通用条款

最后更新：2026年10月27日

网站： https://flowexam.com

联系： [email protected]

1. 简介

本使用条款（以下简称“本条款”）规范以下网站的访问和使用：FlowExam.com，以及相关在线培训平台（以下简称“服务”）的访问和使用，该服务用于准备以下考试：TOEIC®.

访问我们的服务即表示您无条件接受本条款的全部内容。如果您不同意这些条款，请勿使用我们的平台。

2. 定义

• “服务”：Flow Exam平台、网站、移动应用程序及所提供的所有相关服务。
• “用户”：访问或使用服务的任何自然人或法人。
• “内容”：Flow Exam提供的所有文本、图片、视频、音频、题目、测试及教学材料。
• “账户”：用户为访问服务而创建的个人账户。
• “订阅”：按规定的收费条件付费访问服务。
• “数据控制者”：在法国注册的简化股份公司SAS Elite Education。

3. 服务访问条件

3.1 使用资格

• 您必须年满15岁才能使用服务。
• 如果您未满15岁，必须取得法定代理人（家长或监护人）的同意。
• 您保证注册时提供的所有信息均准确、完整且为最新信息。

3.2 创建账户

• 要访问服务，您必须使用有效的电子邮箱地址创建账户。
• 您有责任对登录凭据保密。
• 每个账户限2台设备：每个Flow Exam账户最多可在2台设备上登录（1台电脑 + 1部手机）。超过此限制将显示错误通知，并禁止任何额外登录。
• 您对账户下进行的所有活动承担全部责任。

3.3 身份验证

• 可通过以下方式进行身份验证：
  • 电子邮箱和密码
  • Google账户
  • 其他身份验证服务提供商
• 您有责任保持身份验证凭据的机密性。
• 您同意在发现账户遭到未经授权的访问时立即通知FlowExam。

4. 套餐与定价

4.1 订阅套餐

Flow Exam提供多种商业套餐：

• 1个月套餐：按月自动续订的订阅（每月循环扣款，而非一次性付款），完整使用基本功能。
• 3个月套餐：一次性付款，3个月内完整使用基本功能。
• 12个月套餐：一次性付款，12个月内完整使用基本功能。

各套餐尤其包括：

• 访问题库（听力与阅读）

4.2 价格及付款方式

• 显示的价格以欧元计价，并包含适用税费。
• 价格可在提前通知后随时更改。
• 付款通过安全的服务提供商完成：Stripe, PayPlug或其他获认可的付款解决方案。
• 付款信息将以安全的方式处理，并符合PCI-DSS标准。
• 我们的服务器不存储银行卡数据。

4.3 循环订阅：1个月套餐

• 1个月套餐为自动续订的订阅。该套餐并非一次性付款。
• 每个为期一个月的周期结束时，订阅将在订阅日的对应日自动续订一个新的一个月周期。
• 每次续订时，届时适用的订阅价格将自动从订阅时登记的付款方式中扣取，直至订阅被取消。
• 您可按照第5.1条规定的条件随时取消订阅。
• 3个月和12个月套餐不属于循环订阅，不会自动续订（见第4.5条）。

4.4 账单

• 发票将通过电子邮件发送至与账户关联的邮箱。
• 您可在个人空间查看付款记录。
• 发票按照会计义务保存（法国为10年）。

4.5 访问期限：3个月和12个月套餐（一次性付款）

• 3个月和12个月套餐一次性付清，并提供与其名称对应期限的平台访问权限（3个月套餐可访问3个月，12个月套餐提供12个月的访问权限）。
• 这些一次性付款套餐不会自动续订：期限届满时，访问权限即告终止，不会产生任何额外扣款。

5. 取消与退款

5.1 取消订阅

• 您可随时向以下地址发送电子邮件，轻松取消订阅：[email protected].
• 如需避免1个月套餐的下一次续订，须在续订日之前取消。
• 取消将在最后一次付款所对应月份的月底生效。
• 即使在月底之前取消，已经开始的月份仍须全额付款。

5.2 撤回权

根据法国法律及欧洲消费者保护指令：

• 在撤回权适用的情况下，您可在购买之日起14个日历日内行使撤回权。
• 该期限仅适用于一次性购买（一次性付款）及循环订阅套餐的首次订阅期，条件是您未请求立即访问数字内容.
• 要行使此权利，请联系我们：[email protected]，并注明“撤回”。
• 在适用的情况下，将于确认撤回后的14日内全额退款。

放弃数字内容的撤回权：

依据法国《消费者法典》的以下条款：L221-28条，用户承认：仅请求立即访问数字内容这一行为即会导致自动且依法放弃撤回权.

