Condições gerais

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Site: https://flowexam.com

Contato: [email protected]

1. Introdução

As presentes Condições Gerais de Uso (doravante «CGU») regem o acesso e o uso do site FlowExam.com e da plataforma de formação online associada (doravante «o Serviço»), destinada à preparação para o teste TOEIC®.

Ao acessar o nosso Serviço, aceita sem reservas a totalidade destas Condições. Se não aceitar estes termos, não utilize a nossa plataforma.

2. Definições

• «Serviço» : a plataforma Flow Exam, o site, o aplicativo móvel e todos os serviços conexos disponibilizados.
• «Usuário» : qualquer pessoa física ou jurídica que acesse o Serviço ou o utilize.
• «Conteúdo» : todos os textos, imagens, vídeos, áudios, perguntas, testes e materiais pedagógicos fornecidos pela Flow Exam.
• «Conta» : a conta pessoal criada por um Usuário para acessar o Serviço.
• «Assinatura» : o acesso pago ao Serviço de acordo com as condições tarifárias definidas.
• «Controlador de dados» : SAS Elite Education, sociedade por ações simplificada registrada na França.

3. Condições de acesso ao Serviço

3.1 Elegibilidade

• Deve ter pelo menos 15 anos para utilizar o Serviço.
• Se tiver menos de 15 anos, deve obter o consentimento do seu representante legal (pai, mãe ou tutor).
• Garante que todas as informações fornecidas no cadastro são exatas, completas e atualizadas.

3.2 Criação de conta

• Para acessar o Serviço, deve criar uma conta com um endereço de email válido.
• É responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Limite de 2 dispositivos por conta : pode fazer login em um máximo de 2 dispositivos por conta Flow Exam (1 computador + 1 telefone). Acima deste limite, será exibida uma notificação de erro e não será permitido qualquer login adicional.
• É o único responsável por toda a atividade realizada na sua conta.

3.3 Autenticação

• A autenticação pode ser feita por meio de:
  • Email e senha
  • Conta Google
  • Outros fornecedores de autenticação
• É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.
• Aceita notificar imediatamente a FlowExam de qualquer acesso não autorizado à sua conta.

4. Ofertas e preços

4.1 Ofertas de assinatura

A Flow Exam disponibiliza várias ofertas comerciais:

• Oferta de 1 mês: assinatura mensal com renovação automática (pagamento recorrente todo mês, e não pagamento único), acesso completo às funcionalidades básicas.
• Oferta de 3 meses: pagamento único, acesso completo às funcionalidades básicas durante 3 meses.
• Oferta de 12 meses: pagamento único, acesso completo às funcionalidades básicas durante 12 meses.

Cada oferta inclui, em especial:

• Acesso à base de perguntas (compreensão oral e escrita)

4.2 Preços e modalidades de pagamento

• Os preços apresentados são em euros e incluem os impostos aplicáveis.
• Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mediante notificação prévia.
• O pagamento é realizado por meio dos fornecedores seguros: Stripe, PayPlug ou outra solução de pagamento autorizada.
• As informações de pagamento são tratadas de forma segura e em conformidade com as normas PCI-DSS.
• Não são armazenados dados de cartões bancários nos nossos servidores.

4.3 Assinatura recorrente: Oferta de 1 mês

• A Oferta de 1 mês é uma assinatura com renovação automática. Não se trata de um pagamento único.
• Ao final de cada período de um mês, a assinatura é renovada automaticamente por um novo período de um mês, na data de aniversário da contratação.
• O preço vigente da assinatura é cobrado automaticamente, a cada renovação, no meio de pagamento cadastrado no momento da contratação, até o cancelamento da assinatura.
• Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento, nas condições previstas no artigo 5.1.
• As Ofertas de 3 meses e 12 meses não são assinaturas recorrentes e não se renovam automaticamente (ver artigo 4.5).

4.4 Faturamento

• As faturas são enviadas por email para o endereço associado à sua conta.
• Pode acessar o seu histórico de pagamentos na sua área pessoal.
• As faturas são conservadas de acordo com as obrigações contábeis (10 anos na França).

4.5 Duração do acesso: Ofertas de 3 meses e 12 meses (pagamento único)

• As Ofertas de 3 meses e 12 meses são pagas de uma só vez e dão acesso à plataforma durante o período correspondente ao seu nome (o Plano de 3 meses dá acesso durante 3 meses e o Plano de 12 meses dá um acesso de 12 meses).
• Não há qualquer renovação automática para estas ofertas de pagamento único: ao final do período, o acesso termina sem nenhuma cobrança adicional.

