akkoord met het onmiddellijk starten van de dienstverlening en doet deze standaard afstand van het herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

5.3 Terugbetaling

• Onder voorbehoud van de Flow Exam-garantie (artikel 19) wordt er geen evenredige terugbetaling toegekend bij opzegging tijdens een lopende periode.
• Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
• Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen.

6. Aansprakelijkheid en garantiebeperkingen

6.1 Dienst ‘zoals deze is’

De Dienst wordt geleverd ‘zoals deze is’ en ‘voor zover beschikbaar’. Onverminderd de in artikel 19 bedoelde Flow Exam-garantie garandeert FlowExam niet:

• Dat de Dienst vrij zal zijn van fouten of onderbrekingen.
• Dat de Dienst aan uw verwachtingen of leerdoelen zal voldoen.
• Dat de op het platform behaalde resultaten uw prestaties op de officiële TOEIC®-test voorspellen.

6.2 Beschikbaarheid en onderhoud

• Flow Exam streeft naar een maximale beschikbaarheid van de Dienst.
• Onderbrekingen voor onderhoud kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
• Flow Exam is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onderbrekingen van de dienst.

6.3 Beperking van aansprakelijkheid

• Flow Exam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade (gegevensverlies, inkomstenverlies, immateriële schade enz.) die voortvloeit uit het gebruik van of het niet kunnen gebruiken van de Dienst.
• Maximale aansprakelijkheid : in geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Flow Exam hoger zijn dan het bedrag dat de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden heeft betaald.

6.4 Geen professioneel advies

• De Dienst is uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden.
• Flow Exam verstrekt geen professioneel, juridisch of financieel advies.
• Geschatte resultaten zijn prognoses op basis van statistische gegevens en vormen geen garantie, onder voorbehoud van de in artikel 19 bedoelde Flow Exam-garantie.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Inhoud van Flow Exam

• Alle inhoud (vragen, video's, artikelen, flashcards, uitleg) is het exclusieve eigendom van Flow Exam of zijn partners.
• U mag deze inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik gebruiken.
• Uitdrukkelijk verboden :
  • De inhoud te reproduceren, dupliceren, kopiëren of verkopen.
  • De inhoud zonder toestemming te wijzigen of aan te passen.
  • De inhoud met derden te delen of openbaar te verspreiden.
  • Afgeleide werken op basis van onze inhoud te maken.

7.2 Handelsmerk TOEIC®

• TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam is niet verbonden aan ETS en wordt niet door ETS gesponsord.
• Flow Exam is geen officiële TOEIC®-testorganisatie.
• Alle aangeboden tests en materialen zijn simulaties die uitsluitend voor educatieve doeleinden dienen.

7.3 Uw inhoud

• Als u inhoud op het platform maakt (persoonlijke flashcards, notities), blijft die uw eigendom.
• Door het platform te gebruiken, verleent u FlowExam een niet-exclusieve gebruikslicentie om de Dienst te verbeteren.

8. Aanvaardbaar gebruik

8.1 Algemene verboden

U verbindt zich ertoe het volgende niet te doen:

• De Dienst gebruiken voor illegale of niet-toegestane doeleinden.
• Uw account of inloggegevens met derden delen.
• Proberen de beveiligings- of beschermingsmaatregelen van de Dienst te omzeilen.
• Toegang verkrijgen tot gegevens of inhoud waarvoor u geen toestemming hebt.
• De Dienst gebruiken voor scraping, hacking of cyberaanvallen.
• Meerdere accounts aanmaken om de beperkingen van de Dienst te omzeilen.
• Toegang tot het platform aan derden verstrekken of verkopen.

8.2 Limiet van 2 apparaten

• U kunt alleen inloggen op maximaal 2 apparaten.
• Een poging om op een 3e apparaat in te loggen geeft een foutmelding.
• Deze beperking geldt ook wanneer de logins niet gelijktijdig plaatsvinden.

8.3 Kopiëren/plakken en afdrukken geblokkeerd

• Tekstextractie via kopiëren/plakken is uitgeschakeld om de inhoud te beschermen.
• Het afdrukken van webpagina's (Ctrl+P of menu) is geblokkeerd.
• De inhoud is beschermd tegen ongeoorloofd kopiëren.

8.4 Ouderlijk toezicht en minderjarigen

• Ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door minderjarigen.
• Flow Exam kan de toegang beperken of opschorten bij overtreding van de Voorwaarden.