该放弃意愿默认在付款时收集。

确认购买即表示用户同意立即开始提供服务并默认放弃其撤回权，符合适用法律规定。

5.3 退款

• 在不影响Flow Exam保证（第19条）的前提下，在服务期内取消，不提供按比例计算的退款。
• 退款将通过购买时使用的同一付款方式处理。
• 处理时间：5至10个工作日。

6. 责任与保证限制

6.1 “按现状”提供的服务

服务“按现状”及“按可用情况”提供。在不影响第19条规定的Flow Exam保证的前提下，FlowExam不保证：

• 服务不存在错误或中断。
• 服务符合您的期望或学习目标。
• 平台上的成绩能够预测您在正式TOEIC®考试中的表现。

6.2 可用性与维护

• Flow Exam努力维持服务的最高可用性。
• 维护造成的中断可能在未事先通知的情况下发生。
• Flow Exam不对服务中断造成的损害承担责任。

6.3 责任限制

• Flow Exam不对以下损害承担责任：因使用或无法使用服务造成的直接或间接损害（数据丢失、收入损失、精神损害等）。
• 最高责任限额：在任何情况下，Flow Exam的总责任均不超过用户在过去12个月内支付的金额。

6.4 不提供专业建议

• 服务仅用于提供信息及教育。
• Flow Exam不提供专业、法律或财务建议。
• 预估成绩是基于统计数据的预测，并不构成保证，但第19条规定的Flow Exam保证除外。

7. 知识产权

7.1 Flow Exam的内容

• 所有内容（题目、视频、文章、学习卡片、解释）均为Flow Exam或其合作伙伴的专有财产。
• 您仅可将此内容用于个人非商业用途。
• 明确禁止 :
  • 复制、重复制作、拷贝或出售内容。
  • 未经授权修改或改编内容。
  • 与第三方共享内容或向公众分发内容。
  • 根据我们的内容创作衍生作品。

7.2 TOEIC®商标

• TOEIC®是ETS (Educational Testing Service)的注册商标。
• Flow Exam与ETS无关联，亦未获得ETS赞助。
• Flow Exam不是TOEIC®正式考试机构。
• 所有提供的测试及材料均为仅用于教学的模拟资料。

7.3 您的内容

• 如果您在平台上创建内容（自定义学习卡片、笔记），您保留其所有权。
• 使用平台即表示您授予FlowExam非独占的使用许可，以改进服务。

8. 可接受的使用

8.1 一般禁令

您承诺不会：

• 将服务用于非法或未经授权的目的。
• 与第三方共享账户或登录凭据。
• 试图绕过服务的安全或保护措施。
• 访问未经授权的数据或内容。
• 利用服务进行抓取、黑客入侵或网络攻击。
• 创建多个账户以绕过服务限制。
• 向第三方分发或出售平台访问权限。

8.2 限2台设备

• 您仅可登录最多2台设备.
• 尝试在第3台设备上登录会产生错误。
• 即使登录并非同时发生，该限制仍适用。

8.3 禁止复制/粘贴与打印

• 为保护内容，已禁用通过复制/粘贴提取文本的功能。
• 网页打印（Ctrl+P或菜单）已被阻止。
• 内容受到保护，禁止未经授权的复制。

8.4 家长控制与未成年人

• 家长或监护人对未成年人使用服务承担责任。
• 如违反本条款，Flow Exam可限制或暂停访问。

9. 违规处罚

9.1 暂停账户

若严重违反本条款，Flow Exam保留以下权利：

• 暂时暂停账户访问。
• 永久终止账户且不退款。
• 必要时向主管部门举报违规行为。

9.2 内容滥用

• 未经授权共享内容 = 立即暂停。
• 试图绕过安全措施 = 永久暂停。
• 骚扰或侵害行为 = 向主管部门举报。

10. 个人数据与隐私

10.1 数据收集

Flow Exam收集以下数据：

• 身份信息（姓名、电子邮箱、电话）。
• 付款数据（通过安全的服务提供商处理）。
• 使用数据（测试成绩、进度、使用时间）。
• 大致位置信息（IP地址）。

10.2 数据使用

数据用于：

• 提供及改进服务。
• 发送交易及后续跟进电子邮件。
• 分析使用统计信息。
• 履行法律及会计义务。

10.3 RGPD合规

• FlowExam符合欧盟条例2016/679（RGPD）。
• 您享有数据访问、更正、删除及可携带的权利。
• 要行使您的权利，请联系：[email protected].
• 更多详情请参阅我们的隐私政策。

10.4 浏览器Cookie

• Flow Exam使用Cookie以保障服务正常运作。
• 对于非必要Cookie，会请求明确同意。
• 您可随时管理Cookie偏好设置。

11. 通知与通信

11.1 交易电子邮件

Flow Exam向您发送以下电子邮件：

• 付款确认及发票。
• 进度通知及提醒。
• 安全或维护警报。
• 账户相关信息。

11.2 营销电子邮件

• 您可随时取消订阅营销电子邮件。
• 每封营销电子邮件均包含退订链接。

11.3 应用内通知

• 平台内可能显示通知，以告知您更新或套餐信息。

12. 联盟推广计划

12.1 参与条件

• 联盟推广计划向所有用户开放。
• 生成链接前，您必须接受联盟推广条款。
• 佣金在达到以下门槛后支付：50 €（可更改）。

12.2 佣金比例

• 非付费访客：默认佣金比例为10 %。
• 付费用户：默认佣金比例为40 %。
• 佣金比例可在管理员界面配置。

12.3 联盟推广成员的禁令

• 禁止使用付费广告（Google Ads、Facebook Ads等）推广您的链接。
• 禁止自称官方代表，即Flow Exam的官方代表。
• 您必须始终注明自己是独立的联盟推广成员。
• 不遵守规定 = 暂停参与联盟推广计划。

