الشروط العامة

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

الموقع: https://flowexam.com

التواصل: [email protected]

1. مقدمة

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام (المشار إليها فيما يلي باسم «الشروط») الوصول إلى كل من موقع FlowExam.com ومنصة التدريب عبر الإنترنت المرتبطة به (المشار إليها فيما يلي باسم «الخدمة») واستخدامهما، حيث تهدف المنصة إلى التحضير لاختبار TOEIC®.

بالوصول إلى خدمتنا، فإنك تقبل جميع هذه الشروط دون تحفظ. إذا كنت لا تقبل هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام منصتنا.

2. التعريفات

• «الخدمة» : منصة Flow Exam والموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وجميع الخدمات ذات الصلة المقدمة.
• «المستخدم» : أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الخدمة أو يستخدمها.
• «المحتوى» : جميع النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية والأسئلة والاختبارات والمواد التعليمية التي تقدمها Flow Exam.
• «الحساب» : الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى الخدمة.
• «الاشتراك» : الوصول المدفوع إلى الخدمة وفقًا لشروط التسعير المحددة.
• «المتحكم في معالجة البيانات» : SAS Elite Education، شركة مساهمة مبسطة مسجلة في فرنسا.

3. شروط الوصول إلى الخدمة

3.1 الأهلية

• يجب ألا يقل عمرك عن 15 عامًا لاستخدام الخدمة.
• إذا كان عمرك أقل من 15 عامًا، فيجب عليك الحصول على موافقة ممثلك القانوني (أحد الوالدين أو الوصي).
• تضمن أن جميع المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة.

3.2 إنشاء الحساب

• للوصول إلى الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• حد أقصى يبلغ 2 جهاز لكل حساب : يمكنك تسجيل الدخول على 2 جهاز كحد أقصى لكل حساب Flow Exam (1 حاسوب + 1 هاتف). عند تجاوز هذا الحد، سيظهر إشعار خطأ ولن يُسمح بأي تسجيل دخول إضافي.
• أنت وحدك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تُجرى باستخدام حسابك.

3.3 المصادقة

• يمكن إجراء المصادقة باستخدام:
  • البريد الإلكتروني وكلمة المرور
  • حساب Google
  • مزودي خدمات مصادقة آخرين
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• توافق على إخطار FlowExam فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. العروض والتسعير

4.1 عروض الاشتراك

تقدم Flow Exam عدة عروض تجارية:

• عرض لمدة 1 شهر : اشتراك شهري يتجدد ضمنيًا (دفع متكرر كل شهر، وليس دفعًا لمرة واحدة)، مع وصول كامل إلى الميزات الأساسية.
• عرض لمدة 3 أشهر : دفع لمرة واحدة، مع وصول كامل إلى الميزات الأساسية لمدة 3 أشهر.
• عرض لمدة 12 شهرًا : دفع لمرة واحدة، مع وصول كامل إلى الميزات الأساسية لمدة 12 شهرًا.

يشمل كل عرض، على وجه الخصوص:

• الوصول إلى قاعدة الأسئلة (الاستماع والقراءة)

4.2 الأسعار وشروط الدفع

• الأسعار المعروضة باليورو وتشمل الضرائب المعمول بها.
• يمكن تعديل الأسعار في أي وقت مع إشعار مسبق.
• يتم الدفع عبر مزودي الخدمات الآمنين: Stripe, PayPlug أو أي حل دفع آخر معتمد.
• تُعالج معلومات الدفع بشكل آمن وبما يتوافق مع معايير PCI-DSS.
• لا تُخزن أي بيانات لبطاقات الدفع على خوادمنا.

4.3 الاشتراك المتكرر: عرض لمدة 1 شهر

• عرض لمدة 1 شهر هو اشتراك يتجدد ضمنيًا. ولا يتعلق الأمر بدفع لمرة واحدة.
• في نهاية كل فترة مدتها شهر واحد، يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا لفترة جديدة مدتها شهر واحد، في اليوم المقابل لتاريخ الاشتراك.
• يُقتطع سعر الاشتراك الساري تلقائيًا، عند كل تجديد، من وسيلة الدفع المسجلة عند الاشتراك، إلى حين إلغاء الاشتراك.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 5.1.
• عرضا 3 أشهر و12 شهرًا ليسا اشتراكين متكررين ولا يتجددان تلقائيًا (انظر المادة 4.5).