9. Sancties bij overtreding

9.1 Opschorting van het account

Bij een ernstige overtreding van de Voorwaarden behoudt Flow Exam zich het recht voor om:

• De toegang tot het account tijdelijk op te schorten.
• Het account definitief te beëindigen zonder terugbetaling.
• Overtredingen indien nodig te melden bij de bevoegde autoriteiten.

9.2 Misbruik van inhoud

• Ongeoorloofd delen van inhoud = onmiddellijke opschorting.
• Poging om beveiligingsmaatregelen te omzeilen = definitieve opschorting.
• Intimidatie of beledigend gedrag = melding bij de autoriteiten.

10. Persoonsgegevens en privacy

10.1 Gegevensverzameling

Flow Exam verzamelt de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens (naam, e-mail, telefoon).
• Betalingsgegevens (verwerkt via beveiligde aanbieders).
• Gebruiksgegevens (testresultaten, voortgang, bestede tijd).
• Gegevens over de geschatte locatie (IP-adres).

10.2 Gebruik van gegevens

De gegevens worden gebruikt om:

• De Dienst te leveren en te verbeteren.
• Transactionele e-mails en opvolgmails te verzenden.
• Gebruiksstatistieken te analyseren.
• Te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

10.3 Naleving van de AVG

• FlowExam voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
• U hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.
• Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met [email protected].
• Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

10.4 Cookies

• Flow Exam gebruikt cookies voor de goede werking van de Dienst.
• Voor niet-essentiële cookies wordt om uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
• U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren.

11. Meldingen en communicatie

11.1 Transactionele e-mails

Flow Exam stuurt u e-mails voor:

• Betalingsbevestigingen en facturen.
• Voortgangsmeldingen en herinneringen.
• Beveiligings- of onderhoudswaarschuwingen.
• Informatie over uw account.

11.2 Marketingmails

• U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails.
• Elke marketingmail bevat een afmeldlink.

11.3 Meldingen in de app

• Op het platform kunnen meldingen verschijnen om u over updates of aanbiedingen te informeren.

12. Affiliateprogramma

12.1 Toegangsvoorwaarden

• Het affiliateprogramma staat open voor alle gebruikers.
• U moet de affiliatevoorwaarden accepteren voordat u een link genereert.
• Commissies worden uitbetaald vanaf een drempel van 50 € (aanpasbaar).

12.2 Commissiepercentages

• Niet-betalende bezoekers : standaard 10 % commissie.
• Betalende gebruikers : standaard 40 % commissie.
• De percentages kunnen in de beheerdersinterface worden ingesteld.

12.3 Verboden voor affiliates

• Verbod op het gebruik van betaalde advertenties (Google Ads, Facebook Ads enz.) om uw link te promoten.
• Verbod om uzelf voor te stellen als officiële vertegenwoordiger van Flow Exam.
• U moet altijd aangeven dat u een onafhankelijke affiliate bent.
• Niet-naleving = opschorting van deelname aan het affiliateprogramma.

12.4 Betaling van commissies

• Commissies worden maandelijks uitbetaald zodra de drempel is bereikt.
• Betaling via bankoverschrijving (IBAN/RIB).
• Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen na aanvraag.

13. Wettelijke garanties

13.1 Conformiteitsgarantie

• De Dienst voldoet aan de beschrijving op de landingspagina.
• Wij garanderen de kwaliteit en toegankelijkheid van de Dienst.

13.2 Beveiligingsgarantie

• Flow Exam verbindt zich ertoe uw gegevens te beschermen met HTTPS/TLS-versleuteling.
• Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit.
• Bij een datalek informeren wij u overeenkomstig de wet.

13.3 Beschikbaarheidsgarantie

• Wij streven naar een beschikbaarheid van de Dienst van 99 %.
• Onderbrekingen voor onderhoud worden indien mogelijk vooraf aangekondigd.

14. Wijzigingen van de Voorwaarden

14.1 Recht op wijziging

• Flow Exam behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
• Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail of via een banner op de website meegedeeld.
• Een termijn van 30 dagen wordt geboden voordat de wijzigingen van kracht worden.

14.2 Aanvaarding van wijzigingen

• Door de Dienst na de wijzigingen te blijven gebruiken, accepteert u de nieuwe voorwaarden.
• Als u deze niet accepteert, kunt u uw abonnement zonder boete opzeggen.

