Generelle vilkår

Senest opdateret: 27. oktober 2026

Websted: https://flowexam.com

Kontakt: [email protected]

1. Indledning

Disse generelle brugsvilkår (herefter ”Vilkårene”) regulerer adgang til og brug af webstedet FlowExam.com og den tilknyttede online undervisningsplatform (herefter ”Tjenesten”), der er beregnet til forberedelse til testen TOEIC®.

Ved at få adgang til vores Tjeneste accepterer du alle disse Vilkår uden forbehold. Hvis du ikke accepterer vilkårene, bedes du undlade at bruge vores platform.

2. Definitioner

• ”Tjenesten” : platformen Flow Exam, webstedet, mobilapplikationen og alle tilbudte tilknyttede tjenester.
• ”Bruger” : enhver fysisk eller juridisk person, der får adgang til eller bruger Tjenesten.
• ”Indhold” : alle tekster, billeder, videoer, lydoptagelser, spørgsmål, tests og undervisningsmaterialer leveret af Flow Exam.
• ”Konto” : den personlige konto, som en Bruger opretter for at få adgang til Tjenesten.
• ”Abonnement” : betalt adgang til Tjenesten i henhold til de fastsatte prisvilkår.
• ”Dataansvarlig” : SAS Elite Education, et forenklet aktieselskab registreret i Frankrig.

3. Betingelser for adgang til Tjenesten

3.1 Adgangskrav

• Du skal være mindst 15 år gammel for at bruge Tjenesten.
• Hvis du er under 15 år, skal du indhente samtykke fra din retlige repræsentant (forælder eller værge).
• Du garanterer, at alle oplysninger givet ved registrering er korrekte, fuldstændige og ajourførte.

3.2 Oprettelse af konto

• For at få adgang til Tjenesten skal du oprette en konto med en gyldig e-mailadresse.
• Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige.
• Grænse på 2 enheder pr. konto : du kan logge ind på højst 2 enheder pr. Flow Exam-konto (1 computer + 1 telefon). Ved overskridelse vises en fejlmeddelelse, og yderligere login tillades ikke.
• Du er alene ansvarlig for al aktivitet, der udføres under din konto.

3.3 Autentifikation

• Autentifikation kan ske via:
  • E-mail og adgangskode
  • Google-konto
  • Andre autentifikationsudbydere
• Du er ansvarlig for at sikre, at dine loginoplysninger forbliver fortrolige.
• Du accepterer straks at underrette FlowExam om enhver uautoriseret adgang til din konto.

4. Tilbud og priser

4.1 Abonnementstilbud

Flow Exam tilbyder flere kommercielle tilbud:

• Tilbud på 1 måned: månedligt abonnement med automatisk fornyelse (løbende betaling hver måned, ikke en engangsbetaling), fuld adgang til de grundlæggende funktioner.
• Tilbud på 3 måneder: engangsbetaling, fuld adgang til de grundlæggende funktioner i 3 måneder.
• Tilbud på 12 måneder: engangsbetaling, fuld adgang til de grundlæggende funktioner i 12 måneder.

Hvert tilbud omfatter blandt andet:

• Adgang til spørgsmålsbanken (lytte- og læseforståelse)

4.2 Priser og betalingsvilkår

• De viste priser er i euro og inkluderer gældende skatter og afgifter.
• Priserne kan ændres til enhver tid med forudgående underretning.
• Betaling sker via sikre udbydere: Stripe, PayPlug eller en anden godkendt betalingsløsning.
• Betalingsoplysninger behandles sikkert og i overensstemmelse med PCI-DSS-standarderne.
• Der gemmes ingen betalingskortoplysninger på vores servere.

4.3 Løbende abonnement: Tilbud på 1 måned

• Tilbuddet på 1 måned er et abonnement med automatisk fornyelse. Der er ikke tale om en engangsbetaling.
• Ved udgangen af hver periode på en måned fornyes abonnementet automatisk for en ny periode på en måned, på samme dato i måneden, som abonnementet blev tegnet.
• Ved hver fornyelse trækkes den gældende abonnementspris automatisk på det betalingsmiddel, der blev registreret ved tegningen af abonnementet, indtil abonnementet opsiges.
• Du kan opsige dit abonnement til enhver tid på de betingelser, der er fastsat i artikel 5.1.
• Tilbuddene på 3 måneder og 12 måneder er ikke løbende abonnementer og fornyes ikke automatisk (se artikel 4.5).