4.4 الفواتير

• تُرسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك.
• يمكنك الاطلاع على سجل مدفوعاتك في مساحتك الشخصية.
• تُحفظ الفواتير وفقًا للالتزامات المحاسبية (10 سنوات في فرنسا).

4.5 مدة الوصول: عرضا 3 أشهر و12 شهرًا (دفع لمرة واحدة)

• يُدفع عرضا 3 أشهر و12 شهرًا دفعة واحدة، ويتيحان الوصول إلى المنصة لمدة تتوافق مع اسميهما (تتيح باقة 3 أشهر الوصول لمدة 3 أشهر، وتتيح باقة 12 شهرًا الوصول لمدة 12 شهرًا).
• لا يوجد أي تجديد تلقائي لهذه العروض ذات الدفع لمرة واحدة: عند انتهاء الفترة، ينتهي الوصول دون أي اقتطاع إضافي.

5. الإلغاء واسترداد المبالغ

5.1 إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
• لتجنب التجديد التالي لعرض 1 شهر، يجب أن يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• يسري الإلغاء في نهاية الشهر الذي يقابله آخر مبلغ تم دفعه.
• يظل مبلغ أي شهر بدأ مستحقًا بالكامل، حتى عند الإلغاء قبل نهاية الشهر.

5.2 حق العدول

وفقًا للقانون الفرنسي والتوجيه الأوروبي بشأن حماية المستهلك:

• لديك مهلة قدرها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لممارسة حقك في العدول، عندما يكون هذا الحق منطبقًا.
• تسري هذه المهلة فقط على المشتريات ذات الدفع لمرة واحدة وعلى فترة الاشتراك الأولى للعروض المتكررة، بشرط ألا تكون قد طلبت الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي.
• لممارسة هذا الحق، تواصل معنا على [email protected] مع ذكر عبارة «العدول».
• عندما يكون هذا الحق منطبقًا، سيُسترد المبلغ بالكامل خلال 14 يومًا من تأكيد العدول.

التنازل عن حق العدول بالنسبة للمحتوى الرقمي:

وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، يقر المستخدم بأن مجرد طلب الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي يؤدي إلى التنازل تلقائيًا وبحكم القانون عن حقه في العدول.

يُؤخذ هذا التنازل افتراضيًا عند الدفع.

بتأكيد عملية الشراء، فإن المستخدم يوافق على البدء الفوري في تقديم الخدمة ويتنازل افتراضيًا عن حقه في العدول، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

5.3 استرداد المبالغ

• مع مراعاة ضمان Flow Exam (المادة 19)، لا يُمنح أي استرداد نسبي للمبالغ عند الإلغاء أثناء الفترة.
• تُعالج المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء.
• مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل.

6. المسؤوليات وحدود الضمان

6.1 الخدمة «كما هي»

تُقدم الخدمة «كما هي» و«حسب التوافر». دون الإخلال بضمان Flow Exam المنصوص عليه في المادة 19، لا تضمن FlowExam:

• أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء أو الانقطاعات.
• أن تلبي الخدمة توقعاتك أو أهدافك التعليمية.
• أن تتنبأ النتائج المحققة على المنصة بأدائك في اختبار TOEIC® الرسمي.

6.2 التوافر والصيانة

• تسعى Flow Exam إلى الحفاظ على أقصى توافر للخدمة.
• قد تحدث انقطاعات لأغراض الصيانة دون إشعار مسبق.
• لن تكون Flow Exam مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة.

6.3 حدود المسؤولية

• لا يمكن تحميل Flow Exam المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة (فقدان البيانات، وفقدان الإيرادات، والضرر المعنوي، وغيرها) الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذر استخدامها.
• الحد الأقصى للمسؤولية : لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Flow Exam، في أي حال، المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال الأشهر الـ12 الأخيرة.

6.4 عدم تقديم المشورة المهنية

• الخدمة لأغراض معلوماتية وتعليمية فقط.
• لا تقدم Flow Exam مشورة مهنية أو قانونية أو مالية.
• النتائج التقديرية توقعات تستند إلى بيانات إحصائية ولا تشكل ضمانًا، مع مراعاة ضمان Flow Exam المنصوص عليه في المادة 19.