15. Slotbepalingen

15.1 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Flow Exam over het gebruik van de Dienst.

15.2 Scheidbaarheid

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

15.3 Toepasselijk recht

• Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
• Elk geschil valt onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

15.4 Taal

• De Franse versie van deze Voorwaarden is doorslaggevend.
• Vertalingen in andere talen worden uitsluitend ter informatie verstrekt.

16. Verwerkingsverantwoordelijke

SAS Elite Education

Vereenvoudigde vennootschap op aandelen

Ingeschreven in het Franse handels- en vennootschapsregister (RCS)

SIRET-nr.: 953 987 609
Adres: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Maatschappelijk kapitaal: 100 €

Postadres:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contact:

📧 E-mail: [email protected]

🌐 Website: flowexam.com

Publicatiedirecteur:

Antoine Jeanneau

Hostingprovider:

Ionos

17. Contact opnemen

Voor vragen, klachten of verzoeken over deze Algemene Voorwaarden:

📧 E-mail : [email protected]

🌐 Website : flowexam.com

📱 Contactformulier : beschikbaar op het platform (rubriek ‘Een probleem?’)

18. Verplichte wettelijke vermeldingen

18.1 TOEIC®-conformiteit

⚠️ Belangrijke mededeling:

• FlowExam.com is niet verbonden aan en wordt niet gesponsord door ETS (Educational Testing Service), de officiële organisatie die de TOEIC®-test heeft ontwikkeld en beheert.
• TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS.
• FlowExam.com heeft geen officiële banden met ETS.
• De aangeboden tests en materialen zijn simulaties die uitsluitend voor educatieve doeleinden dienen en zijn geen officiële tests.

18.2 Wettelijke naleving

• Deze Voorwaarden voldoen aan het Franse recht en aan de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
• FlowExam voldoet aan de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

19. Flow Exam-garantie

Tot +300 punten gegarandeerd op de TOEIC®.

Anders betalen we je abonnement volledig terug en betalen we je examenkosten voor de TOEIC® terug.

Dat we zo’n garantie kunnen bieden, en als enigen, is geen toeval. We hebben al meer dan 1.500 kandidaten begeleid en onze methode door de jaren heen geperfectioneerd: we weten precies wat er nodig is om je vooruit te helpen.

Wat de Flow Exam-garantie dekt (de twee terugbetalingen worden samengeteld):

• De volledige terugbetaling van je Flow Exam-abonnement.
• De terugbetaling van je examenkosten voor de officiële TOEIC®: de inschrijvingskosten van de officiële TOEIC® die je aflegt na afloop van je voorbereiding op Flow Exam (de test waarmee je puntenwinst wordt gemeten), tot een maximum van 250 € incl. btw.

Voorbeeld: je hebt 117 € betaald voor de Aanbieding voor 3 maanden en 250 € voor je TOEIC®-examen. Als je de verwachte minimale puntenwinst niet haalt, betalen we je 117 € + 250 € terug, dus 367 €.

Om voor de Flow Exam-garantie in aanmerking te komen, moet je:

• Het grootste deel van het Flow Exam-programma voltooien, waaronder:
  • 100% van de Tips
  • 80 % van de Flashcards
  • 10 oefenreeksen voor elk onderdeel (1 tot 7)
  • 20 TOEIC®-proefexamens
  • In totaal 60h op het platform
• De officiële TOEIC® afleggen binnen een maand na het verstrijken van je abonnement.
• De ETS-verklaring van je eerdere TOEIC®-score indienen. De datum van deze eerste test mag maximaal 6 maanden vóór het afsluiten van je abonnement bij Flow Exam liggen.
• De ETS-verklaring van je nieuwe TOEIC®-score indienen binnen 15 dagen na ontvangst van de resultaten.
• Voor de terugbetaling van de examenkosten: tegelijkertijd het betalingsbewijs van je inschrijving voor deze officiële TOEIC® indienen (factuur of ontvangstbewijs van ETS Global of van het erkende testcentrum), op jouw naam. Alleen kosten die je zelf hebt betaald, worden terugbetaald (niet de kosten die door je school, je werkgever of een andere financier zijn gedragen).

Als je score niet met ten minste de verwachte verbetering is gestegen, ontvang je binnen 7 dagen de volledige terugbetaling van je Flow Exam-abonnement, evenals de terugbetaling van je examenkosten voor de officiële TOEIC® tot een maximum van 250 € incl. btw.

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026