4.4 Fakturering

• Fakturaer sendes via e-mail til den adresse, der er tilknyttet din konto.
• Du kan se din betalingshistorik i dit personlige område.
• Fakturaer opbevares i overensstemmelse med de regnskabsmæssige forpligtelser (10 år i Frankrig).

4.5 Adgangens varighed: Tilbud på 3 måneder og 12 måneder (engangsbetaling)

• Tilbuddene på 3 måneder og 12 måneder betales på én gang og giver adgang til platformen i den periode, der fremgår af navnet (Pakken på 3 måneder giver adgang i 3 måneder, og Pakken på 12 måneder giver adgang i 12 måneder).
• Der er ingen automatisk fornyelse for disse tilbud med engangsbetaling: når perioden udløber, ophører adgangen uden yderligere træk.

5. Opsigelse og tilbagebetaling

5.1 Opsigelse af abonnement

• Du kan opsige dit abonnement til enhver tid ved blot at sende en e-mail til [email protected].
• For at undgå den næste fornyelse af Tilbuddet på 1 måned skal opsigelsen ske inden fornyelsesdatoen.
• Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den måned, der svarer til den seneste foretagne betaling.
• Enhver påbegyndt måned skal betales fuldt ud, selv ved opsigelse inden månedens udgang.

5.2 Fortrydelsesret

I overensstemmelse med fransk lov og det europæiske direktiv om forbrugerbeskyttelse:

• Du har en frist på 14 kalenderdage fra købsdatoen til at udøve din fortrydelsesret, når denne ret finder anvendelse.
• Denne frist gælder kun for engangskøb (engangsbetaling) og den første abonnementsperiode ved løbende tilbud, forudsat at du ikke har anmodet om øjeblikkelig adgang til det digitale indhold.
• For at udøve denne ret skal du kontakte os på [email protected] og angive ”Fortrydelse”.
• Når retten finder anvendelse, foretages en fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter bekræftelse af fortrydelsen.

Afkald på fortrydelsesretten for digitalt indhold:

I overensstemmelse med artikel L221-28 i den franske forbrugerlov anerkender brugeren, at den blotte anmodning om øjeblikkelig adgang til digitalt indhold medfører et automatisk afkald på fortrydelsesretten i medfør af loven.

Dette afkald indhentes som standard ved betalingen.

Ved at bekræfte sit køb accepterer brugeren, at leveringen af tjenesten begynder med det samme og giver som standard afkald på sin fortrydelsesret, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

5.3 Tilbagebetaling

• Med forbehold for Flow Exam-garantien (artikel 19) ydes der ingen forholdsmæssig tilbagebetaling ved opsigelse i en løbende periode.
• Tilbagebetalinger behandles via samme betalingsmetode som ved købet.
• Behandlingstid: 5 til 10 arbejdsdage.

6. Ansvar og garantibegrænsninger

6.1 Tjenesten ”som den er”

Tjenesten leveres ”som den er” og ”som tilgængelig”. Uden at det berører Flow Exam-garantien i artikel 19, garanterer FlowExam ikke:

• At Tjenesten vil være uden fejl eller afbrydelser.
• At Tjenesten vil opfylde dine forventninger eller læringsmål.
• At resultater opnået på platformen forudsiger din præstation ved den officielle TOEIC®-test.

6.2 Tilgængelighed og vedligeholdelse

• Flow Exam bestræber sig på at opretholde størst mulig tilgængelighed for Tjenesten.
• Afbrydelser til vedligeholdelse kan forekomme uden forudgående varsel.
• Flow Exam er ikke ansvarlig for skader som følge af afbrydelser af tjenesten.

6.3 Ansvarsbegrænsning

• Flow Exam kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader (tab af data, tab af indtægter, ikke-økonomisk skade osv.) som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge Tjenesten.
• Maksimalt ansvar : Flow Exams samlede ansvar vil under ingen omstændigheder overstige det beløb, Brugeren har betalt i de seneste 12 måneder.