5. Cancelamento e reembolso

5.1 Cancelamento da assinatura

• Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento por meio de um simples email para [email protected].
• Para evitar a renovação seguinte da Oferta de 1 mês, o cancelamento deve ser feito antes da data de renovação.
• O cancelamento produz efeitos no final do mês correspondente ao último pagamento realizado.
• Qualquer mês iniciado é devido na íntegra, mesmo em caso de cancelamento antes do final do mês.

5.2 Direito de arrependimento

De acordo com a lei francesa e a diretiva europeia relativa à proteção dos consumidores:

• Dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de compra para exercer o seu direito de arrependimento, quando este direito for aplicável.
• Este prazo aplica-se apenas às compras pontuais (pagamento único) e ao primeiro período de assinatura das ofertas recorrentes, desde que não tenha solicitado o acesso imediato ao conteúdo digital.
• Para exercer este direito, entre em contato conosco por meio de [email protected] com a indicação «Arrependimento».
• Quando aplicável, será realizado um reembolso integral no prazo de 14 dias após a confirmação do arrependimento.

Renúncia ao direito de arrependimento para conteúdos digitais:

De acordo com o artigo L221-28 do Código de Consumo, o usuário reconhece que o simples fato de solicitar o acesso imediato ao conteúdo digital implica automaticamente e de pleno direito a renúncia ao seu direito de arrependimento.

Esta renúncia é obtida por padrão no momento do pagamento.

Ao confirmar a sua compra, o usuário aceita iniciar imediatamente a prestação do serviço e renuncia por padrão ao seu direito de arrependimento, de acordo com a legislação aplicável.

5.3 Reembolso

• Ressalvada a Garantia Flow Exam (artigo 19), não é concedido qualquer reembolso proporcional por cancelamentos durante o período em curso.
• Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis.

6. Responsabilidades e limitações de garantia

6.1 Serviço «tal como está»

O Serviço é fornecido «tal como está» e «conforme a disponibilidade». Sem prejuízo da Garantia Flow Exam prevista no artigo 19, a FlowExam não garante:

• Que o Serviço esteja isento de erros ou interrupções.
• Que o Serviço corresponda às suas expectativas ou objetivos pedagógicos.
• Que os resultados obtidos na plataforma prevejam o seu desempenho no teste TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidade e manutenção

• A Flow Exam se esforça para manter a máxima disponibilidade do Serviço.
• Podem ocorrer interrupções para manutenção sem aviso prévio.
• A Flow Exam não será responsável por danos resultantes de interrupções do serviço.

6.3 Limitação de responsabilidade

• A Flow Exam não pode ser responsabilizada pelos danos diretos ou indiretos (perda de dados, perda de receitas, danos morais, etc.) resultantes do uso ou da impossibilidade de utilizar o Serviço.
• Responsabilidade máxima : em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Flow Exam ultrapassará o valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.

6.4 Ausência de aconselhamento profissional

• O Serviço destina-se exclusivamente a fins informativos e educativos.
• A Flow Exam não fornece aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
• Os resultados estimados são projeções baseadas em dados estatísticos e não constituem uma garantia, ressalvada a Garantia Flow Exam prevista no artigo 19.

7. Propriedade intelectual

7.1 Conteúdo da Flow Exam

• Todos os conteúdos (perguntas, vídeos, artigos, cartões de estudo, explicações) são propriedade exclusiva da Flow Exam ou dos seus parceiros.
• Só está autorizado a utilizar este conteúdo para uso pessoal e não comercial.
• Proibição expressa :
  • Reproduzir, duplicar, copiar ou vender o conteúdo.
  • Modificar ou adaptar o conteúdo sem autorização.
  • Compartilhar o conteúdo com terceiros ou distribuí-lo publicamente.
  • Criar obras derivadas baseadas no nosso conteúdo.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® é uma marca registrada da ETS (Educational Testing Service).
• A Flow Exam não é afiliada nem patrocinada pela ETS.
• A Flow Exam não é um organismo oficial de testes TOEIC®.
• Todos os testes e materiais disponibilizados são simulações com fins exclusivamente pedagógicos.

7.3 Os seus conteúdos

• Se criar conteúdo na plataforma (cartões de estudo personalizados, notas), conserva a respectiva propriedade.
• Ao utilizar a plataforma, concede à FlowExam uma licença de uso não exclusiva para melhorar o Serviço.

8. Uso aceitável

8.1 Proibições gerais

Compromete-se a não:

• Utilizar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
• Compartilhar a sua conta ou as suas credenciais com terceiros.
• Tentar contornar as medidas de segurança ou de proteção do Serviço.
• Acessar dados ou conteúdos não autorizados.
• Utilizar o Serviço para extração automatizada de dados, pirataria informática ou ataques informáticos.
• Criar várias contas para contornar os limites do Serviço.
• Distribuir ou vender o acesso à plataforma a terceiros.