7. الملكية الفكرية

7.1 محتوى Flow Exam

• جميع المحتويات (الأسئلة ومقاطع الفيديو والمقالات وبطاقات المراجعة والشروحات) ملك حصري لشركة Flow Exam أو شركائها.
• لا يُسمح لك باستخدام هذا المحتوى إلا لأغراضك الشخصية وغير التجارية.
• يُحظر صراحة :
  • إعادة إنتاج المحتوى أو تكراره أو نسخه أو بيعه.
  • تعديل المحتوى أو تكييفه دون إذن.
  • مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة أو توزيعه علنًا.
  • إنشاء أعمال مشتقة تستند إلى محتوانا.

7.2 علامة TOEIC®

• TOEIC® علامة تجارية مسجلة لشركة ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam ليست تابعة لشركة ETS ولا ترعاها ETS.
• Flow Exam ليست جهة رسمية لاختبار TOEIC®.
• جميع الاختبارات والمواد المقدمة محاكاة لأغراض تعليمية فقط.

7.3 محتوياتك

• إذا أنشأت محتوى على المنصة (بطاقات مراجعة مخصصة، ملاحظات)، فإنك تحتفظ بملكيته.
• باستخدام المنصة، تمنح FlowExam ترخيص استخدام غير حصري لتحسين الخدمة.

8. الاستخدام المقبول

8.1 المحظورات العامة

تتعهد بعدم:

• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
• مشاركة حسابك أو بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك مع أطراف ثالثة.
• محاولة التحايل على إجراءات أمن الخدمة أو حمايتها.
• الوصول إلى بيانات أو محتويات غير مصرح بها.
• استخدام الخدمة لاستخلاص البيانات آليًا أو الاختراق أو الهجمات الإلكترونية.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود الخدمة.
• توزيع الوصول إلى المنصة على أطراف ثالثة أو بيعه لهم.

8.2 حد أقصى يبلغ 2 جهاز

• لا يمكنك تسجيل الدخول إلا على 2 جهاز كحد أقصى.
• تؤدي محاولة تسجيل الدخول على جهاز ثالث (3) إلى ظهور خطأ.
• يسري هذا القيد حتى إذا لم تكن عمليات تسجيل الدخول متزامنة.

8.3 حظر النسخ واللصق والطباعة

• استخراج النصوص عن طريق النسخ واللصق معطل لحماية المحتوى.
• طباعة صفحات الويب (Ctrl+P أو القائمة) محظورة.
• المحتوى محمي من النسخ غير المصرح به.

8.4 الرقابة الأبوية والقاصرون

• الوالدان أو الأوصياء مسؤولون عن استخدام القاصرين للخدمة.
• يمكن لشركة Flow Exam تقييد الوصول أو تعليقه في حالة مخالفة الشروط.

9. العقوبات عند المخالفة

9.1 تعليق الحساب

في حالة المخالفة الجسيمة للشروط، تحتفظ Flow Exam بالحق في:

• تعليق الوصول إلى الحساب مؤقتًا.
• إنهاء الحساب نهائيًا دون استرداد المبالغ.
• الإبلاغ عن المخالفات للسلطات المختصة عند الضرورة.

9.2 إساءة استخدام المحتوى

• مشاركة المحتوى دون إذن = تعليق فوري.
• محاولة التحايل على الإجراءات الأمنية = تعليق نهائي.
• التحرش أو السلوك المسيء = إبلاغ السلطات.

10. البيانات الشخصية والخصوصية

10.1 جمع البيانات

تجمع Flow Exam البيانات التالية:

• معلومات التعريف (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف).
• بيانات الدفع (تُعالج عبر مزودي خدمات آمنين).
• بيانات الاستخدام (نتائج الاختبارات والتقدم والوقت المستغرق).
• بيانات الموقع التقريبي (عنوان IP).