12.4 佣金支付

• 达到门槛后，佣金按月支付。
• 通过银行转账支付（IBAN/RIB）。
• 处理时间：提出申请后5至10个工作日。

13. 法定保证

13.1 一致性保证

• 服务符合着陆页提供的描述。
• 我们保证服务的质量及可访问性。

13.2 安全保证

• Flow Exam承诺通过HTTPS/TLS加密保护您的数据。
• 我们定期开展安全审计。
• 发生数据泄露时，我们将依法通知您。

13.3 可用性保证

• 我们努力维持服务99 %的可用性。
• 如有可能，维护造成的中断将提前公布。

14. 条款修改

14.1 修改权

• Flow Exam保留随时修改本条款的权利。
• 重大修改将通过电子邮件或网站横幅通知。
• 修改生效前将给予30日的期限。

14.2 接受修改

• 修改后继续使用服务，即表示您接受新条款。
• 如果您不接受，可无罚金取消订阅。

15. 最终条款

15.1 完整协议

本条款构成您与Flow Exam之间关于使用服务的完整协议。

15.2 可分割性

如果某一条款被认定为无效或不可执行，其他条款继续有效。

15.3 适用法律

• 本条款受以下法律管辖：法国法律.
• 任何争议均提交法国法院管辖。

15.4 语言

• 本条款的法语版本具有权威效力。
• 其他语言的译文仅供参考。

16. 数据控制者

SAS Elite Education

简化股份公司

在法国商业及公司登记簿（RCS）注册

SIRET编号：953 987 609
地址：57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

注册资本：100 €

邮寄地址：

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

联系：

📧 电子邮箱：[email protected]

🌐 网站：flowexam.com

出版负责人：

Antoine Jeanneau

托管服务商：

Ionos

17. 联系我们

如对本通用条款有任何问题、投诉或请求：

📧 电子邮箱 : [email protected]

🌐 网站 : flowexam.com

📱 联系表单：可在平台上使用（“遇到问题？”栏目）。

18. 强制性法律声明

18.1 TOEIC®合规

⚠️ 重要声明：

• FlowExam.com与以下机构无关联，亦未获得其赞助：ETS (Educational Testing Service)，该机构是TOEIC®考试的正式开发及管理机构。
• TOEIC®是ETS的注册商标。
• FlowExam.com与ETS不存在任何官方关系。
• 提供的测试及材料仅为教学用途的模拟资料，并非正式考试。

18.2 法律合规

• 本条款符合法国法律以及欧洲指令2011/83/UE关于消费者权利的规定。
• FlowExam遵守RGPD及适用的数据保护法律。

19. Flow Exam保证

保证TOEIC®成绩最多提升+300分。

否则，我们将全额退还您的订阅费用，并退还您的TOEIC®考试费用。

我们之所以能提供这样的保证，而且是唯一提供这种保证的平台，并非偶然。我们已经辅导过超过1,500名考生，并在多年间不断完善我们的方法：我们清楚地知道怎样才能帮助您提高。

Flow Exam保证涵盖的内容（两项退款可同时获得）：

• 全额退还您的Flow Exam订阅费用。
• 退还您的TOEIC®正式考试报名费：您在Flow Exam完成备考后参加的TOEIC®正式考试（用于衡量您分数提升的考试）的报名费，以含税180 €为上限。

示例：您为3个月套餐支付了117 €，为TOEIC®考试支付了180 €。如果您未达到预期的最低提分，我们将退还117 € + 180 €，即297 €。

要符合Flow Exam保证条件，您必须：

• 完成Flow Exam课程的大部分内容，包括：
  • 100%的学习技巧
  • 80 %的学习卡片
  • 10组训练，分别针对各部分（1至7）
  • 20套TOEIC®模拟考试
  • 在平台上累计60小时
• 参加TOEIC®正式考试，且须在订阅到期后一个月内参加。
• 提交您之前TOEIC®成绩的ETS证明。首次考试日期必须在您订阅Flow Exam之前最多6个月内。
• 在收到成绩后15日内提交您新TOEIC®成绩的ETS证明。
• 如需退还考试费用：须同时提交以您本人名义开具的该次TOEIC®正式考试报名付款凭证（由ETS Global或授权考试中心开具的发票或收据）。仅退还您本人支付的费用（不包括由您的学校、雇主或其他资助方承担的费用）。

如果您的成绩提升未达到预期最低分数，您将在7日内获得Flow Exam订阅费用的全额退款，以及TOEIC®正式考试报名费的退款（以含税180 €为上限）。

最后更新：2026年10月27日