6.4 Ingen professionel rådgivning

• Tjenesten er udelukkende til informations- og uddannelsesformål.
• Flow Exam yder ikke professionel, juridisk eller finansiel rådgivning.
• Estimerede resultater er prognoser baseret på statistiske data og udgør ikke en garanti, med forbehold for Flow Exam-garantien i artikel 19.

7. Immaterielle rettigheder

7.1 Flow Exams indhold

• Alt indhold (spørgsmål, videoer, artikler, flashcards, forklaringer) tilhører udelukkende Flow Exam eller dets partnere.
• Du må kun bruge dette indhold til personlig og ikke-kommerciel brug.
• Udtrykkeligt forbud :
  • Mod at reproducere, duplikere, kopiere eller sælge indholdet.
  • Mod at ændre eller tilpasse indholdet uden tilladelse.
  • Mod at dele indholdet med tredjeparter eller distribuere det offentligt.
  • Mod at skabe afledte værker baseret på vores indhold.

7.2 Varemærket TOEIC®

• TOEIC® er et registreret varemærke tilhørende ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam er hverken tilknyttet eller sponsoreret af ETS.
• Flow Exam er ikke en officiel TOEIC®-testorganisation.
• Alle tilbudte tests og materialer er simuleringer udelukkende til undervisningsformål.

7.3 Dit indhold

• Hvis du opretter indhold på platformen (personlige flashcards, noter), beholder du ejerskabet til det.
• Ved at bruge platformen giver du FlowExam en ikke-eksklusiv brugslicens til at forbedre Tjenesten.

8. Acceptabel brug

8.1 Generelle forbud

Du forpligter dig til ikke at:

• Bruge Tjenesten til ulovlige eller uautoriserede formål.
• Dele din konto eller dine loginoplysninger med tredjeparter.
• Forsøge at omgå Tjenestens sikkerheds- eller beskyttelsesforanstaltninger.
• Få adgang til data eller indhold uden tilladelse.
• Bruge Tjenesten til scraping, hacking eller cyberangreb.
• Oprette flere konti for at omgå Tjenestens begrænsninger.
• Distribuere eller sælge adgang til platformen til tredjeparter.

8.2 Grænse på 2 enheder

• Du kan kun logge ind på højst 2 enheder.
• Et forsøg på at logge ind på en 3. enhed giver en fejl.
• Denne begrænsning gælder, selv om login ikke sker samtidig.

8.3 Kopiering/indsættelse og udskrivning blokeret

• Tekstudtræk via kopiering/indsættelse er deaktiveret for at beskytte indholdet.
• Udskrivning af websider (Ctrl+P eller menu) er blokeret.
• Indholdet er beskyttet mod uautoriseret kopiering.

8.4 Forældrekontrol og mindreårige

• Forældre/værger er ansvarlige for mindreåriges brug af Tjenesten.
• Flow Exam kan begrænse eller suspendere adgangen ved overtrædelse af Vilkårene.

9. Sanktioner ved overtrædelse

9.1 Suspension af konto

Ved alvorlig overtrædelse af Vilkårene forbeholder Flow Exam sig retten til at:

• Suspendere adgangen til kontoen midlertidigt.
• Opsige kontoen permanent uden tilbagebetaling.
• Anmelde overtrædelser til de kompetente myndigheder, hvis nødvendigt.

9.2 Misbrug af indhold

• Uautoriseret deling af indhold = øjeblikkelig suspension.
• Forsøg på omgåelse af sikkerhedsforanstaltninger = permanent suspension.
• Chikane eller krænkende adfærd = anmeldelse til myndighederne.

10. Personoplysninger og privatliv

10.1 Indsamling af oplysninger

Flow Exam indsamler følgende oplysninger:

• Identifikationsoplysninger (navn, e-mail, telefon).
• Betalingsoplysninger (behandlet via sikre udbydere).
• Brugsdata (testresultater, fremskridt, tidsforbrug).
• Omtrentlige lokaliseringsdata (IP-adresse).