10.2 استخدام البيانات

تُستخدم البيانات من أجل:

• تقديم الخدمة وتحسينها.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات والمتابعة.
• تحليل إحصاءات الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

10.3 الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات

• تلتزم FlowExam بأحكام اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD).
• لديك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها.
• لممارسة حقوقك، تواصل مع [email protected].
• راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

10.4 ملفات تعريف الارتباط

• تستخدم Flow Exam ملفات تعريف الارتباط لضمان حسن عمل الخدمة.
• تُطلب موافقة صريحة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
• يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت.

11. الإشعارات والمراسلات

11.1 رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات

ترسل لك Flow Exam رسائل بريد إلكتروني من أجل:

• تأكيدات الدفع والفواتير.
• إشعارات التقدم والتذكيرات.
• تنبيهات الأمان أو الصيانة.
• معلومات حول حسابك.

11.2 رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

• يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت.
• تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية على رابط لإلغاء الاشتراك.

11.3 الإشعارات داخل التطبيق

• قد تظهر إشعارات على المنصة لإبلاغك بالتحديثات أو العروض.

12. برنامج التسويق بالعمولة

12.1 شروط الانضمام

• برنامج التسويق بالعمولة متاح لجميع المستخدمين.
• يجب عليك قبول شروط التسويق بالعمولة قبل إنشاء رابط.
• تُدفع العمولات عند بلوغ حد أدنى قدره 50 € (قابل للتعديل).

12.2 نسب العمولة

• الزوار الذين لا يدفعون : عمولة افتراضية بنسبة 10 %.
• المستخدمون الذين يدفعون : عمولة افتراضية بنسبة 40 %.
• يمكن ضبط النسب في واجهة المسؤول.

12.3 المحظورات على المسوقين بالعمولة

• يُحظر استخدام الإعلانات المدفوعة (Google Ads، Facebook Ads، وغيرها) للترويج لرابطك.
• يُحظر تقديم نفسك بوصفك ممثلًا رسميًا لشركة Flow Exam.
• يجب عليك دائمًا توضيح أنك مسوق مستقل بالعمولة.
• عدم الامتثال = تعليق المشاركة في برنامج التسويق بالعمولة.

12.4 دفع العمولات

• تُدفع العمولات شهريًا بمجرد بلوغ الحد الأدنى.
• الدفع عبر التحويل البنكي (IBAN/RIB).
• مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الطلب.

13. الضمانات القانونية

13.1 ضمان المطابقة

• تتوافق الخدمة مع الوصف المقدم على الصفحة التعريفية.
• نضمن جودة الخدمة وإمكانية الوصول إليها.

13.2 ضمان الأمان

• تلتزم Flow Exam بحماية بياناتك باستخدام تشفير HTTPS/TLS.
• نجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة.
• في حالة حدوث خرق للبيانات، سنبلغك وفقًا للقانون.

13.3 ضمان التوافر

• نسعى إلى الحفاظ على توافر الخدمة بنسبة 99 %.
• سيُعلن عن انقطاعات الصيانة مسبقًا متى أمكن.

14. تعديل الشروط

14.1 حق التعديل

• تحتفظ Flow Exam بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• سيُخطر بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لافتة على الموقع.
• ستُمنح مهلة قدرها 30 يومًا قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ.

14.2 قبول التعديلات

• باستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات، فإنك تقبل الشروط الجديدة.
• إذا لم تقبل، يمكنك إلغاء اشتراكك دون غرامة.

15. الأحكام الختامية

15.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط كامل الاتفاق بينك وبين Flow Exam بشأن استخدام الخدمة.

15.2 قابلية الفصل

إذا تقرر أن أحد الأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية.

15.3 القانون الواجب التطبيق

• تسري على هذه الشروط أحكام القانون الفرنسي.
• يخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم الفرنسية.

15.4 اللغة

• النسخة الفرنسية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة.
• تُقدم الترجمات إلى لغات أخرى لأغراض معلوماتية فقط.