8.2 Limite de 2 dispositivos

• Só pode fazer login em 2 dispositivos no máximo.
• Uma tentativa de login em um 3.º dispositivo gera um erro.
• Esta restrição aplica-se mesmo que as sessões não sejam simultâneas.

8.3 Copiar/colar e impressão bloqueados

• A extração de texto por meio de copiar/colar está desativada para proteger o conteúdo.
• A impressão de páginas web (Ctrl+P ou menu) está bloqueada.
• O conteúdo está protegido contra cópias não autorizadas.

8.4 Controle parental e menores

• Os pais ou tutores são responsáveis pelo uso do Serviço pelos menores.
• A Flow Exam pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação das CGU.

9. Sanções em caso de violação

9.1 Suspensão da conta

Em caso de violação grave das CGU, a Flow Exam reserva-se o direito de:

• Suspender temporariamente o acesso à conta.
• Encerrar definitivamente a conta sem reembolso.
• Comunicar as violações às autoridades competentes, se necessário.

9.2 Uso abusivo de conteúdos

• Compartilhamento não autorizado de conteúdo = suspensão imediata.
• Tentativa de contornar as medidas de segurança = suspensão definitiva.
• Assédio ou comportamento abusivo = comunicação às autoridades.

10. Dados pessoais e privacidade

10.1 Coleta de dados

A Flow Exam coleta os seguintes dados:

• Informações de identificação (nome, email, telefone).
• Dados de pagamento (tratados por meio de fornecedores seguros).
• Dados de uso (resultados dos testes, progresso, tempo gasto).
• Dados de localização aproximada (endereço IP).

10.2 Uso dos dados

Os dados são utilizados para:

• Fornecer e melhorar o Serviço.
• Enviar emails transacionais e de acompanhamento.
• Analisar as estatísticas de uso.
• Cumprir as obrigações legais e contábeis.

10.3 Conformidade com o RGPD

• A FlowExam está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Tem os direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade dos seus dados.
• Para exercer os seus direitos, entre em contato com [email protected].
• Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

10.4 Cookies

• A Flow Exam utiliza cookies para o correto funcionamento do Serviço.
• É solicitado consentimento explícito para os cookies não essenciais.
• Pode gerenciar as suas preferências de cookies a qualquer momento.

11. Notificações e comunicações

11.1 Emails transacionais

A Flow Exam envia emails a você para:

• Confirmações de pagamento e faturas.
• Notificações de progresso e lembretes.
• Alertas de segurança ou de manutenção.
• Informações sobre a sua conta.

11.2 Emails de marketing

• Pode cancelar o recebimento de emails de marketing a qualquer momento.
• Cada email de marketing inclui um link para cancelar o recebimento.

11.3 Notificações no aplicativo

• Podem aparecer notificações na plataforma para informar você sobre atualizações ou ofertas.

12. Programa de afiliação

12.1 Condições de acesso

• O programa de afiliação está aberto a todos os usuários.
• Deve aceitar as condições de afiliação antes de gerar um link.
• As comissões são pagas a partir de um valor mínimo de 50 € (alterável).

12.2 Taxas de comissão

• Visitantes não pagantes : comissão padrão de 10 %.
• Usuários pagantes : comissão padrão de 40 %.
• As taxas podem ser configuradas na interface de administração.

12.3 Proibições para os afiliados

• Proibição de utilizar publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promover o seu link.
• Proibição de se apresentar como representante oficial da Flow Exam.
• Deve sempre indicar que é um afiliado independente.
• Descumprimento = suspensão do programa de afiliação.

12.4 Pagamento das comissões

• As comissões são pagas mensalmente após o valor mínimo ser atingido.
• Pagamento por transferência bancária (IBAN/RIB).
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis após o pedido.

13. Garantias legais

13.1 Garantia de conformidade

• O Serviço está em conformidade com a descrição fornecida na página de apresentação.
• Garantimos a qualidade e a acessibilidade do Serviço.

13.2 Garantia de segurança

• A Flow Exam se compromete a proteger os seus dados por meio da criptografia HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorias de segurança regulares.
• Em caso de violação de dados, informaremos você de acordo com a lei.

13.3 Garantia de disponibilidade

• Nós nos esforçamos para manter uma disponibilidade do Serviço de 99 %.
• As interrupções para manutenção serão anunciadas antecipadamente, sempre que possível.

14. Alterações das CGU

14.1 Direito de alteração

• A Flow Exam reserva-se o direito de alterar estas CGU a qualquer momento.
• As alterações substanciais serão notificadas por email ou por meio de um aviso no site.
• Será concedido um prazo de 30 dias antes da entrada em vigor das alterações.