10.2 Brug af oplysninger

Oplysningerne bruges til at:

• Levere og forbedre Tjenesten.
• Sende transaktionsmails og opfølgningsmails.
• Analysere brugsstatistik.
• Overholde lovmæssige og regnskabsmæssige forpligtelser.

10.3 Overholdelse af GDPR

• FlowExam overholder forordning (EU) 2016/679 (GDPR).
• Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og dataportabilitet vedrørende dine oplysninger.
• For at udøve dine rettigheder skal du kontakte [email protected].
• Se vores Privatlivspolitik for yderligere oplysninger.

10.4 Cookies

• Flow Exam bruger cookies for at sikre, at Tjenesten fungerer korrekt.
• Der anmodes om udtrykkeligt samtykke til ikke-nødvendige cookies.
• Du kan administrere dine cookiepræferencer til enhver tid.

11. Meddelelser og kommunikation

11.1 Transaktionsmails

Flow Exam sender dig e-mails vedrørende:

• Betalingsbekræftelser og fakturaer.
• Meddelelser om fremskridt og påmindelser.
• Sikkerheds- eller vedligeholdelsesadvarsler.
• Oplysninger om din konto.

11.2 Marketingmails

• Du kan afmelde marketingmails til enhver tid.
• Hver marketingmail indeholder et afmeldingslink.

11.3 Meddelelser i appen

• Meddelelser kan vises på platformen for at informere dig om opdateringer eller tilbud.

12. Affiliateprogram

12.1 Adgangsbetingelser

• Affiliateprogrammet er åbent for alle brugere.
• Du skal acceptere affiliatevilkårene, før du genererer et link.
• Provisioner udbetales fra en grænse på 50 € (kan ændres).

12.2 Provisionssatser

• Ikke-betalende besøgende : 10 % provision som standard.
• Betalende brugere : 40 % provision som standard.
• Satserne kan konfigureres i administratorgrænsefladen.

12.3 Forbud for affiliates

• Forbud mod at bruge betalte reklamer (Google Ads, Facebook Ads osv.) til at promovere dit link.
• Forbud mod at udgive sig for at være officiel repræsentant for Flow Exam.
• Du skal altid angive, at du er en uafhængig affiliate.
• Manglende overholdelse = suspension fra affiliateprogrammet.

12.4 Udbetaling af provisioner

• Provisioner udbetales månedligt, når grænsen er nået.
• Betaling via bankoverførsel (IBAN/RIB).
• Behandlingstid: 5 til 10 arbejdsdage efter anmodning.

13. Lovbestemte garantier

13.1 Garanti for overensstemmelse

• Tjenesten svarer til beskrivelsen på landingssiden.
• Vi garanterer Tjenestens kvalitet og tilgængelighed.

13.2 Sikkerhedsgaranti

• Flow Exam forpligter sig til at beskytte dine oplysninger via HTTPS/TLS-kryptering.
• Vi udfører regelmæssige sikkerhedsaudits.
• Ved et brud på datasikkerheden informerer vi dig i overensstemmelse med loven.

13.3 Tilgængelighedsgaranti

• Vi bestræber os på at opretholde en tilgængelighed på 99 % for Tjenesten.
• Afbrydelser til vedligeholdelse varsles på forhånd, hvis muligt.

14. Ændringer af Vilkårene

14.1 Ret til ændringer

• Flow Exam forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid.
• Væsentlige ændringer meddeles via e-mail eller et banner på webstedet.
• En frist på 30 dage gives, før ændringerne træder i kraft.

14.2 Accept af ændringer

• Ved fortsat at bruge Tjenesten efter ændringerne accepterer du de nye vilkår.
• Hvis du ikke accepterer dem, kan du opsige dit abonnement uden strafgebyr.

15. Afsluttende bestemmelser

15.1 Den samlede aftale

Disse Vilkår udgør hele aftalen mellem dig og Flow Exam om brugen af Tjenesten.

15.2 Bestemmelsernes uafhængighed

Hvis en bestemmelse vurderes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.

15.3 Gældende ret

• Disse Vilkår er underlagt fransk lov.
• Enhver tvist henhører under de franske domstoles kompetence.