16. المتحكم في معالجة البيانات

SAS Elite Education

شركة مساهمة مبسطة

مسجلة في السجل التجاري وسجل الشركات (RCS) في فرنسا

رقم SIRET: 953 987 609
العنوان: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

رأس مال الشركة: 100 €

العنوان البريدي:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

التواصل:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

🌐 الموقع: flowexam.com

مدير النشر:

Antoine Jeanneau

مزود الاستضافة:

Ionos

17. تواصل معنا

لأي سؤال أو شكوى أو طلب بشأن هذه الشروط العامة:

📧 البريد الإلكتروني : [email protected]

🌐 الموقع : flowexam.com

📱 نموذج التواصل : متاح على المنصة (قسم «هل لديك مشكلة؟»)

18. البيانات القانونية الإلزامية

18.1 الامتثال المتعلق بـTOEIC®

⚠️ إشعار مهم:

• FlowExam.com ليس تابعًا ولا خاضعًا لرعاية ETS (Educational Testing Service)، الجهة الرسمية التي أنشأت اختبار TOEIC® وتديره.
• TOEIC® علامة تجارية مسجلة لشركة ETS.
• FlowExam.com لا تربطه أي علاقة رسمية بشركة ETS.
• الاختبارات والمواد المقدمة محاكاة لأغراض تعليمية فقط وليست اختبارات رسمية.

18.2 الامتثال القانوني

• تتوافق هذه الشروط مع القانون الفرنسي ومع التوجيه الأوروبي 2011/83/UE بشأن حقوق المستهلكين.
• تلتزم FlowExam بأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) والقوانين المعمول بها بشأن حماية البيانات.

19. ضمان Flow Exam

زيادة مضمونة تصل إلى +300 نقطة في TOEIC®.

وإلا نعيد لك كامل مبلغ اشتراكك ونعيد لك رسوم اجتياز اختبار TOEIC®.

إن قدرتنا على تقديم ضمان كهذا، وكوننا الوحيدين الذين يقدّمونه، ليسا من قبيل الصدفة. فقد رافقنا بالفعل أكثر من 1500 مرشح وطوّرنا طريقتنا على مرّ السنين، ونعرف تمامًا ما يلزم لتحسين مستواك.

ما يغطيه ضمان Flow Exam (يُجمع بين الاستردادين):

• الاسترداد الكامل لمبلغ اشتراكك في Flow Exam.
• استرداد رسوم اجتياز اختبار TOEIC® الرسمي: رسوم التسجيل في اختبار TOEIC® الرسمي الذي تجتازه في نهاية تحضيرك على Flow Exam (وهو الاختبار الذي يُستخدم لقياس الزيادة في نقاطك)، في حدود 180 € شاملة الضريبة.

مثال: دفعت 117 € مقابل عرض لمدة 3 أشهر و180 € مقابل اجتياز اختبار TOEIC®. إذا لم تحقق الحد الأدنى من الزيادة المتوقعة، نعيد لك 117 € + 180 €، أي 297 €.

لتكون مؤهلًا لضمان Flow Exam، يجب عليك:

• إكمال الجزء الأكبر من برنامج Flow Exam، بما يشمل:
  • 100% من النصائح
  • 80 % من بطاقات المراجعة
  • 10 مجموعات تدريب لكل جزء (من 1 إلى 7)
  • 20 اختبار TOEIC ® تجريبيًا
  • إجمالي 60 ساعة على المنصة
• أداء اختبار TOEIC® الرسمي خلال شهر واحد من انتهاء اشتراكك.
• تقديم شهادة ETS لدرجتك السابقة في TOEIC®. يجب أن يكون تاريخ هذا الاختبار الأول قبل اشتراكك في Flow Exam بما لا يزيد عن 6 أشهر.
• تقديم شهادة ETS لدرجتك الجديدة في TOEIC® خلال 15 يومًا من استلام النتائج.
• لاسترداد رسوم الاختبار: تقديم إيصال دفع رسوم تسجيلك في اختبار TOEIC® الرسمي هذا في الوقت نفسه (فاتورة أو إيصال من ETS Global أو من المركز المعتمد)، صادر باسمك. لا تُسترد إلا الرسوم التي دفعتها بنفسك (وليس تلك التي تحملتها مدرستك أو جهة عملك أو أي جهة تمويل أخرى).

إذا لم ترتفع درجتك بما لا يقل عن الزيادة المتوقعة، يحق لك خلال 7 أيام استرداد المبلغ الكامل لاشتراكك في Flow Exam، بالإضافة إلى استرداد رسوم اجتياز اختبار TOEIC® الرسمي في حدود 180 € شاملة الضريبة.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026