14.2 Aceitação das alterações

• Ao continuar a utilizar o Serviço após as alterações, aceita as novas condições.
• Se não as aceitar, pode cancelar a sua assinatura sem penalização.

15. Disposições finais

15.1 Integralidade do acordo

Estas CGU constituem a totalidade do acordo entre você e a Flow Exam relativo ao uso do Serviço.

15.2 Separabilidade

Se uma disposição for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições permanecem em vigor.

15.3 Lei aplicável

• Estas CGU são regidas pela lei francesa.
• Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais franceses.

15.4 Língua

• A versão francesa destas CGU prevalece.
• As traduções em outras línguas são fornecidas apenas a título informativo.

16. Controlador de dados

SAS Elite Education

Sociedade por ações simplificada

Registrada no Registro do Comércio e das Sociedades (RCS) da França

N.º SIRET: 953 987 609
Endereço: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Capital social: 100 €

Endereço postal:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contato:

📧 Email: [email protected]

🌐 Site: flowexam.com

Diretor da publicação:

Antoine Jeanneau

Provedor de hospedagem:

Ionos

17. Entre em contato conosco

Para qualquer questão, reclamação ou pedido relativo a estas Condições Gerais:

📧 Email : [email protected]

🌐 Site : flowexam.com

📱 Formulário de contato : disponível na plataforma (seção «Algum problema?»)

18. Informações legais obrigatórias

18.1 Conformidade TOEIC®

⚠️ Aviso importante:

• FlowExam.com não é afiliada nem patrocinada pela ETS (Educational Testing Service), a entidade oficial que criou e administra o teste TOEIC®.
• TOEIC® é uma marca registrada da ETS.
• FlowExam.com não mantém qualquer ligação oficial com a ETS.
• Os testes e materiais disponibilizados são simulações com fins exclusivamente pedagógicos e não são testes oficiais.

18.2 Conformidade legal

• Estas CGU estão em conformidade com a lei francesa e com a diretiva europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.
• A FlowExam respeita o RGPD e as leis aplicáveis à proteção de dados.

19. Garantia Flow Exam

Até +300 pontos garantidos no TOEIC®.

Caso contrário, reembolsamos integralmente a sua assinatura e reembolsamos a sua inscrição no TOEIC®.

Se podemos nos dar ao luxo de oferecer uma garantia assim, e ser os únicos a fazer isso, não é por acaso. Já acompanhamos mais de 1.500 candidatos e aperfeiçoamos nosso método ao longo dos anos: sabemos exatamente o que é preciso para você evoluir.

O que a garantia Flow Exam cobre (os dois reembolsos são cumulativos):

• O reembolso integral da sua assinatura Flow Exam.
• O reembolso da sua taxa de inscrição no TOEIC® oficial: a taxa de inscrição do TOEIC® oficial que você fizer ao final da sua preparação na Flow Exam (aquele que serve para medir o seu ganho de pontos), até o limite de 180 € com impostos incluídos.

Exemplo: você pagou 117 € pela Oferta de 3 meses e 180 € pela sua inscrição no TOEIC®. Se não atingir o ganho mínimo esperado, reembolsamos 117 € + 180 €, ou seja, 297 €.

Para ser elegível para a garantia Flow Exam, você deve:

• Concluir a maior parte do programa Flow Exam, incluindo:
  • 100% das Dicas
  • 80 % dos Cartões de estudo
  • 10 séries de treinamento para cada parte (1 a 7)
  • 20 TOEIC® simulados
  • Um total de 60h na plataforma
• Realizar o TOEIC® oficial no prazo de um mês após o término da sua assinatura.
• Enviar o certificado ETS da sua pontuação TOEIC® anterior. A data desta primeira realização deve ser, no máximo, 6 meses anterior à sua assinatura da Flow Exam.
• Enviar o certificado ETS da sua nova pontuação TOEIC® nos 15 dias seguintes ao recebimento dos resultados.
• Para o reembolso da taxa de inscrição: enviar, ao mesmo tempo, o comprovante de pagamento da sua inscrição nesse TOEIC® oficial (fatura ou recibo da ETS Global ou do centro credenciado), emitido em seu nome. Somente as taxas pagas por você mesmo são reembolsadas (não as custeadas pela sua escola, pelo seu empregador ou por outro financiador).

Se a sua pontuação não tiver melhorado pelo menos o valor esperado, você terá direito, no prazo de 7 dias, ao reembolso integral da sua assinatura Flow Exam, bem como ao reembolso da sua taxa de inscrição no TOEIC® oficial, até o limite de 180 € com impostos incluídos.

Última atualização: 27 de outubro de 2026