15.4 Sprog

• Den franske version af disse Vilkår er den gældende version.
• Oversættelser til andre sprog gives udelukkende til orientering.

16. Dataansvarlig

SAS Elite Education

Forenklet aktieselskab

Registreret i Frankrigs handels- og selskabsregister (RCS)

SIRET-nr.: 953 987 609
Adresse: 57 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Selskabskapital: 100 €

Postadresse:

57, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontakt:

📧 E-mail: [email protected]

🌐 Websted: flowexam.com

Ansvarlig for udgivelsen:

Antoine Jeanneau

Hostingudbyder:

Ionos

17. Kontakt os

For spørgsmål, klager eller anmodninger vedrørende disse Generelle vilkår:

📧 E-mail : [email protected]

🌐 Websted : flowexam.com

📱 Kontaktformular : findes på platformen (afsnittet ”Et problem?”)

18. Obligatoriske juridiske oplysninger

18.1 TOEIC®-overensstemmelse

⚠️ Vigtig meddelelse:

• FlowExam.com er hverken tilknyttet eller sponsoreret af ETS (Educational Testing Service), den officielle organisation, der har udviklet og administrerer TOEIC®-testen.
• TOEIC® er et registreret varemærke tilhørende ETS.
• FlowExam.com har ingen officiel forbindelse til ETS.
• De tilbudte tests og materialer er simuleringer udelukkende til undervisningsformål og er ikke officielle tests.

18.2 Overholdelse af lovgivningen

• Disse Vilkår er i overensstemmelse med fransk lov og det europæiske direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
• FlowExam overholder GDPR og gældende databeskyttelseslove.

19. Flow Exam-garanti

Op til +300 point garanteret ved TOEIC®.

Ellers tilbagebetaler vi hele dit abonnement og refunderer udgiften til din TOEIC®-test.

At vi kan tilbyde en sådan garanti, og er de eneste, der gør det, er ingen tilfældighed. Vi har allerede hjulpet over 1.500 kandidater og har finpudset vores metode gennem årene: Vi ved præcis, hvad der skal til, for at du gør fremskridt.

Hvad Flow Exam-garantien dækker (de to tilbagebetalinger lægges sammen):

• Fuld tilbagebetaling af dit abonnement hos Flow Exam.
• Refusion af dit gebyr for den officielle TOEIC®-test: tilmeldingsgebyret for den officielle TOEIC®-test, som du tager efter din forberedelse på Flow Exam (den test, der bruges til at måle din pointstigning), op til 180 € inkl. moms.

Eksempel: Du har betalt 117 € for Tilbuddet på 3 måneder og 180 € for din TOEIC®-test. Hvis du ikke opnår den forventede minimumsstigning, tilbagebetaler vi 117 € + 180 €, altså 297 €.

For at være omfattet af Flow Exam-garantien skal du:

• Gennemføre størstedelen af Flow Exam-programmet, herunder:
  • 100% af Tipsene
  • 80 % af Flashcardsene
  • 10 træningsserier for hver del (1 til 7)
  • 20 TOEIC®-prøveeksamener
  • I alt 60h på platformen
• Tage den officielle TOEIC®-test inden for en måned efter udløbet af dit abonnement.
• Indsende ETS-attesten for din tidligere TOEIC®-score. Datoen for denne første test må højst ligge 6 måneder før du tegner dit abonnement hos Flow Exam.
• Indsende ETS-attesten for din nye TOEIC®-score inden for 15 dage efter modtagelsen af resultaterne.
• For refusion af testgebyret: samtidig indsende betalingsdokumentationen for din tilmelding til denne officielle TOEIC®-test (faktura eller kvittering fra ETS Global eller det godkendte testcenter), udstedt i dit navn. Kun gebyrer, som du selv har betalt, refunderes (ikke gebyrer, der er betalt af din skole, din arbejdsgiver eller en anden finansieringskilde).

Hvis din score ikke er forbedret med mindst den forventede stigning, får du inden for 7 dage fuld tilbagebetaling af dit abonnement hos Flow Exam samt refusion af dit gebyr for den officielle TOEIC®-test op til 180 € inkl. moms.

Senest opdateret: 27. oktober 2026